❓ В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере...

Question

В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере оспариваемых операций не подтвердилась. — как она могла не подтвердится????? если бы вы провели расследование да даже хотя бы посмотрели внимательно на платежи, то поняли что я не могу одновременно находится и в Днепропетровске, и в Варшаве и в Москве, находясь при этом в Омске!!!!!и еще не мало важно мне даже был какой-то возврат в размере 2.70 руб(а точнее 1 гривна)от какого-то Сергеенко Вадима-понятия не имею кто такой!
И вообще согласно закону «О национальной платежной системе» бремя доказательства должно перейти к службе безопасности банка, а клиенту просто должны вернуть деньги.

предыстория!
Добрый день!

Все началось с того, что 28.07.2014 мне позвонил сотрудник ВТБ 24 и спросил: «Вы знаете, что ваша карта заблокирована?» Сначала я ответила, что знаю т. к. еще в начале июня ввела некорректный пин-код (у меня две карты ВТБ, я их просто перепутала) и мне заблокировали карту. Т. к. срок действия карты скоро заканчивался и ее пришлось бы перевыпустить я сразу не стала обращаться в Банк! Но сотрудник уточнил, что карту заблокировал БАНК, на основании п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» при выявлении банком попыток проведения мошеннических операций с использованием карты. т. к. с 28.07.-31.07 т. к. были произведены подозрительные платежи в различных валютах: рублях, евро, юанях, гривнах… Я сообщила сотруднику, что не совершала данных платежей и карта находится у меня! Сотрудник сказал, что необходимо обратиться в банк с заявлением.
01.08.2014 (т.к. находилась на больничном) я обратилась в Отделение ВТБ где мне предоставили распечатку движения денежных средств по моей карте(и я увидела, что с 24.07 совершались покупки по карте но не мной на сумму более 10 000, и хотя у меня карта является не кредитной, каким-то образом с карты была списана большая сумма, чтем лежала на карте и я еще осталась должна банку 129 руб: КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО???) с соответствующим обращением, где изложила суть вопроса, а именно данные операции мною не производились, я ничего не оплачивала, наличные не снимала. Пластиковая карта мною никому не передавалась, ПИН третьим лицам не сообщался.
Ждала решения банка, и вот вчера 18.09, спустя 41 день мне позвонили из банка и сообщили, что по моему заявлению мне было отказано, основываясь на статье 2.17 Правил Использования банковской карты. В этой статье написано о том, что владелец карты сам несет ответственность обо всех операциях, проведенных через Интернет.
Как такое возможно, если банк заблокировал карту, т. к. считал что по ней проводят мошеннические операции!!!!!
И с 1.01.2014 года были внесении изменения Федеральный закон РФ «О национальной платежной системе» и согласно статье 9, банк по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
0 ANGEL_KATE 19.09.2014 13:51 Сообщить модератору

в блог
Ответ банка:
19.09.2014 14:20 Уважаемая Катерина!

Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты за период c 24.07.2014 по 27.07.2014. О принятом решении Вы были уведомлены.
В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере оспариваемых операций не подтвердилась.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований.

В настоящее время по Вашей карте зафиксирован отрицательный доступный остаток (перелимит), который был образован вследствие конверсионных операций из валюты транзакции в валюту счета карты.
В связи с этим банк начисляет пени за перелимит.

Обращаем внимание, что в соответствии с п. 6.1.1 «Правил предоставления и использовании банковских карт ВТБ24», банк рассматривает заявления клиентов по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков, в течение 60 календарных дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)
1 комментарий
ANGEL_KATE
Автор отзыва
19.09.2014 15:38
Сообщить модератору

Здравствуйте!

Банком проведено расследование по Вашему обращению, в связи с отрицанием факта совершения операций по Вашей карте. В ходе расследования вероятность компрометации Вашей банковской карты и мошеннический характер операций банком не подтверждены. Основания для удовлетворения Ваших требований у банка отсутствуют.
Дополнительно рекомендуем ознакомиться с мерами предосторожности и способами защиты средств на Вашей карте, описанные на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе банка и предоставляется бесплатно. Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
Дальнейшее расследование по факту хищения средств находится в компетенции правоохранительных органов.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Банком проведено расследование по Вашему обращению, в связи с отрицанием факта совершения операций по Вашей карте. В ходе расследования вероятность компрометации Вашей банковской карты и мошеннический характер операций банком не подтверждены. Основания для удовлетворения Ваших требований у банка отсутствуют.Дополнительно рекомендуем ознакомиться с мерами предосторожности и способами защиты средств на Вашей карте, описанные на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspxТакже, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе банка и предоставляется бесплатно. Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspxДальнейшее расследование по факту хищения средств находится в компетенции правоохранительных органов.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).