❓ Здравствуйте, уважаемая Елена! 05.09.2014г. я обратился в операционный офис № 1 НБ «Траст» в г.Уфе...

Question

Здравствуйте, уважаемая Елена! 05.09.2014 г. я обратился в операционный офис № 1 НБ «Траст» в г. Уфе, расположенный по ул. С.Перовской, д. 11, с претензией (вх.№ 072/2957 от 05.09.2014 г.) по поводу удержания с меня комиссий за зачисление кредитных средств на спецкартсчета в рамках кредитных договоров:
— № 03—238484 от 27.09.2011 г. — в сумме 2 490,00 руб. (кредит досрочно погашен 27.12.2012 г.),
— № 03—263923 от 31.01.2012 г. — в сумме 3 134,93 руб. (кредит досрочно погашен 09.01.2013 г.)
и просил вернуть мне незаконно удержанные суммы комиссий.
Вскоре позвонила сотрудница банка и сообщила, что я могу получить 3 134,93 руб. по договору № 03—263923 от 31.01.2012 г.
16.09.2014 г. я открыл в НБ «Траст» клиентский счет (мне объяснили, что иначе деньги невозможно будет снять) и через несколько дней успешно снял с указанного счета 3 134,93 руб.
По договору № 03—238484 от 27.09.2011 г. на тот момент не было никакой информации, но меня заверили, что позвонят в ближайшее время. Не дождавшись звонка, дней через 5 я подъехал в офис банка — поинтересоваться, в чем дело. Менеджер пояснила, что моей претензией занимались разные специалисты, поэтому по одному договору вопрос решился быстро, а по другому срок — 30.09.2014 г. Девушка вновь пообещала позвонить. Я тщетно ждал звонка 30.09.2014 г., 01.10.2014 г., 02.10.2014 г.
03.10.2014 г. вновь поехал в офис банка. С вопросом обратился к менеджеру Цветковой Марине Фаритовне. Она попросила подождать и надолго погрузилась в компьютер. Что-то искала в компьютере, потом что-то набирала на клавиатуре (как выяснилось, она готовила ответ). Наконец, распечатала документ и подписала у и. о. руководителя офиса. Кстати, последняя подписала письмо у меня на глазах, не читая его — она была в верхней одежде и торопилась уйти.
Сказать, что полученный ответ меня удивил — это не сказать ничего. Оказывается, моя претензия по поводу удержания комиссии в сумме 2 490,00 руб. по договору № 03—238484 от 27.09.2011 г. необоснованна! Странно, что по одному договору она была обоснованна, а по другому (абсолютно аналогичному) — нет. В ответе было указано, что согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Не знаю, что сотрудники банка имели в виду под односторонним отказом, но лично я свои обязательства перед банком выполнил в полном объеме, причем досрочно.
Решив пообщаться на эту тему с менеджером Цветковой М. Ф., ничего вразумительного по существу заданных вопросов не услышал. Но зато она сообщила, что истинной причиной отказа в возврате мне банковской комиссии в сумме 2 490,00 руб. по договору № 03—238484 от 27.09.2011 г. является истечение срока давности по требованию о взыскании банковских комиссий. Оказывается, он составляет не 3 года с момента начала исполнения договора, а 2 года 10 месяцев (!). Моему возмущению не было предела. Во-первых, в ответе не было даже намека на истечение срока давности. Во-вторых, откуда взялись такие сроки? Цветкова М. Ф. ответила, что в «Трасте» сроки считают именно так. Она не стала отрицать того факта, что мои требования все-таки обоснованны, а ответ банка является попросту отпиской. На мой вопрос: «Неужели из-за 2,5 тыс. руб. мне судиться с вами?» она ответила: «Имеете право».
Безусловно, 2 490 руб. — не та сумма, ради которой стоит идти в суд. Но в данной ситуации ее возврат для меня принципиален. Более того, считаю, что нерадивые банковские работники должны понести наказание. Их некомпетентность и откровенное нежелание исполнять свои обязанности на должном профессиональном уровне обходятся клиентам банка потерей нервных клеток и времени (у меня дорога в офис банка и обратно занимает минимум 2 часа плюс время ожидания в очереди от получаса и более). Соответственно, все это негативно сказывается на имидже банка.
Убедительно прошу Вас разобраться в изложенной ситуации и обязать банк возвратить мне незаконно взысканную комиссию в сумме 2 490 руб. по кредитному договору № 03—238484 от 27.09.2011 г.

С уважением — X Плеханов В. В.

Добрый день! Банк рассмотрел Ваше заявление и, исходя из всех имеющихся фактов, принял решение, о котором Вы были уведомлены.
Позиция Банка по интересующему Вас вопросу не изменилась.
Дополнительно хотим отметить, что в рамках сайта banki.ru решения о внесении изменений в условия Договора с последующим возвратом плат, предусмотренных Тарифами, не принимаются.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Банк рассмотрел Ваше заявление и, исходя из всех имеющихся фактов, принял решение, о котором Вы были уведомлены.
Позиция Банка по интересующему Вас вопросу не изменилась.
Дополнительно хотим отметить, что в рамках сайта banki.ru решения о внесении изменений в условия Договора с последующим возвратом плат, предусмотренных Тарифами, не принимаются.

С Уважением,

Здравствуйте, уважаемая Елена! 05.09.2014г. я обратился в операционный офис № 1 НБ «Траст» в г.Уфе...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру