Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Я постоянный клиент вашего банка (с 2001 года) И меня просто удивила и огорчила...

10.11.2014 13:57
3
ВТБ

Добрый день!
Я постоянный клиент вашего банка (с 2001 года)
И меня просто удивила и огорчила позиция ваших специалистов по восстановлению утраченных сервисов Телебанка. Вся переписка по этому вопросу приведена ниже:

«Добрый день!
Сообщаем, что номер телефона в программе «Коллекция» используется только для регистрации и входа в личный кабинет, а также для отправки SMS сообщений с дополнительной информацией по программе.
Обращаем Ваше внимание, что доставка SMS-оповещений находится вне сферы компетенции Банка (финансового института).
Рекомендуем Вам повторно обратиться к оператору сотовой связи для уточнения информации.
С уважением, Куликова Елена Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)

From: Александр Папуша [mailto:a_papusha@mail.ru]
Sent: Friday, November 07, 2014 2:33 PM
To: Telebank
Subject: Re[11]: Вопрос: Москва

Добрый день!
Указанная ниже проблема до настоящего времени не устранена.
в соответствии с вашими рекомендациями я отправлял запрос в Билайн, получен ответ:
«Проведена проверка Вашего номера, ограничений по приему/передаче смс-сообщений не обнаружено.
Если Вам нужна дополнительная информация, Вы всегда можете получить ее на нашем сайте www.beeline.ru в разделе «Поддержка».

Гуренко Сергей,
Эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов
Билайн.
otvet@beeline.ru

Более того, на этот номер 905-718-1679 постоянно и без перебоя приходит информация с мобильного банка Сбербанк.
Указанная проблема возникла после подключения программы КОЛЛЕКЦИЯ.
Прошу вас восстановить работу смс оповещений на указанный номер по подключенным сервисам, из-за этого не могу пользоваться Телебанком и программой Коллекция.

с уважением,
Папуша А. А.

Tue, 19 Aug 2014 18:08:22 +0400 от Telebank :
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно системной информации нарушений в отправке SMS не выявлено.
SMS формируются корректно и направляются на номер клиента, указанный в разделе «Подписки» согласно настройкам.

Обращаем внимание, что Банк предоставляет услугу отправки SMS-оповещений, и не может гарантировать доставку SMS по причинам, не зависящих от Банка (абонент вне зоны действия сети длительное время; номер абонента заблокирован; условия предоставления услуг оператором связи, в т. ч. в роуминге; настройки телефона абонента; переполнение памяти телефонного аппарата и т. п.)
Проблема может быть в настройках телефонного аппарата или условиях тарифного плана, что находится вне сферы компетенции Банка (финансового института).
С уважением, Болотина Анастасия Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)
From: Александр Папуша [mailto:a_papusha@mail.ru]
Sent: Tuesday, August 19, 2014 2:27 PM
To: Telebank
Subject: Re[2]: Re[3]: Re[2]: Re[2]: Вопрос: Москва

Добрый день!
в 14.22 19.08.14 г. произвел снятие наличных с карты, информационные смс сообщения не получил.
с уважением,
Папуша А. А.
Tue, 19 Aug 2014 13:40:46 +0400 от Telebank :
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что на данный момент на указанный Вами номер телефона направляются информационные смс сообщения по картам. Уточните, пожалуйста, дату и время последнего платежа по карте по которому Вам не было сформировано смс сообщение.

С уважением, Н. Андрей Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)

From: Александр Папуша [mailto:a_papusha@mail.ru]
Sent: Tuesday, August 19, 2014 9:12 AM
To: Telebank
Subject: Re[3]: Re[2]: Re[2]: Вопрос: Москва

Добрый день!
По Вашему указанию 18.08.14 посетил Сокольники, еще раз пробовали подключить телебанк на номер 905-718-1679 -смс так и не приходит. Отключили в итоге телебанк и перешли на телеинфо. Смс так и не получаю при совершении операций по картам.
Прошу все же довести вопрос до конца
С уважением
Папуша А. А.
Отправлено из мобильной Почты Mail.Ru

суббота, 16 августа 2014 г., 11:37 +0400 от Telebank :

Уважаемый Александр Анатольевич!

Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что Ваше письмо принято в работу. Ответ Вам будет предоставлен в течении 1 рабочего дня.

С уважением,
Б. Анастасия
Управление клиентской поддержки
ВТБ 24 (ЗАО)

From: Александр Папуша [mailto:a_papusha@mail.ru]
Sent: Friday, August 15, 2014 2:39 PM
To: Telebank
Subject: Re[2]: Re[2]: Re[2]: Вопрос: Москва

Здравствуйте!
Во вложении скан моего обращения в отделение ВТБ 24 (Сокольническая пл., д. 9 стр.1)

Fri, 15 Aug 2014 14:18:14 +0400 от Telebank < telebank@vtb24.ru >:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

Сообщаем, что сервис СМС-код подключен на номер, отличный от 8-905-718-16-79. Уточните, пожалуйста, в каком отделении банка ВТБ 24 Вы писали заявление на смену номера телефона? Также просим Вас указать дату и приблизительное время обращения.

Обращаем внимание, что согласно системной информации, на указанный в базе данных банка телефон, сообщения доставляются успешно.

