❓ Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. До недавнего времени я являлся...

Question

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. До недавнего времени я являлся зарплатным клиентом вашего банка, теперь я поменял место работы и хотел бы продолжать сотрудничать с вашим банком, путем оформления банковского счета и дебетовой банковской карты к нему по тарифам банка, которые указаны на вашем сайте: (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/s…ariff.wbp)

Но, к сожалению, я столкнулся с одной существенной проблемой, которая мешает мне осуществить желаемое. Дело в том что сотрудники вашего банка предлагают оформить некий пакет услуг который включает в себя обслуживание карты, смс-информирование, которое прописано в ваших тарифах как отдельная услуга, стоимостью 60 рублей в месяц (в пакете вы предлагаете мне её «бесплатно») и 2 бесплатных снятия наличных в месяц. Стоит все это удовольствие стоит 100 рублей в месяц, т. е. 1200 рублей в год. Это предложение преподносится вашими сотрудниками как СПЕЦИАЛЬНОЕ, т. е. оно подразумевает под собой некие специальные условия, отличные от обычных. Но в нашем случае никакой альтернативы нет, со слов сотрудников банка. Таким образом я не могу оформить банковскую карту Visa или Master Card без дополнительных услуг (таких как смс-информирование), хотя в ваших тарифах присутствует пункт ГОДОВОЕ обслуживание банковских карт и стоит соответствующая стоимость — 200/150 за визу электрон, и 700/500 рублей за визу классик.

Я считаю, что оформление пакета услуг, без какой-либо альтернативы является прямым нарушением прав потребителя, а именно навязыванием дополнительных услуг, под видом комплекса услуг, которыми я не хочу и не собираюсь пользоваться:
1) смс-информирование мне не нужно, т. к. карта будет использоваться исключительно для снятия наличных в банкоматах
2) функцией cash-back я уже пользуюсь с помощью вашей же кредитной карты.

К слову говоря, у вашего партнера, в банкоматах которого я могу снимать наличные, Raiffeisen банка, клиентом которого я так же являюсь, есть подобные пакеты услуг, но во-первых они не ограничивают меня в оформлении простой банковской карты, а во-вторых позволяют экономить на этих же пакетах, за счет льготных условий.

Прошу ваших комментариев.

Зимарина Мария · Accepted Answer

Добрый день. Прежде всего, мы благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам ЗАО ЮниКредит Банк.

В ответ на затронутые Вами вопросы отмечаем, что, действительно, Банк предлагает Клиентам удобные и выгодные пакеты финансовых услуг — «Классический» и «Золотой». С пакетом финансовых услуг Вы станете держателем дебетовой карты VISA, сможете экономить на ежедневных покупках, получать часть потраченных по банковской карте средств обратно на счет и переводить деньги на счета в других банках на специальных условиях, а также пользоваться целым набором преимуществ.

Касательно Вашего замечания о пользовании услугой SMS.UniCredit отмечаем, что данная услуга позволяет Клиенту быть уверенным в безопасности денежных средств, размещенных на карте, контролировать приходно-расходные операций, оперативно предпринять необходимые действия, в случае компрометации карты и пр.

В части начисления cash-back по операциям по карте отмечаем, что данное преимущество позволяет получать вознаграждение по операциям не только по кредитной, но и по дебетовой карте, на которой размещены собственные средства Клиента. Данное вознаграждение позволит Клиенту полноценно окупить стоимость пакета услуг.

В дополнение отмечаем, что получить информацию по иным карточным продуктам, отличным от вышеупомянутых пакетов услуг, Вы можете в Информационном Центре или любом Дополнительном офисе Банка.

С уважением,

ЗАО ЮниКредит Банк.

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. До недавнего времени я являлся...

Установка приложения Банки.ру