Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации! В декабре 2013 года, на работе мне...

Кредитные карты
10.11.2014 11:45
3
Сбербанк
Автор
Гость
г. Железногорск Красноярский край

Здравствуйте! Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации! В декабре 2013 года, на работе мне поменяли зарплатную карту и вместе с ней выдали кредитную карту. Я ее взял, ею не пользовался, не активировал (пин-код не вскрывал). В начале октября 2014 года, мне стала звонить служба безопасности по поводу того, что не плачу за пользование кредитной картой. В офисе банка я написал заявление, т. к. не активировал кредитную карту и листок с пин-кодом не вскрыт. 13 октября пришел ответ о котором мне не сообщили (хотя сказали, что сообщат по sms). Уже с 26 октября начали списывать деньги за кредитную карту с моей зарплатной карты, на что своего письменного согласия не давал. 27 октября я пошел в банк узнать на счет моего заявления, оказалось, что с кредитной карты было списано 23000 рублей через мобильный банк (его я не подключал), sim-карта (ОАО МТС) оформлена на мою жену, но ею пользуюсь я, жена и другие члены семьи снять деньги не могли. В этот же день мы поехали в офис ОАО МТС и взяв распечатку, выяснилось, что sim-карта дублировалась (восстанавливалась) 30 и 31 августа, когда проходили списания денежных средств через мобильный банк. С 29 августа и по 3 сентября sim-карта (ОАО МТС) в эти дни не работала когда происходили списания денежных средств с кредитной карты, т. к. вышла из строя (как сказали в офисе ОАО МТС «по старости»). Лично мы заменили ее 3 сентября. 27 октября подали заявление в полицию на мошенничество, сейчас идет следствие. Как выяснилось — это не единственный случай в нашем городе. К заместителю управляющего обращались, секретарь сканировала талон-уведомления из полиции, что заявление подано. Позиция заместителя управляющего банка-возвращайте деньги на карту! У нас ипотека в Сбербанке и нет возможности платить и этот кредит. Вопрос: что делать в этой ситуации? Возможно ли «заморозить» начисление процентов по данной сумме до выяснения всех обстоятельств мошенничества? С какого момента деньги считаются моими, а не банка, ведь листок с пин-кодом не вскрыт? Спасибо.

Здравствуйте, Константин!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с мошенничеством. Вы поступили верно, оформив заявление в полиции, так как расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.

Дополнительно рекомендую Вам оформить заявление в любом отделении банка с указанием тех операций, которые Вы не совершали.

Для предотвращения подобных случаев рекомендую Вам отключить Мобильный банк от неактуального номера телефона по заявлению в отделении банка.

Обращаю Ваше внимание на то, что активация карты производится банком не позднее следующего рабочего дня после ее выдачи. По истечении данного срока Вы можете пользоваться картой. В данном случае необходимо погашать задолженность по кредитной карте в размере не менее ежемесячного платежа.

В случае возникновения у Вас финансовых сложностей, которые могут привести к неоплате жилищного кредита, который был оформлен в Красноярском крае, рекомендую обратиться по телефону: 8-800-100-37-93. Позвонить по данному номеру можно с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

31.01.2022 Кредитные карты
кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

30.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

25.01.2022 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как снять обременение
ВТБ

Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью

22.12.2024 Ипотечное страхование
оплата вклада по заявке через Банки.ру

кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
Очень огорчена и расстроена

Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
Обновление данных клиента
ВТБ

Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Да заём списывает деньги с карты хочу отменить подписку и вернуть деньги !

Что мне в таком случае делать ? Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
Как оставить отзыв о банке? Надо регистрироваться?
Альфа-Банк

Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью

22.12.2024 Другое
Почему не работает моя ссылка агента?
Альфа-Банк

Не работает моя ссылка агента у других людей. Человек пытается оформить карту по моей ссылке, у него высвечивает «в... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Валютный перевод

Добрый день! Может ли резидент РФ перевести валюту со своего зарубежного счета на зарубежный счет другого резидента... Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня  Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
авто кредит
Т-Банк

добрый день .вопрос- по авто кредиту в т банке. объясните может ли быть такое когда уговаривали взять кредит под 25... Читать полностью

22.12.2024 Другое