С уважением,
Б. Анастасия
Управление клиентской поддержки
ВТБ 24 (ЗАО)

From: Александр Папуша [ mailto:a_papusha@mail.ru ]
Sent: Friday, August 15, 2014 10:06 AM
To: Telebank
Subject: Re[2]: Re[2]: Вопрос: Москва

Здравствуйте!
Ваш ответ — очередная отписка и полное отсутствие желания решить проблему.
Первое — на этом же номере у меня стоит оповещение от Сбербанка — все устойчиво работает.
Второе — 13.08.14 в отделении банка ВТБ (м. Сокольники) мной написано заявление на смену номера оповещения (Билайн 8-905-718-16-79, по рекомендации вашей техподдержки) и это тоже не сделано.
Что мне еще сделать для того, чтобы пользоваться услугами банка ВТБ 24?
Эту переписку отправляю руководству банка.
с уважением,
Папуша А. А.

Fri, 15 Aug 2014 09:43:48 +0400 от Telebank < telebank@vtb24.ru >:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

По имеющейся у банка информации сообщения с кодом доступа доставлены успешно. Таким образом, сообщения не доставлены до Вас по независящим от Банка причинам.
Рекомендуем Вам по данному вопросу обратиться к оператору сотовой связи.

С уважением,
Б. Анастасия
Управление клиентской поддержки
ВТБ 24 (ЗАО)

From: Александр Папуша [ mailto:a_papusha@mail.ru ]
Sent: Thursday, August 14, 2014 12:33 PM
To: Telebank
Subject: Re[2]: Вопрос: Москва

Добрый день!
повторил, время 12.30 14.08.14
кроме того не приходят смс при совершении операций по карте в банкомате (время 07.45 14.08.14)

Thu, 14 Aug 2014 12:25:05 +0400 от Telebank < telebank@vtb24.ru >:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

Просим Вас повторить попытку входа и проверить работоспособность системы.
В случае если проблема по-прежнему актуальна, то просим Вас указать точные дату и время последней попытки входа.

С уважением,
К. Елена
Управление клиентской поддержки
ВТБ 24 (ЗАО)

From: a_papusha@mail.ru [ mailto:a_papusha@mail.ru ]
Sent: Wednesday, August 13, 2014 4:19 PM
To: Telebank
Subject: Вопрос: Москва

Москва
Телефон
(905) 718-16-79
E-mail
a_papusha@mail.ru
Вопрос
Добрый день! с 12.08.14 не могу войти в телебанк — не приходит SMS на указанный номер тлф. обращение в техподдержку завершилось советом поменять номер, для чего необходимо написать заявление в отделении банка. 13.08 был в отделении м. Сокольники, указал другой номер, но до настоящего времени ответа нет. прошло двое суток, пользоваться телебанком не могу. Когда решится проблема? с уважением, Папуша А. А.»

Вот такая переписка с августа с. г.
А банк мне предлагает кредиты брать, в программах участвовать и т. д.

с уважением,
Папуша А. А.

Здравствуйте!

Информируем, что со стороны банка проведены соответствующие перенастройки, согласно системной информации на данный момент нарушений в отправке SMS не выявлено.
SMS формируются корректно и направляются на Ваш номер телефона согласно настройкам.

Обращаем внимание, что банк предоставляет услугу отправки SMS-оповещений, и не может гарантировать доставку SMS по причинам, независящих от банка (абонент вне зоны действия сети длительное время; номер абонента заблокирован; условия предоставления услуг оператором связи, в т. ч. в роуминге; настройки телефона абонента; переполнение памяти телефонного аппарата и т. п.).

В случае, если при совершении операций по карте SMS -уведомления не поступают, то для уточнения информации рекомендуем Вам обратиться к оператору сотовой связи.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте&#128587; у меня заблокирована карта &#128179;7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ кредит наличными
ВТБ

Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Нет обещанного кешбека за переход из Открытия в ВТБ
ВТБ

Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Здравствуйте мне надо кредит просто у меня паспорт Армянский
ВТБ

Читать полностью

19.11.2024 О банке
Ваш электронный адрес?
ВТБ

Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение  Читать полностью

17.11.2024 О банке
Недобросовестная реклама надувательства со сроком рефинансирование кред карты при переходе из Открытия
ВТБ

Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью

15.11.2024 О банке
Узнать про кредит.
ВТБ

Узнать что за кредит по номеру договора Читать полностью

15.11.2024 О банке
Рефинансирование автокредита при большой кредитной нагрузке
ВТБ

ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Как закрыть счет????
ВТБ

Ещё не рассмотрели мое обращение? Читать полностью

13.11.2024 О банке
Чужой авто в залог клиента
ВТБ

Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Почему в личном кабинете ВТБ-онлайн указывается недостоверная информация по беспроцентному периоду КК?
ВТБ

28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью

10.11.2024 О банке
Последние вопросы организациям
СБЕРбанк не выполняет инкассовое поручение ФНС по причине ликвидации ООО.

Банкротства нет. Долгов нет. Деньги вносились лично мной для закрытия задолженности по налогам. Я ликвидатор и един... Читать полностью

Списание процентов без уведомления из-за ошибок в приложении

Получала кредитную карту в отделении банка в г. Дюртюли, условия обговаривала с сотрудником, в том числе о процента... Читать полностью

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно?
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью

Почему есть чек на перевод с т-банка на россельхозбанк, но денег самих нет

18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью

Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

Как оставить отзыв на работу вашего банка
Альфа-Банк

Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью

21.11.2024 О банке
Банк заблокировал карту халва и не отдает личные средства
Совкомбанк

Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью

отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

одностороннее изменение условий по карте Халва
Совкомбанк

Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью

Как войти в приложение по номеру договора
Совкомбанк

Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью

21.11.2024 Другое