1
Добрый вечер.
10 сентября 2014 года в отделении Сбербанка № 9055/0763 мной был заключен кредитный договор на сумму 250000 руб. 10 октября 2014 года с карты списалась сумма по графику платежей 7278,59 руб.
07 ноября 2014 года я обратилась в это же отделение с желанием погасить часть долга досрочно, т. е. я попросила, чтобы 10 ноября 2014 года по графику с карты списали сумму 60000 руб. Меня обслуживала «Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц Меркулова Светлана Рефатьевна», она же выдала мне новый график платежей, в котором указано, что 11.11.2014 сумма платежа составит 60000 руб., остаток задолженности по кредиту 182816,09 руб.
Однако, 10.11.2014 с карты было списание на сумму 7278,59 руб. (по первому графику платежей).
Сегодня 11 ноября 2014 года я пошла в это отделение с целью разобраться, в чем дело и почему желаемая сумма 60000 руб. не была списана. Ранее упомянутая Меркулова С. Р. долго пыталась разобраться, что же произошло, звонила по телефону, уходила консультироваться с другими сотрудниками отделения, в итоге (после 40 минут ожидания) заявила мне, что в системе произошел сбой и поэтому списалась сумма по первоначальному графику платежей, и что ежеминутно решить эту проблему она не может, предложила отменить платежное поручение. Я потребовала направить меня к вышестоящему руководству с этой проблемой, так как
Меня направили к заместителю заведующей отделения, кажется, Марине Сергеевне. После долгих 30 минут ожидания очередь с претензией дошла, наконец-таки, и до меня… Мне в очередной раз объясняли, что произошла системная ошибка и прочее-прочее, и выходом из ситуации мне предложили отменить платежное поручение на сумму 60000 руб. и создать новое платежное поручение 12-м ноября 2014 года. Я согласилась и попросила списать сумму 53000 руб. (так как 7278,59 руб. с меня уже были списаны 10.11.2014). Заместитель заведующей выдала мне новый (уже третий) график платежей, где указано, что 12.11.2014 сумма платежа составит 53000 руб., остаток общей задолженности по кредиту 189932,46 руб.
Дак вот,
Куда и в какие органы я должна дальше обращаться, чтобы мне эту сумму вернули или списали из суммы долга банку??? Потому что это вина и ошибка целиком и полностью лежит на сотрудниках Сбербанка России — на системных администраторах ИТ-отдела, на инженерах, создающих эти программы — мне все равно, кто будет выплачивать мне эти деньги, но я требую решить этот вопрос пока в досудебном порядке.
Здравствуйте, Надежда!
Для урегулирования сложившейся ситуации и корректировки графика платежей рекомендую Вам направить обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные, номер кредитного договора и подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью