❓ Здравствуйте, Елена. Не хочется писать по этому поводу в народный рейтинг. Поэтому напишу...

Question

Здравствуйте, Елена. Не хочется писать по этому поводу в народный рейтинг. Поэтому напишу здесь.

В отделении в городе Тула обслуживание ужасно. Причем ужасно оно не по вине обслуживающих сотрудников, а по вине руководства и ПО.
1. График работы отделения таков, что приходится убегать с работы, чтобы решить свои вопросы. Казалось бы, отделение работает в субботу, но работает касса, обслуживает всего один специалист (при существенном спросе на услуги, ожидание в очереди достигало нескольких часов, причем тщетно)
2. Расхождения в организации работы с другими филиалами или может быть даже отделениями. Я пришел за своей картой в субботу, отстоял в очереди (в этот раз она была не такой большой, удачно пришел), узнал, что карту может выдать только тот специалист, который ее выдавал. По сообщениям с форума банки.ру могу сделать вывод, что такая ситуация в банке Траст применима по крайней мере не широко.
3. Долгое выполнение простейших операций. Я просил сегодня сделать 2 вещи, выдать карту и выдать документ, подтверждающий наличие вклада оформленного через Траст-Онлайн. В итоге, мой паспорт копировали дважды (на мой взгляд ни одна из этих операций не требует копии паспорта, хотя бы потому, что его копировали при оформлении карты). В итоге на две операции около 45 минут. Причем не то, чтобы операционист была нетороплива. Нет, ей нужно было ввести слишком много данных, при том, что еще большее количество она вводила в день подачи заявления-анкеты.

В отделении, сколько бы раз я не приходил витает нервная обстановка, потому что людей жутко заколебывает ждать в очереди. Радуют сотрудники, им удается сохранить доброжелательный настрой. Я надеюсь, что закончил общение с банком в отделении на длительный срок, а далее буду пользоваться услугами только дистанционно. Благо, возможности минимальны, но для меня достаточны, и тарифы устраивают.

Люди из других городов (не всех, конечно) отзываются об офисах банка положительно, значит это можно сделать и у нас.

Теперь, чтобы соответствовать духу раздела. Внимание вопрос. Доколе?

P.S (Это уже по банку в целом) Уважающий себя банк не будет выпускать карту 2 месяца, а если такое случилось, то обязательно оповестит клиента о задержке и извинится по смс. Мне же смс о том, что карта выпущена не пришла вообще, пока я сам не пришел в отделение и не начал мучительный процесс ее получения. Вернее пришла смс «карта доставлена в отделение Тула» или что-то в этом роде.

Добрый день! Хотим поблагодарить Вас за то, что воспользовались продуктами и услугами Банка. Режим работы офисов устанавливается, исходя из правил трудового распорядка и интенсивности клиентского потока. К сожалению, учесть пожелания всех Клиентов в части режима работы офиса Банк не может.
Выпущенную карту, доставленную в офис, Клиенту может выдать любой операционный менеджер, т. е. данный процесс не привязан к сотруднику, заводившему заявку на карту.
Действительно, Банк направляет держателям карт СМС-сообщения с информированием о выпуске карты и приблизительных сроках ее доставки в офис.
Позвольте не согласиться с Вами в части Вашего утверждения о том, что возможности системы «TRUST ONLINE» минимальны. С помощью данной системы Клиенты могут осуществлять внутренние и внешние переводы, открывать и управлять вкладами и текущими счетами, просматривать информацию по своим счетам, блокировать и разблокировать свои карты, производить оплату услуг поставщиков.
Действительно, в Банке наблюдалась задержка выпуска некоторых карт. Всем Клиентам, которым пришлось долго ожидать свою карту, от лица Банка приносим свои извинения.
Ваше мнение о работе офиса направлено в ответственное подразделение для проведения анализа и проверки, а также принятия необходимых мер для оптимизации процесса обслуживания Клиентов.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Хотим поблагодарить Вас за то, что воспользовались продуктами и услугами Банка. Режим работы офисов устанавливается, исходя из правил трудового распорядка и интенсивности клиентского потока. К сожалению, учесть пожелания всех Клиентов в части режима работы офиса Банк не может.
Выпущенную карту, доставленную в офис, Клиенту может выдать любой операционный менеджер, т. е. данный процесс не привязан к сотруднику, заводившему заявку на карту.
Действительно, Банк направляет держателям карт СМС-сообщения с информированием о выпуске карты и приблизительных сроках ее доставки в офис.
Позвольте не согласиться с Вами в части Вашего утверждения о том, что возможности системы «TRUST ONLINE» минимальны. С помощью данной системы Клиенты могут осуществлять внутренние и внешние переводы, открывать и управлять вкладами и текущими счетами, просматривать информацию по своим счетам, блокировать и разблокировать свои карты, производить оплату услуг поставщиков.
Действительно, в Банке наблюдалась задержка выпуска некоторых карт. Всем Клиентам, которым пришлось долго ожидать свою карту, от лица Банка приносим свои извинения.
Ваше мнение о работе офиса направлено в ответственное подразделение для проведения анализа и проверки, а также принятия необходимых мер для оптимизации процесса обслуживания Клиентов.

С Уважением,

Здравствуйте, Елена. Не хочется писать по этому поводу в народный рейтинг. Поэтому напишу...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру