3
Здравствуйте.
22.07.2014 совершил рядовую операцию в «Телебанке», оплатил счёт за квартиру. Источником средств была банковская карта.
Через некоторое время приходит оповещение, что операция аннулирована, но средства с карты успешно списались и баланс уменьшился.
Что делать, сбои бывают, да и сумма была небольшая — чуть больше трёх тысяч, так что сильно расстраиваться я не стал. Подождал несколько дней, но безуспешно, деньги на карту не возвращались.
Тогда обратился в техподдержку — написал письмо, обрисовал проблему. Отвечают — мол деньги должны были вернуться. Проверил выписку, ничего не обнаружил, отослал её с ответным письмом.
Тут мне поверили и сообщили, что взяли мой запрос в работу.
Долго-ли, коротко-ли, прошёл месяц, потом ещё один. Пишу, спрашиваю — как мой вопрос? Есть ли какой-нибудь регламент по времени решения подобных проблем?
— Работаем, делаем всё, что можем, отвечают. А время решения никак не регламентировано.
Ладно, жду ещё месяц, проходит почти квартал с момента моего обращения. Опять пишу — что там с моими деньгами?
— Работаем, занимаемся устранением проблемы.
Звоню голосом, хочу понять что происходит. Тут мне по традиции сообщают, что средства мне были возращены. Причём на зарплатную карту, которой у меня не было и нет.
Ладно, произошла ошибка, меня с
что я незамедлительно и сделал.
А через 2 дня приходит ответ — опять «деньги вам были возвращены 04.08.2014». Я, конечно, проверил выписку за тот месяц, но чудес не бывает, ничего там не появилось. Пишу снова, поддержка признаёт, что информация была не корректной и рапортует о том, что вопрос всё ещё находится в работе.
На дворе 29 октября…
Отсюда два вопроса.
№ 1 концептуальный — как получилось, что никакого регламента по решению таких ситуаций не существует? Боюсь думать что бы было, если бы не прошла операция на несколько большую сумму.
№ 2 практический — сколько времени необходимо банку, чтобы решить мою проблему? Не могу придумать невероятных сложностей, мешающих решению подобного вопроса в течение квартала.
С уважением,
Александр
Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за длительное решение Вашего вопроса и доставленные неудобства.
По имеющейся информации 06.11.2014 г. сумма была возвращена на счет Вашей карты.
К сожалению, временной период решения подобного рода вопросов не установлен.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв ою Альфа банке еще 08.11.2024 года. Сегодня 24.12.2024 года Прошло больше чем полтор... Читать полностью
Списали деньги в размере 199 с сайта Cuberland G BARNAUL RUS. Хочу вернуть деньги. Активных подписок на их сайте не... Читать полностью
Самый отвратительный банк!где обманным путём на тебя навешивают финансовую страховку БЕЗ ТВОЕГО ВЕДОМА! В моём случ... Читать полностью
В ноябре случилось горе в семье, умер отец и меня с очень высоким давлением увезли на скорой в больницу. До 16 числ... Читать полностью
К сожалению полное разочарование в этом банке((В 2021 году брала кредит в Совкомбанк е, 600 тыс. на 36 месяцев с ак... Читать полностью
Приложение Альфа банка не даёт сделать скриншот с экрана телефона. Как мне прикрепить текст переписки чата или иные... Читать полностью
Здравствуйте, из-за небольшого штрафа ГАИ 500 р., приставами наложен арест на карту и вклад в Газпромбанке. Про штр... Читать полностью
Сегодня попытался пригласить человека по реферальной ссылке и понял что сделать этого не мог. Обратился в чат и мне... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема возникла с МТС банком. Здравствуйте Опять Ваш банк (МТС) без моего согласия подал заявку на к... Читать полностью