0
Добрый день! Подскажите мне, пожалуйста, я производила оплату на Форекс через систему телебанк, денежные средства оттуда на данный момент вывести не могу. Финансовая служба поддержки посоветовала для возврата воспользоваться процедурой чарджбек. Но специалисты ВТБ 24 отказали, указывая причину что технически невозможно принять заявление на оспаривание так как операция была произведена через систему Телебанк. Так ли это? При чем здесь Телебанк? Мне кажется, процедура чарджбек должна быть действительна независимо от того каким образом был произведен платеж. Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте!
Процедура chargeback предназначена для возврата денежных средств, как необоснованно списанных.
При совершении операции перевода средств в Телебанке для подтверждения распоряжения, совершаемых действий или аутентификации Вы сообщает банку текущий код из активной карты кодов/смс-код, правильность которого проверяется банком. После ввода кода из активной карты кодов/смс-кода Вы подтвердили обработку распоряжения банком.
Таким образом, Банк исполнил Ваше поручение о переводе денежных средств в соответствии с указанными реквизитами.
Обращаем внимание, что отношения, возникающие между Вами и банком в связи с использованием системы дистанционного доступа «Телебанк», регулируются «Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ24 с использованием системы «Телебанк» (далее — Правила).
Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном сайте банка по ссылке:
http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx?geo=balakovo.
В соответствии с «Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ24 (ЗАО) с использованием системы «Телебанк» (далее — Правила) в случае заключения Договора системы «Телебанк» клиенты принимают на себя все обязательства, предусмотренные Правилами в отношении клиентов, ровно, как и Банк принимает на себя все обязательства, предусмотренные Правилами в отношении Банка.
Сожалеем, но осуществить отмену операции не представляется возможным.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью
Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года. Читать полностью
Добрый день. Хотел стать зарплатным клиентом. Позвонил на горячую линию уточнить как быстрее перейти. Посоветовали... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Мария, Вы повторили то, что мне уже неоднократно говорили - правила расчета. Мой вопрос - о результатах расчета, и... Читать полностью
За последние три месяца у меня было дофига жалоб по работе отдела поддержки, где никто не отвечает по 30-60 минут п... Читать полностью