Список вопросов
Ответ дан

Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная...

05.11.2014 18:33
16

Являюсь клиентом Ситибанка около 5 лет. Несколько лет назад была оформлена дополнительная кредитная карта на супругу. В конце октября дополнительная карта перестала работать. Никаких предупреждений и уведомлений о причинах, почему карта не работает, не было. Позвонил в Ситифон. Сказали, что якобы истекла доверенность на супругу на пользование картой, попросили заполнить некую форму на сайте. Заполнил, отправил. Пришел ответ, что паспортные данные супруги не совпадают с данными, имеющимися в банке, и что надо обновить данные в отделении. Пришел в отделение. Там сотрудники, видимо, вообще не понимают, о чем речь. Менеджер из фронт-офиса пригласил девушку из бэк-офиса, девушка из бэк-офиса куда-то ходила и в итоге вернулась с предложением перевыпустить дополнительную карту, которая, вообще-то, действует еще два года. Ушел из отделения, позвонил снова в Ситифон. Со специалистом, который написал мне ответ, что нужно идти в отделение, не соединяют. Сама сотрудница на телефоне все время просит подождать и с кем-то консультируется. В итоге опять советуют идти в отделение заполнять какое-то заявление на обновление данных. Только теперь советуют сходить в другое отделение. А карта, естественно, не работает.

Возникают вопросы:
1. На каком основании банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения своих обязательств по осуществлению расчетов с использованием эмитированной им карты?
2. Почему об истечении каких-то сроков, если такие действительно были установлены, нельзя было проинформировать заранее (по СМС, телефону, электронной почте или в Ситибанк-Онлайн)?
3. Каков все-таки порядок действий клиента в этом случае, чем он регламентируется и почему сострудники Ситибанка о нем не знают?
4. Что в итоге сделать, чтобы карта заработала? Хотя, честно говоря, после этого хочется просто закрыть все счета в Ситибанке при таком-то уровне сервиса.

Уважаемый Алексей,

1. Срок действия доверенности на дополнительную кредитную карту составляет 3 года с момента подписания заявления держателем основной карты. Таким образом, срок действия данных Вами полномочий держателю дополнительной карты составляет 3 года. По истечении этого срока доверенность необходимо продлевать, в противном случае действие дополнительной карты приостанавливается. Если новая доверенность не будет предоставлена в течение 6 месяцев с момента блокировки карты, дополнительная кредитная карта будет закрыта. При этом срок действия карты не связан со сроком действия доверенности, т. к. после продления доверенности в установленный срок держатель дополнительной карты может пользоваться той же картой. Право банка блокировать кредитную карту регламентировано Условиями договора «о выпуске и обслуживании кредитных карт» (п.3.15). Так как срок действия дополнительной карты истек, она была заблокирована в соответствии с вышеизложенным процессом.

2. В Ситибанке предусмотрен процесс уведомления держателя основной кредитной карты об истечении срока доверенности посредством смс. В настоящее время мы проводим дополнительное расследование для выяснения и устранения причин не отправки Вам такого уведомления.

3. Держатель основной кредитной карты может продлить доверенность держателю дополнительной карты через отделения банка, либо по запросу через систему Citibank Online. Однако в связи с тем, что Ваш запрос через Citibank Online от 06.11.2014 содержал паспортные данные держателя дополнительной карты, доверенность не могла быть продлена без изменения паспортных данных через отделения банка, о чем Вам сообщили сотрудники банка. После изменения паспортных данных и на основании Вашего запроса от 07.11.2014 через Citibank Online, доверенность на имя держателя дополнительной карты была продлена, карта разблокирована.

Сожалеем о доставленных Вам неудобствах в процессе продления доверенности и приносим искренние извинения.

 

 

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

 

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте !Как пополнить кошелек ?

Здравствуйте !Как пополнить кошелек ? Читать полностью

Здравствуйте, а когда будут начислены обещанные 1500 бонусов за положительный отзыв Совкомбанку?
Совкомбанк

Здравствуйте, а когда будут начислены обещанные 1500 бонусов за положительный отзыв Совкомбанку? Читать полностью

23.11.2024 Другое
Югория_Жуков Захар Михайлович_23.11.1985_623.2000-0005719
ВТБ

Добрый деньПросьба разобраться когда изменится ставка по кредиту 623.2000-0005719Полис страхования был направлен на... Читать полностью

Как долго будет проверяться отзыв?

Как долго будет проверяться отзыв?  Читать полностью

Поступил Звонок от банки ру

Добрый день.Мне позвонили с номера +79031168078 представились службой безопасности банки ру,сбросила звонок,так как... Читать полностью

Почему Т-Банк бездействует в снятии ареста со счета?

12.11 был наложен арест по постановлению пристава на счёт в Т-Банке, по двум исполнительным документами. Долг был п... Читать полностью

Комментарий банка к отзыву.
Альфа-Банк

Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью

Подключили альфа чек (уведомления без моего ведома)
Альфа-Банк

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью

Случайно перевела деньги с кредитного счета, а не с дебетового
Альфа-Банк

Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью

Спасибо Совкомбанку!
Совкомбанк

По просьбе банка я написал благодарность Совкомбанку ориентировочно 13.11.24 с надеждой получить 500 баллов. В от... Читать полностью