Список вопросов
Ответ дан

Я, являюсь клиентом Сбербанк в городе Мурманске. Заключил контракт с Форекс-брокером, и с карты...

12.10.2014 21:50
6
Сбербанк

Я, являюсь клиентом Сбербанк в городе Мурманске. Заключил контракт с Форекс-брокером, и с карты VISA перечислил на депозит моего торгового счета денежные средства.
Заключенный договор на оказание услуг предполагает БЕСПРЕПЯТСТВЕННЫЙ ВЫВОД принадлежащих мне денежных средств с моего депозита, тем же методом и средствами, какими деньги были зачислены на этот счет, а именно посредством их перечисления на принадлежащую мне банковскую карту и соответственно номер банковского счета. Именно это, является обязательным условием полного оказания услуг (и должным образом).
В сентября 2014 года я подал заявку в компанию на вывод (возврат) внесенных на депозит моего торгового счета и принадлежащих мне денежных средств. Однако, Форекс-брокер отказывается их возвращать, требуя идентифицировать меня как владельца счета банковской карты и средств размещенных на моем депозите торгового счета. Я отправил в компанию все подтверждающие документы, которые они требовали, однако, до сих пор служба безопасности и финансовый отдел эти документы не только не рассмотрели, но и не вернули принадлежащие мне денежные средства. До сих пор деньги так и не возвращены.
25 сентября я разорвал контракт с данной компанией (официально ее уведомив) и потребовал вернуть денежные средства внесенные на мой депозит обратно на карту VISA, с которой они были списаны. Однако, ответа от компании так и не получил. Денежные средства мне не возвращают, компания на связь не выходит, игнорируя мои обращения.
27 сентября я обратился в Мурманское отделение Сбербанка России с заявление на chargeback. Однако, что меня удивило, сотрудники Сбербанка, на Щербакова вообще заявили, что с данными заявлениями не работают и даже не знают что это такое (отправили меня в головной офис Сбербанка). На Ленина в головном офисе, после долгих объяснений сотрудникам Сбербанка, что же такое chargeback мне все же принесли бланк заявления, который я заполнил. К заявлению я приложил подробное объяснение моей ситуации и почему я опротестовываю выполненные финансовые операции, а также всю переписку с компанией, которая не хочет возвращать мои деньги. После моего обращения со мной никто не связывался, ничего не уточнял…. Я обратился с официальным письмом через сайт Сбербанка, чтобы меня известили о ходе рассмотрения моего обращения, а также проконтролировали, что все документы оформлены правильно, также написал на электронный адрес Службы заботы о клиенте Сбербанка России. И ЧТО В ИТОГЕ — МОЛЧАТ ВСЕ! Очень интересная забота о клиенте!
Я, конечно, понимаю, что регламентные сроки рассмотрения обращения, наверное, дней 30. Однако, очень бы хотелось знать о самом ходе рассмотрения моего обращения, поскольку может нужны какие-то дополнительные документы!
Мне очень не хочется получить отписку от Сбербанка, что он не может выполнить возврат моих денежных средств! МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ именно CHARGEBACK, выполняемый именно через систему VISA, куда банк отправляет мое обращение и все сопроводительные документы, и мое пояснение с доказательной базой, а не тупое опротестование транзакций внутри Сбербанка! По характеру моего обслуживания в Мурманских отделениях Сбербанка у меня сложилось впечатление о том, что банковские работники абсолютно не разбираются в данном вопросе!
Деньги у меня зависли у данного Форекс-брокера НЕ МАЛЫЕ и очень бы не хотелось, чтобы из-за не знания операции CHARGEBACK банковскими работниками и нежелания работать с международными запросами и отправлять мои документы в VISA потерять мои деньги! ЭТО БЫЛО БЫ ВЕРХ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ, которую я так и не ощутил до сих пор!
Хочу услышать от официального представителя банка оценку моей ситуации, а также реальных действий по рассмотрению и отслеживанию моего обращения по CHARGEBACK! Номер моего обращения в Сбербанке 000255-2014-149447. Меня интересует, могу ли я вернуть перечисленные с моей карты денежные средства обратно, поскольку услуга мне оказана не в полном объеме и ненадлежащего качества, кроме того, все это явно похоже на мошенничество со стороны Форекс-брокера?

Добрый день, Григорий!

Прежде всего, позвольте выразить сожаление о том, что Вы столкнулись с неправомерными действиями сторонних организаций.

При обработке подобных обращений нашими сотрудниками всегда проводятся необходимые мероприятия в соответствии с требованиями платежных систем, в том числе отправка запросов в платежную систему, что позволяет максимально тщательно провести расследование и решить вопрос возврата средств по оспоренной операции. Ваше обращение не является исключением, поэтому я рекомендую ожидать окончания его рассмотрения.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Полис ОСАГО не распечатывается

Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту  Читать полностью

Банк-вымогатель или хитрые менеджеры Совкомбанка
Совкомбанк

Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Удержание денег на неведомом мне счету, который я не создавал.
Альфа-Банк

Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью

Я запутался в своих кредитах так как прихватило спину. Выкручиваюсь из последних сил. Помогите с рефинансированием.

Помогите с рефинансированием Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

как разблокировать учетную запись

как разблокировать учетную запись  Читать полностью

Добрый день . Интересует след вопрос. Почему при оформлении Автокредита , сотрудники сначала сказали , что траты по карте халва можно совершать и по АЗС, покупки в магазинах ( в любых магазинах ) , оплата за телефон ( Ростелеком) , даже оплата за ЖКХ
Совкомбанк

Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Обман Т-Банка с кешбэком за октябрь за "Т-Инвестиции"
Т-Банк

Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью

23.12.2024 О банке
Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью