❓ Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная...

Question

Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная карта на супругу. В конце октября дополнительная карта перестала работать. Никаких предупреждений и уведомлений о причинах, почему карта не работает, не было. Позвонил в Ситифон. Сказали, что якобы истекла доверенность на супругу на пользование картой, попросили заполнить некую форму на сайте. Заполнил, отправил. Пришел ответ, что паспортные данные супруги не совпадают с данными, имеющимися в банке, и что надо обновить данные в отделении. Пришел в отделение. Там сотрудники, видимо, вообще не понимают, о чем речь. Менеджер из фронт-офиса пригласил девушку из бэк-офиса, девушка из бэк-офиса куда-то ходила и в итоге вернулась с предложением перевыпустить дополнительную карту, которая, вообще-то, действует еще два года. Ушел из отделения, позвонил снова в Ситифон. Со специалистом, который написал мне ответ, что нужно идти в отделение, не соединяют. Сама сотрудница на телефоне все время просит подождать и с кем-то консультируется. В итоге опять советуют идти в отделение заполнять какое-то заявление на обновление данных. Только теперь советуют сходить в другое отделение. А карта, естественно, не работает.

Возникают вопросы:
1. На каком основании банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения своих обязательств по осуществлению расчетов с использованием эмитированной им карты?
2. Почему об истечении каких-то сроков, если такие действительно были установлены, нельзя было проинформировать заранее (по СМС, телефону, электронной почте или в Ситибанк-Онлайн)?
3. Каков все-таки порядок действий клиента в этом случае, чем он регламентируется и почему сострудники Ситибанка о нем не знают?
4. Что в итоге сделать, чтобы карта заработала? Хотя, честно говоря, после этого хочется просто закрыть все счета в Ситибанке при таком-то уровне сервиса.

Енгибарян Григорий · Accepted Answer

Уважаемый Алексей,1.&nbsp;Срок действия доверенности на дополнительную кредитную карту составляет 3 года с момента подписания заявления держателем основной карты. Таким образом, срок действия данных Вами полномочий держателю дополнительной карты составляет 3 года. По истечении этого срока доверенность необходимо продлевать, в противном случае действие дополнительной карты приостанавливается. Если новая доверенность не будет предоставлена в течение 6 месяцев с момента блокировки карты, дополнительная кредитная карта будет закрыта. При этом срок действия карты не связан со сроком действия доверенности, т.&nbsp;к.&nbsp;после продления доверенности в установленный срок держатель дополнительной карты может пользоваться той же картой. Право банка блокировать кредитную карту регламентировано Условиями договора &laquo;о выпуске и обслуживании кредитных карт&raquo; (п.3.15). Так как срок действия дополнительной карты истек, она была заблокирована в соответствии с вышеизложенным процессом.2.&nbsp;В Ситибанке предусмотрен процесс уведомления держателя основной кредитной карты об истечении срока доверенности посредством смс. В настоящее время мы проводим дополнительное расследование для выяснения и устранения причин не отправки Вам такого уведомления.3.&nbsp;Держатель основной кредитной карты может продлить доверенность держателю дополнительной карты через отделения банка, либо по запросу через систему Citibank Online. Однако в связи с тем, что Ваш запрос через&nbsp;Citibank Online от 06.11.2014 содержал паспортные данные держателя дополнительной карты, доверенность не могла быть продлена без изменения паспортных данных через отделения банка, о чем Вам сообщили сотрудники банка. После изменения паспортных данных и на основании Вашего запроса от 07.11.2014 через Citibank Online, доверенность на имя держателя дополнительной карты была продлена, карта разблокирована.Сожалеем о доставленных Вам неудобствах в процессе продления доверенности и приносим искренние извинения.&nbsp;&nbsp;С уважением,Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления&nbsp;

Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру