на отзыв не вижу ответа, может здесь поможете.

«Полный винегрет из непрофессионализма 1
Пишу здесь, так как на сайте банка отзыв почему-то не отправляется.

21.10.2014 ориентировочно в 14 часов подошел в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Лиговском, 116, чтобы оформить дебетовую карту. Девушка на входе записала меня в электронной очереди и выдала талон в 15 окно. Там меня встретил молодой человек (имя я забыл) и выслушав, что мне нужна дебетовая карта, с уверенностью заявил, что в банке ВТБ24 дебетовых карт нет. Я спросил давно ли такая ситуация, он ответил, что да, давно. И стал расплывчато говорить о том, что он может оформить мне кредитную карту с нулевым лимитом и что это будет то же самое. Я попросил сотрудника не придумывать, сказал, что знаю, что кредитку он предлагает для того, чтобы сделать свой план, отметил, что сам работаю в банке (хоть и в другом) и еще раз озвучил, что мне нужна дебетовая карта. Сотрудник опять сказал, что карт дебетовых в банке нет и оформить ее он не сможет. На мой вопрос касательно сайта банка, на котором есть информация о дебетовых картах, он ответил, что информация эта неверная, что сильно меня удивило. При сотруднике я зашел с телефона на сайт, прочитал ему название продукта — мультивалютная карта ВТБ24, на что он ответил, что я могу попробовать выпустить ее в соседнем отделе за стенкой, а у него отдел продаж и только кредитные карты.

Возникает вопрос — зачем меня записали к нему и зачем он врал о том, что дебетовых карт в банке нет?

Далее я прошел в соседний отдел, дождался очереди и попал в 8 окно, имя сотрудницы не знаю, так как она не представилась. Сразу сказал, что мне нужна мультивалютная карта и что в отделе продаж я уже был и про кредитные карты рассказывать мне не нужно. На что девушка заявила, что именно в их отделении дебетовые карты закончились, возможно они есть в других отделениях, но именно у них этих карт нет. Я уточнил, а разве карты у вас здесь выпускаются? Девушка ответила, что да. Я еще раз уточнил, то есть именно у вас в отделении их изготавливают? На это она ответила, что нет, карта приходит из Москвы. Тогда вопрос — причем здесь отделение? Какая разница где я ее заказываю?

Я попросил позвать управляющего, потому что мне уже надоел этот полный винегрет из непрофессионализма. Подошла контролер, дала заявление на карту, которое я и заполнил.

Я не понимаю смысл всего этого спектакля, разыгранного сотрудниками банка? Планы планами, но вы научитесь продавать, а не врать клиентам. Причем так внаглую. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации.
ВТБ24
Представитель банка
22.10.2014 09:47
Сообщить модератору
Здравствуйте, Сергей!

В настоящее время информация, изложенная в Вашем отзыве, проверяется. В ближайшее время ответ на Ваш отзыв будет размещен.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)

days55
Автор отзыва
22.10.2014 21:59
Сообщить модератору
сегодня(22.10.2014) в 9.42 мне позвонила директор отделения, где произошел данный инцидент и долго извинялась за действия своих сотрудников. В конце мы договорились о том, что свой отзыв я удаляю, т. к. главная цель(разъяснительная работа с сотрудниками) была достигнута. НО!!! Примерно в 15.00 от третьих лиц (сотрудников банка, где я работаю) я выясняю, что кто-то из банка ВТБ 24 позвонил в банк, в котором работаю я (название, адрес и телефон указаны в заявлении на ДЕБЕТОВУЮ карту) и поинтересовались, адекватный ли я человек, что размещаю на сайтах жалобы на банк ВТБ 24. Точный текст разговора не знаю, так как передали через третьи лица и сейчас весь головной офис нашего банка знает об этой ситуации. Хочу уточнить, на каком основании сотрудники вашего банка залазят в мои персональные данные и используют их в своих личных целях? Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Этот закон не распространяется на ваш банк? Еще есть закон 152-ФЗ «О персональных данных» Статья 2. Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Где соблюдены эти условия? Вы вторглись в мою личную жизнь, позвонили мне на работу и унизили меня перед всем Санкт-Петербургским филиалом. По вашему это нормально? Я так понимаю, что точно так же любой ваш сотрудник может залезть в досье клиента, узнать все необходимые данные и благополучно сделать переводы денежных средств со счетов клиента? Прошу ответ и объяснение всего этого цирка предоставить в письменном виде, который я заберу в вашем отделении.»