❓ Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты и работаю в ОАО "РЖД" . 10 ноября в...

Question

Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты и работаю в ОАО «РЖД». 10 ноября в районе 21 часа по смс мне пришло сообщение, что на мою карту Maestro N **5988 поступили денежные средства — было 2 начисления: 9700 и 24525. В 23ч. 53 мин поступила еще 1 смс-ка о снятии с моей карты 34000 руб с АТМ 055095. Была просто в шоке! За каких-то 2 часа у меня утянули с карты мою зарплату((((Позвонила ночью телефону, указанному на обратной стороны карты, оператор начала меня уверять, что якобы я кому-то сама передала свою карту и пин-код или муж ее у меня стянул, хотя он сидел рядом со мной и тоже был в шоке и находились мы в своем городе Мытищи!! Потом оператор сказала, что снятие денег произвели в банкомате сбербанка России где-то по люблинской улице((11 ноября пробежав 2 Сбербанка России, где мне не в чем не могли помочь- полное равнодушие операторов и все, как работы твердят, что это я сама кому-то дала свою карты и т. д((((претензию приняли в Стромынском отделении Сбербанка и уже присвоили регистрационный номер, который временно находится по адресу Измайловский вал 20. Категорически заявляю: я свою карту и информацию по ней некому не передавала, не теряла ее(карту в данный момент мне заблокировали и перевыпустили другую) Онлайн -банком не пользуюсь. Прошу Вас разобраться и вернуть мои деньги — для моей семьи 34000 руб ощутимая утрата денежных средств. Ведь около каждого банкомата и в банках стоят камеры!!! В предоставлении информации по транзакции по моей карты мне отказывали везде -типа это оператору не видно. как теперь доверять Сбербанку России, если пропадают денежные средства с зарплатных карт??! С ужасом жду аванса и отпускные(

Здравствуйте, Лилияна!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Вы правильно сделали, что оформили обращение в отделении банка. Я проверила информацию, в данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Для вынесения обоснованного решения о возможности возврата денежных средств банком будут проведены проверки и анализ всех параметров списаний. Я рекомендую Вам ожидать их завершения.

Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Ответ поступит выбранным Вами способом.

Обращаю Ваше внимание, что розыск и поимка преступников находятся вне юрисдикции банка, поэтому я рекомендую Вам оформить по вопросу несанкционированного списания средств заявление в правоохранительных органах. Банк окажет содействие и предоставит необходимую информацию на основании официального запроса.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Лилияна!Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.Вы правильно сделали, что оформили обращение в отделении банка. Я проверила информацию, в данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Для вынесения обоснованного решения о возможности возврата денежных средств банком будут проведены проверки и анализ всех параметров списаний. Я рекомендую Вам ожидать их завершения.Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Ответ поступит выбранным Вами способом.Обращаю Ваше внимание, что розыск и поимка преступников находятся вне юрисдикции банка, поэтому я рекомендую Вам оформить по вопросу несанкционированного списания средств заявление&nbsp;в правоохранительных органах. Банк окажет содействие и предоставит необходимую информацию на основании официального запроса.