❓ Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты и работаю в ОАО "РЖД" . 10 ноября в...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты и работаю в ОАО "РЖД" . 10 ноября в...

Иные вопросы

13.11.2014 02:27

Сбербанк

Автор

Гость

Мытищи, Московская область

Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты и работаю в ОАО «РЖД». 10 ноября в районе 21 часа по смс мне пришло сообщение, что на мою карту Maestro N **5988 поступили денежные средства — было 2 начисления: 9700 и 24525. В 23ч. 53 мин поступила еще 1 смс-ка о снятии с моей карты 34000 руб с АТМ 055095. Была просто в шоке! За каких-то 2 часа у меня утянули с карты мою зарплату((((Позвонила ночью телефону, указанному на обратной стороны карты, оператор начала меня уверять, что якобы я кому-то сама передала свою карту и пин-код или муж ее у меня стянул, хотя он сидел рядом со мной и тоже был в шоке и находились мы в своем городе Мытищи!! Потом оператор сказала, что снятие денег произвели в банкомате сбербанка России где-то по люблинской улице((11 ноября пробежав 2 Сбербанка России, где мне не в чем не могли помочь- полное равнодушие операторов и все, как работы твердят, что это я сама кому-то дала свою карты и т. д((((претензию приняли в Стромынском отделении Сбербанка и уже присвоили регистрационный номер, который временно находится по адресу Измайловский вал 20. Категорически заявляю: я свою карту и информацию по ней некому не передавала, не теряла ее(карту в данный момент мне заблокировали и перевыпустили другую) Онлайн -банком не пользуюсь. Прошу Вас разобраться и вернуть мои деньги — для моей семьи 34000 руб ощутимая утрата денежных средств. Ведь около каждого банкомата и в банках стоят камеры!!! В предоставлении информации по транзакции по моей карты мне отказывали везде -типа это оператору не видно. как теперь доверять Сбербанку России, если пропадают денежные средства с зарплатных карт??! С ужасом жду аванса и отпускные(

Здравствуйте, Лилияна!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Вы правильно сделали, что оформили обращение в отделении банка. Я проверила информацию, в данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Для вынесения обоснованного решения о возможности возврата денежных средств банком будут проведены проверки и анализ всех параметров списаний. Я рекомендую Вам ожидать их завершения.

Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Ответ поступит выбранным Вами способом.

Обращаю Ваше внимание, что розыск и поимка преступников находятся вне юрисдикции банка, поэтому я рекомендую Вам оформить по вопросу несанкционированного списания средств заявление в правоохранительных органах. Банк окажет содействие и предоставит необходимую информацию на основании официального запроса.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

НКО Расчетные решения

Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Окончательное одобрение на сделке?

Добрый вечер.Одобрили недвижимость,скоро сделка,а в сбербанк онлайн висит ипотека на рассмотрении.Я как то считал с... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Под угрозой сделка в Росреестре, она приостановлена

Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Невозможно оформить возврат товара через обращение

Через 1.5 месяца с момента составления обращения, дан ответ и обращение со стороны Мегамаркета закрыто. Получается... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Продал карту и личный кабинет Сбербанка. 155ФЗ, что делать?

Здравствуйте, 15 лет. По дурости продал свою карту и личный кабинет Сбербанка за манящую сумму, но только сейчас я... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

115-ФЗ Более полутора года назад.

Здравствуйте, заблокировали карту больше года назад по 115-ФЗ, хотелось бы вернуться в Ваш Банк Сбербанк, но когда... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали карты.

Большое спасибо за оперативность и отзывчивость!!! Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет. Как получить можно её в электронном виде?

Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Реструктуризация кредитной карты.

По какому принципу идет начисление процентов на сумму основного долга после подключения реструктуризации? После око... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Заблокирован Сбербанк онлайн

У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Закрыть счёт в банке

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью

30.01.2025 Текущий счет

Кабинет заблокирован. Телефон в офисе банка подтверждала.

Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью

30.01.2025 Качество обслуживания

Как вывести деньги с рублевого счета.

Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью

30.01.2025 Эксперты Банки.ру

Т-Банк систематически затягивает вывод средств

В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью

30.01.2025 Дистанционное обслуживание

Банк стал хуже. Информацию оператор сразу не видит а создаёт заявки ждешь по три дня чтоб что то узнать. Один оператор не справляется за один диалог меняются два три разных человека. Ответить могут общими заученными шаблонами а не помочь .

Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

перевод по реквизитам

оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью

30.01.2025 Переводы и платежи

Почему не опубликовали мой отзыв о ВТБ?

Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью

30.01.2025 Эксперты Банки.ру

Проблема с закрытием счетов.

Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью

30.01.2025 Обслуживание

Как удалить аккаунт на банки.ру

Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью

30.01.2025 Эксперты Банки.ру

в каком банке можно открыть обезличенный счёт, без предоставления доп данных?

в заголовке Читать полностью

30.01.2025 Эксперты Банки.ру