1
Здравствуйте.
22.07.2014 совершил рядовую операцию в «Телебанке», оплатил счёт за квартиру. Источником средств была банковская карта.
Через некоторое время приходит оповещение, что операция аннулирована, но средства с карты успешно списались и баланс уменьшился.
Что делать, сбои бывают, да и сумма была небольшая — чуть больше трёх тысяч, так что сильно расстраиваться я не стал. Подождал несколько дней, но безуспешно, деньги на карту не возвращались.
Тогда обратился в техподдержку — написал письмо, обрисовал проблему. Отвечают — мол деньги должны были вернуться. Проверил выписку, ничего не обнаружил, отослал её с ответным письмом.
Тут мне поверили и сообщили, что взяли мой запрос в работу.
Долго-ли, коротко-ли, прошёл месяц, потом ещё один. Пишу, спрашиваю — как мой вопрос? Есть ли какой-нибудь регламент по времени решения подобных проблем?
— Работаем, делаем всё, что можем, отвечают. А время решения никак не регламентировано.
Ладно, жду ещё месяц, проходит почти квартал с момента моего обращения. Опять пишу — что там с моими деньгами?
— Работаем, занимаемся устранением проблемы.
Звоню голосом, хочу понять что происходит. Тут мне по традиции сообщают, что средства мне были возращены. Причём на зарплатную карту, которой у меня не было и нет.
Ладно, произошла ошибка, меня с
что я незамедлительно и сделал.
А через 2 дня приходит ответ — опять «деньги вам были возвращены 04.08.2014». Я, конечно, проверил выписку за тот месяц, но чудес не бывает, ничего там не появилось. Пишу снова, поддержка признаёт, что информация была не корректной и рапортует о том, что вопрос всё ещё находится в работе.
На дворе 29 октября…
Отсюда два вопроса.
№ 1 концептуальный — как получилось, что никакого регламента по решению таких ситуаций не существует? Боюсь думать что бы было, если бы не прошла операция на несколько большую сумму.
№ 2 практический — сколько времени необходимо банку, чтобы решить мою проблему? Не могу придумать невероятных сложностей, мешающих решению подобного вопроса в течение квартала.
С уважением,
Александр
Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за длительное решение Вашего вопроса и доставленные неудобства.
По имеющейся информации 06.11.2014 г. сумма была возвращена на счет Вашей карты.
К сожалению, временной период решения подобного рода вопросов не установлен.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
Такая ситуация я переводила деньги с кредитной карты и сняли комиссию, также начислили проценты. В один месяц я пер... Читать полностью
Здравствуйте. При оформление авто кредита нам оформили услугу "техпомощь на дороге" стоимость услуги включили в кре... Читать полностью
Оснований у банка не было , обычные переводы , а теперь из за банка у меня проблемы и большие , мне нужны мои деньг... Читать полностью
Добрый день!! Никогда не оплачивайте картами этого банка покупки по QR-коду! ПО данным покупкам кэшбэк не предусмо... Читать полностью
Здравствуйте. В договоре не указано, что я не могу переводить себе небольшие суммы с карты другого банка и не указа... Читать полностью
Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью
Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года. Читать полностью