5
Добрый день!
Вы написали: В Центрах выдачи карты, доставленные в результате инкассации, хранятся, как правило, не более 5-ти рабочих дней, поэтому я могу предположить, что Ваша карта там уже не находится. Рекомендую обратиться в контактный центр по телефону 8-800-555-555-0 или в любой удобный офис банка и оформить заявление на перевыпуск карты.
1. Я обратился в контактный центр по указанному телефону, однако там мне отказали в приеме заявления на перевыпуск карты. Сказали что это можно сделать только в отделении банка. Спросили город (Москва) и уточнили, заблокирована ли карта. Потом уточняли (просили подождать). И ответили что заблокированную карту перевыпустить могу лишь обратившись в отделение.
Просьба уточнить — они поступили некорректно или вы предоставили неверную информацию.
Если они поступили некорректно, то как мне их убедить принять заявление?
2. Просьба уточнить, если придется обращаться в отделение, есть ли такая возможность: обратиться в одно отделение с заявлением о перевыпуске, но чтобы карту доставили в другое отделение (оба отделения в Москве).
3. Если карта в центре выдачи хранится 5 дней, а инкассация банкомата происходит так редко (мне сообщили даты: 11.09 а потом 06.10, карта изъята банкоматом 15.09), то как же мне угадать, в какой день приезжать? Как я проверил на практике, добиться информации, с какого по какое число приехать, чтобы карта точно была там, нереально. Я пытался выяснить это через ваш контактный центр (2 раза), через ok.sberbank.ru, и через обращение через интернет-банк. Нигде мне не ответили. Ответы сводились к формальным «через 5 рабочих дней». Даже не ответили на вопрос, сколько там хранится карта. Я предположил, что месяц, и исходя из этого поехал в указанное отделение вчера.
А на деле, получается, чтобы получить изъятую карту, надо ездить каждые 5 дней в центр выдачи… Очень удобно.
Если хотя бы вы соизволили прислать смс о том, что карта находится в отделении, срок хранения 5 дней. Ведь это не так сложно организовать, не так ли? Вы же стремитесь повысить качество обслуживания клиентов? А так получается что карта изъята банкоматом по вашей вине, и возникает столько неудобств, и вы не стремитесь их исправить.
Здравствуйте, Златослав!
Тема качества обслуживания очень важна для нашего банка, поэтому я рекомендую оформить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с указанием точной даты звонка, номера телефона, и описанием ситуации. Это позволит нам провести работу по недопущению подобных консультаций в будущем. Как я Вам говорила ранее, подать заявку на перевыпуск Вы можете как в контактном центре, так и в любом офисе банка. Помимо этого, хочу сообщить, что у Вас есть возможность оформить заявление на перевыпуск карты в одном офисе, а получить ее в другом. Для этого в заявлении следует указать номер необходимого отделения.
Как правило, при изъятии карты банкоматом в Москве, если это возможно, нашим клиентам предлагается перевыпуск карты. Зачастую эта процедура осуществляется намного быстрее, чем получение изъятой карты в Центре выдачи карт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйт, мы прошлом году оформляли траншневую ипотеку на новостройку, первую транш получили сразу, 2 транш до 3... Читать полностью
Здравствуйте. Списали деньги с карты 997 рублей. Хотели ещё списать 999 не было больше как вернуть деньги и как отп... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла проблема при формировании выписки по кредитной карте. В ней отсутствует номер счёта.... Читать полностью
cred ARKHANGELSK RUS Списывают деньги Читать полностью
Добрый день! Подскажите , как вывести деньги с ЗПИФ "Арендный бизнес"? Читать полностью
здравствуите хочу открыть пдс на себя. но у меня есть вопросы. попадает пдс под налог на вклады?могут ли судебные п... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Что это за компания и за что они списывают деньги? Два раза по 199р? Как отписаться от их услуг? Читать полностью
Здравствуйт, мы прошлом году оформляли траншневую ипотеку на новостройку, первую транш получили сразу, 2 транш до 3... Читать полностью
Добрый день. Отправила документы по локальному мировому соглашению 10.11 2024 ответа не дождалась. Как долго рассма... Читать полностью
Если магазин не собирается Вам сообщать о возврате, платежи будут списываться, а товара по факту у меня не будет, ч... Читать полностью
Добрый день. Сегодня 15.11.24г. Карта и деньги по прежнему не разблокированы. Прикладываю документы и регистрируют... Читать полностью
25.10.2024 я оформила полис КАСКО 077LL0600129168 и оплатила в тот же день, этот полис мне навязали в автосалоне об... Читать полностью
При переходе из банка "Открытия" в банк "ВТБ" зарплатным клиентом обещали 1500 на дебетовую карту, все условия выпо... Читать полностью
Добрый день сегодня было списание от cred ARCHANGELSK в размере 199₽, затем 999₽Что это? Как вернуть деньги и как о... Читать полностью
Я приобретал 3 подарочные карты физической оплатой кредитной картой через терминал в магазине тц. Подарочная карта... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу пополнить кошелек - нажмаю на кнопку полнить, отправляет на следующую страницу, которая прост... Читать полностью