1
Добрый вечер! Обратилась в отделение банка ВТБ24 и закрыла карту с логотипом ТрансКредитБанк с истекшим сроком действия. Написала заявление на закрытие счета, сотрудник банка сказала мне пройти в кассу и снять все денежные средства, что я и сделала, затем сотрудник банка уничтожила карту и отключила смс-информирование. Через пару дней я вошла в интернет банк с целью отключить и его, так как счет закрыт, где увидела в выписке по счету информацию о несанкционированном овердрафте в сумме комиссии за снятие наличных средств через кассу, поскольку сумма овердрафта была велика 5490р и стояла минусом в счете, я забеспокоилась. Обратилась в то же отделение банка где закрывала карту к тому же сотруднику с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник объяснила что это комиссия за снятие наличных через кассу и такие тарифы были ранее в ТрансКредитБанке и что карта у меня была «физического лица». Но! Изначально эта карта была зарплатной (я уволилась с прежнего места работы где мне её выдали и устроилась в другое место, а карта осталась в моем пользовании). Когда она перешла из статуса «Зарплатной карты» в статус «карты Физического лица» мне не известно, никто мне об этом не сообщил, никакого нового договора по этому поводу не составлялось, никаких бумаг я не подписывала, повторюсь: никто мне об этом не сообщал (опять же невнимательность сотрудников банка), никакого годового обслуживания (как если бы это была карта физического лица) за эту карту с меня не взималось за все время действия карты. Поскольку сотрудник банка не предупредила меня о том что при снятии наличных через кассу будет снята комиссия, нарушив тем самым свои должностные инструкции и введя меня в заблуждение, то предложила подать претензию, признав свою профессиональную ошибку и заверив что ситуация разрешиться благополучно. Сегодня мне позвонили из банка и сообщили ответ на претензию. Оказывается я должна явиться в банк и погасить то ли штраф то сам овердрафт и написать повторную претензию, которую опять же будут рассматривать. На мой вопрос о том как возник какой то там долг и что именно я должна погасить и каким образом если счет уже закрыт, последовал ответ: обращайтесь в банк.
Здравствуйте!
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение под номером CR-1675041, о результатах рассмотрения которого Вы будете уведомлены дополнительно.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Добрый день. У меня такая проблема ,я участник СВО. У меня зарплата приходит совсем на другую карту ,то есть на ВТ... Читать полностью
Добрый день. 6.12 я ошибочно открыла долгосрочный счет и перевела туда средства. А он оказался пенсионным фондом. В... Читать полностью
Здравствуйте, в мобильном приложении исчезла ставка по накопительному счету, так же исчез доход, , прошу вас дайте... Читать полностью
офорила карту по ссылки,чтобы получить сертифика,но при оформлении написала другой номер.Мне придет сертификат? Читать полностью
Ну допустим, а почему мне в банке сказали выполнишь условия и деньги прийдут получается меня обманули, значит пойду... Читать полностью
Я читал там ничего не написано про совершинолетие, мне ещё говорили в банке что я смогу получить бонус Читать полностью
Работа отделения отвратительная , очередь огромная, людей в субботу разгоняют в 13.00 , талоны не дают, терминал с... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформлял вклад. Делал перевод по реквизитам, забыл указать номер договора в сообщении. Деньги с кар... Читать полностью
Я по-моему 16.12.24 делал покупку в игре на 11 рублей. И потом начали списывать по 999 рублей. Как отказаться от п... Читать полностью
Почему так долго оформляют кредитные каникулы, сказали 5 рабочих дней, на деле прошло уже 2 недели, вопрос так и н... Читать полностью
Здравствуйте, оставляла отзыв ещё в октябре по работе Альфа банка, до сих пор не могу получить обещанную злополучну... Читать полностью
То есть сюда по вашей логике ,банк без объяснение причины может вот так просто взять и заблокировать карту которой... Читать полностью
Отправьте пожалуйста полис на почту Читать полностью
10.11.24.г. 11:34 Мы рассмотрели обращение CR-13877949. Ответа нет. Прошу направить его на мою электронную почту. ... Читать полностью
Если я оставлю отзыв о алфа банке о том что у них хорошая поддержка мне придет выплата за отзыв? Читать полностью
за ноябрь выбрала категорию т-инвестиции 70% 2.11 была покупка акции хед хантер (4267р) 6.11 покупка акции озон (... Читать полностью
Добрый день,У меня возник неприятный инцидент с банком.Получил в этом месяце категорию кешбек 2% на авто услуги. Сд... Читать полностью