Сегодня при пополнении счета карты 676196хххх6497, с помощью банкомата, находящегося в городе Псков,пр-т Рижский 96 к. Б, изъял деньги в размере около 10.000(может больше может меньше, банкомат должен был пересчитать), потом выдал чек с надписью «Сумма 0,00. Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы обращаться в службу поддержки. Далее банкомат завис и не выдавал карту. Потом все-таки «выплюнул». Я позвонила на горячую линию, указанную на карте, составила претензию, которая будет решена в течение от 5 до 25 ДНЕЙ!Мне эти деньги нужны сейчас, а не через 25 дней. Знаете, платежи, на которые была внесена эта сумма не будут ждать, а будут идти пени и штрафы! Вопрос, насколько быстро решаются такие вопросы? Положена ли какая-то компенсация? Ведь мои платежи (кредиты, оплата услуг), которые должны быть заплачены в ближайшие дни, для чего пополнялся счет. Почему я надеясь на сбербанк и их услуги должна страдать я?!

❓ Сегодня при пополнении счета карты 676196хххх6497, с помощью банкомата, находящегося в городе...

Список вопросов

Ответ дан

Сегодня при пополнении счета карты 676196хххх6497, с помощью банкомата, находящегося в городе...

Иные вопросы

13.10.2014 23:57

Сбербанк

Автор

Гость

Псков

Сегодня при пополнении счета карты 676196хххх6497, с помощью банкомата, находящегося в городе Псков,пр-т Рижский 96 к. Б, изъял деньги в размере около 10.000(может больше может меньше, банкомат должен был пересчитать), потом выдал чек с надписью «Сумма 0,00. Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы обращаться в службу поддержки. Далее банкомат завис и не выдавал карту. Потом все-таки «выплюнул». Я позвонила на горячую линию, указанную на карте, составила претензию, которая будет решена в течение от 5 до 25 ДНЕЙ!

Мне эти деньги нужны сейчас, а не через 25 дней. Знаете, платежи, на которые была внесена эта сумма не будут ждать, а будут идти пени и штрафы! Вопрос, насколько быстро решаются такие вопросы? Положена ли какая-то компенсация? Ведь мои платежи (кредиты, оплата услуг), которые должны быть заплачены в ближайшие дни, для чего пополнялся счет. Почему я надеясь на сбербанк и их услуги должна страдать я?!

Здравствуйте, Нина!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, несмотря на постоянные усовершенствования в работе банкоматов и терминалов, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение.

Стандартный срок рассмотрения Вашего обращения составляет до 30-ти календарных дней. Однако я могу Вас заверить, что наши сотрудники сделают все возможное, чтобы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки. Уточнять статус рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре банка по телефону: 8-800-555-555-0.

Что же касается компенсации, банк не имеет права оценивать размер издержек и морального вреда, понесённых Вами в результате этой ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения возможно только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством Российской Федерации, должен принять решение о размерах нанесенного вреда и сумме положенной Вам компенсации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

хочу вернуть свои деньги

вчера ночью было списание 1000р, как я могу вернуть эти деньги, хочу отменить транзакцию, я эту операцию не соверша... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

было произведено списание в сбербанке на сумму 1000 рублей, я эту операцию не совершала, хочу отменить транзакцию

хочу отменить транзакцию 1000 рублей, я эту операцию не совершала, хочу вернуть свои деньги Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Ограничения по пп 3.3.

Здравствуйте.Когда снимут ограничения по пп 3.3. сбербанка.Я не могу пользоваться.Если сможете,пожалуйста,разблокир... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Направил все документы чтобы разблокировать карту.

Я вчера отправил, мне сказали что вы можете помогать разблокировать карту. Я сам совершил все операции и не нарушая... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Повторная обращение от Оллояр

С терпением жду ответа. Прошу разблокировать карту. Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Блокировка счёта по 115 ФЗ

Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанк. Считаю данную блокировку незаслуженной, т.к этот закон о противодействии л... Читать полностью

11.04.2025 Иные вопросы

Блокировка по 115 фз

Подскажите пожалуйста сколько по времени это может занять, просто карта вашего банка является зарплатной и сейчас т... Читать полностью

11.04.2025 Иные вопросы

У меня блокировка по 115 фз уже больше года не могу его снять что нужно сделать еще так как у центробанка появилос новое обновление по 161 фз у меня нет доступ к другим банкам

Кельбалиев Ринат Камилевич Читать полностью

11.04.2025 Иные вопросы

Как аннулировать кредитную карту после банкротства?

Здравствуйте! 18.06.24г была завершена процедура банкротства. Кредитные обязательства с меня сняли, но вот кредитна... Читать полностью

11.04.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги за СберПрайм?

Сегодня с моей банковской карты списались деньги за автопродлени хочу отказаться от подписки Сберпрайм и вернуть де... Читать полностью

11.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как разблокировать приложение и счета, чтобы погасить досрочно все кредиты ? Чтобы закончить все взаимодействия с альфа банком.

Заблокировали приложения и счета, после того как я взяла кредит и хотела дать в долг другу. Съездила в банк уже 2 р... Читать полностью

12.04.2025 Другое

Здравствуйте хочу обратиться

Хочу узнать когда повысится лимит на карте и разрен перевод будет когда и пополнение карты Читать полностью

12.04.2025 Обслуживание

добрый вечер! было произведено списание вчера ночью без моего ведома

обнаружила списание вечером, никаких подтверждений не приходило, списали 1000 рублей, оплата была через SperPay, Ол... Читать полностью

12.04.2025 Переводы и платежи

можно ли вернуть деньги переведенные с другого банка?

были переведены деньги в ходе мошеннических действий, был совершен перевод с т-банка на сбербанк Читать полностью

12.04.2025 Другое

хочу вернуть свои деньги

12.04.2025 Иные вопросы

Доступ к личному кабинету

Нахожусь за границей, сим карта, привязанная к банку больше не действитальна. Доступа к МОИМ ЛИЧНЫМ деньгам соответ... Читать полностью

12.04.2025 Эксперты Банки.ру

хочу отменить транзакцию 1000 рублей, я эту операцию не совершала, хочу вернуть свои деньги Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Убрали кредитный лимит

Доброго времени суток, длительное время использовал кредитную карту Альфа банка, без проблем использовал ее повседн... Читать полностью

12.04.2025 Текущий счет

Бонусы

Оформил ОСАГО, но бонусы не появились в разделе. Читать полностью

12.04.2025 Эксперты Банки.ру

Приложение не работает как раньше и заблокировали

Обязательство Я, У***** М***** А**********... Читать полностью

12.04.2025 Текущий счет