Добрый день! Я Серкуш Елена Александровна пишу вам, так как устала уже оставлять претензии по телефону на горячей линии и слушать один и тот же ответ, хотелось бы услышать более развернутый ответ и наказать сотрудника за токую халатность …..«05«Июня 2014 г. Обратилась в ваш банк. Пришла покупать мебель в салон мебели, хотела взять рассрочку на сумму 34 128 ,00 , на что мне сказали что ненужна рассрочка, так как будет страховка и будет большая пере плата и что нужно взять кредит так как я хотела взять рассрочку всего на два месяца и если возьму кредит то не будет страховки и пере плата будет минимальной, я согласилась. Стали оформлять документы был первый взнос в размере 3792,00 , я была с ребенком и мне не когда было проверят документы, я подписала и довольная ушла из магазина так как на тех условиях которых мне все объяснили, я готова была взять и кредит вместо рассрочку что бы не переплачивать за страховку. Мы получили с бывшем мужем мебель, были довольны оплачивали кредит два месяца все как полагается, с истечением данного срока, я как раз захотела закрыть злополучный кредит, когда мы пришли в ваш филиал в нашем городе каково было ихнее удивление, когда они сказали, что нас нагло обманули ибо они не понимают, откуда такая цифра кредита, общая сумма кредита составляла 42790,88 копеек, и после первого взноса 10% она составила 37920 ,00 . Ваши сотрудники просто не могли понять откуда такие цифры и отправили нас в тот же самый магазин, где я брала кредит и сказали, что я должна задать вопросы вашему сотруднику так как, у нас не был оплачен первый взнос и мы должны потребовать его у магазина. Когда мы пришли в магазин 7.08.2014 Шаховская И. Н. была в недоумении от такого количества документов которых у нас были распечатаны и не понимала почему розница сумма общая кредита и после первого взноса, в течение 3 часов она выяснила через вашу горячую линию, что у нас был оформлен оказывается кредит и страховка к нему на сумму 4054,41 из за этого так разнилась сумма. Девушка была удивлена очень сильно этой ситуацией на, что мы спросили что делать она сказала составить претензию мы составили её при ней 1408070466 и ушли, после чего мы получили отрицательный ответ и нам объясняют, что мы подписали документы о страховки, но у нас на руках её не было!!!! На что нам сказали, что бы мы составили вторую претензию 1408151142 и на что мы получили такой же ответ …. Мы пришли в ваш филиал на что нас отправляют в другой город Сочи и объясняют, что они всего лишь филиал и нечего не могут сделать здесь, но поймите и меня, я должна сейчас взять ребенка и ехать в другой город тратить опять же свои деньги и время, а человек который нам все оформляла Ямщикова Евгения Владимировна дальше спокойно работает и сидит на месте!!!! помоги с этой ситуацией у меня заканчивается терпения и нервы, я могу под это жить все что мы узнали и увидели. Вначале меня уговорили оформить кредит вместо рассрочки и объяснили, что я не буду переплачивать за страховку и оформили мне её !!! При этом продавец который с нами был и продавал мебель все прекрасно слышал и прекрасно помнит нашу ситуацию, что кредитор нам говорил, когда мы пришли 7.08.2014 Шаховская И. Н. видела количество документов которых у нас было распечатана и не на одном не было написано, что у нас была страховка и она распечатала все документы и подписала когда и что она их нам напечатала. Мы не хотим быть в черном списке мы готовы оплатить кредит, но именно на тех условиях на которых нам его оформляли без страховки, мы готовы быть клиентами банка и в дальнейшем если накажут того сотрудника который меня нагло обманул … получается за два месяца мы переплачиваем огромную сумму денег!!!! где то 8000 тысяч рублей и это я так с экономила помогите прошу вас……если вы мне не поможете, я пойду в суд, я устала и поймите меня это большие деньги для меня.



1408290124 По этой претензии был такой же ответ, как и всем людям на этом сайте связанный со страховкой бла бла бла вы подписали анкету бла бла бла, а где подпись на договоре и в прицепе нечего, что у нас не было распечатано все количество документов и как нам сказал ваш работник Елена который оформлял нам кредит, это банк навязал страховку и она не собирается нечего платить:)?
Вот и пройдемся дальше, когда я встретилась 05.09.2014 с вашим сотрудником который мне оформлял кредит Еленой, она сказал, что возьмет наши документы и поедет разбираться с нашей страховкой в Сочи в претензионный центр и мы её попросили, что бы она предоставила нам договор с нашими подписями, хотя бы в ксерокопии, так как наше отделение не могло этого сделать и ссылалось на Сочи и ей мы объяснили,что мы с мужем собрались погасить кредит заранее 08.09.2014 ,тогда она сказала, что мы получим ответ в течении 3-х дней…. На таких радостях, я вернулась домой и ожидала ответа. К моему удивлению она позвонила 06.09.2014 и сказала, что все нормально, они пересчитают количество дней которое мы заплатили по страховке и мы получим деньги. И правда в воскресенье пришла смс о зачисление денег правда на 3000 тысячи, а не на 4054,41 . Это было первое удивление, когда мы пришли в банк 08.09.2014 вносить полную сумму денег мы узнала, что это зачисление с частного счет, а не с банка и ваши сотрудники сказали, что не одно дело о страховке не рассматривается так быстро!!! После погашения кредита мы пришли домой и набрали вашу горячию линию и нам сказали, что не какого рассмотрения банком не было и нам правда перечислили с частного счета деньги ……
Я ОПЛАТИЛА КРЕДИТ!!!
Почему нам отказывают о наказание сотрудника вашего банка который оформил нам страховку?
Почему нам отказывают о перерасчете страховки если у нас нету подписей на договоре о страховке,а в анкете нету не одного подпункта о страховке, тот лист нам не был распечатан и лист о самом договоре страховки!!!!
Я адекватный человек и я погасила мною взятый кредит я закрываю лицевой счет потому что, я просто уверенна, что данный вами ответ будет такой же как и раньше … почему ко мне такое отношение?
Таким отношением вы теряете клиентов банка ……Я надеюсь, что по моему вопросу разберутся, если нет я просто закрываю счета в вашем банке, получите негативный отзыв и анти рекламу ….