Я, являюсь клиентом Сбербанк в городе Мурманске. Заключил контракт с Форекс-брокером, и с карты VISA перечислил на депозит моего торгового счета денежные средства.
Заключенный договор на оказание услуг предполагает БЕСПРЕПЯТСТВЕННЫЙ ВЫВОД принадлежащих мне денежных средств с моего депозита, тем же методом и средствами, какими деньги были зачислены на этот счет, а именно посредством их перечисления на принадлежащую мне банковскую карту и соответственно номер банковского счета. Именно это, является обязательным условием полного оказания услуг (и должным образом).
В сентября 2014 года я подал заявку в компанию на вывод (возврат) внесенных на депозит моего торгового счета и принадлежащих мне денежных средств. Однако, Форекс-брокер отказывается их возвращать, требуя идентифицировать меня как владельца счета банковской карты и средств размещенных на моем депозите торгового счета. Я отправил в компанию все подтверждающие документы, которые они требовали, однако, до сих пор служба безопасности и финансовый отдел эти документы не только не рассмотрели, но и не вернули принадлежащие мне денежные средства. До сих пор деньги так и не возвращены.
25 сентября я разорвал контракт с данной компанией (официально ее уведомив) и потребовал вернуть денежные средства внесенные на мой депозит обратно на карту VISA, с которой они были списаны. Однако, ответа от компании так и не получил. Денежные средства мне не возвращают, компания на связь не выходит, игнорируя мои обращения.
27 сентября я обратился в Мурманское отделение Сбербанка России с заявление на chargeback. Однако, что меня удивило, сотрудники Сбербанка, на Щербакова вообще заявили, что с данными заявлениями не работают и даже не знают что это такое (отправили меня в головной офис Сбербанка). На Ленина в головном офисе, после долгих объяснений сотрудникам Сбербанка, что же такое chargeback мне все же принесли бланк заявления, который я заполнил. К заявлению я приложил подробное объяснение моей ситуации и почему я опротестовываю выполненные финансовые операции, а также всю переписку с компанией, которая не хочет возвращать мои деньги. После моего обращения со мной никто не связывался, ничего не уточнял…. Я обратился с официальным письмом через сайт Сбербанка, чтобы меня известили о ходе рассмотрения моего обращения, а также проконтролировали, что все документы оформлены правильно, также написал на электронный адрес Службы заботы о клиенте Сбербанка России. И ЧТО В ИТОГЕ — МОЛЧАТ ВСЕ! Очень интересная забота о клиенте!
Я, конечно, понимаю, что регламентные сроки рассмотрения обращения, наверное, дней 30. Однако, очень бы хотелось знать о самом ходе рассмотрения моего обращения, поскольку может нужны какие-то дополнительные документы!
Мне очень не хочется получить отписку от Сбербанка, что он не может выполнить возврат моих денежных средств! МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ именно CHARGEBACK, выполняемый именно через систему VISA, куда банк отправляет мое обращение и все сопроводительные документы, и мое пояснение с доказательной базой, а не тупое опротестование транзакций внутри Сбербанка! По характеру моего обслуживания в Мурманских отделениях Сбербанка у меня сложилось впечатление о том, что банковские работники абсолютно не разбираются в данном вопросе!
Деньги у меня зависли у данного Форекс-брокера НЕ МАЛЫЕ и очень бы не хотелось, чтобы из-за не знания операции CHARGEBACK банковскими работниками и нежелания работать с международными запросами и отправлять мои документы в VISA потерять мои деньги! ЭТО БЫЛО БЫ ВЕРХ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ, которую я так и не ощутил до сих пор!
Хочу услышать от официального представителя банка оценку моей ситуации, а также реальных действий по рассмотрению и отслеживанию моего обращения по CHARGEBACK! Номер моего обращения в Сбербанке 000255-2014-149447. Меня интересует, могу ли я вернуть перечисленные с моей карты денежные средства обратно, поскольку услуга мне оказана не в полном объеме и ненадлежащего качества, кроме того, все это явно похоже на мошенничество со стороны Форекс-брокера?