0
Добрый день, меня зовут Ирина. У моей мамы кредитный договор с вашим банком. 19 ноября 2014 года она произвела оплату через терминал вашего банка, произошел сбой, в результате терминал выдал чек: «Операция пополнения средств завершена не корректна, деньги взяты на хранения до выяснения причин». В отделении банка сразу же была написана претензия, с просьбой разобраться в данной ситуации.
20 ноября — день списания средств со счета по кредитному договору. 21.11 на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка с просьбой передать информацию для моей мамы, что ей необходимо связаться с сотрудниками банка. (Мой телефон указан в контактной информации в кредитном договоре).
С 22.11.14 (субботы — выходной день!) начался какой-то кошмар! Сотрудники отдела взыскания долгов названивают с 7 утра! С периодичностью звонков — каждые 5 минут! На мой телефон поступило уже около 150 звонков! Игнорировать эти звонки, выключив телефон, у меня нет возможности. На мой вопрос о том, в какой стадии находиться рассмотрении претензии сказали, что их это не волнует, они отдел взыскания! (Т.е. им самое главное «выбить» деньги, остальное не касается). На просьбу о предоставлении телефона вышестоящего руководства мне сказали, что это конфиденциальная информация и что он всё равно ничего не решит! На мой вопрос: «А кто решит?», сказали никто! Вносите оплату повторно! Причем по данному кредитному договору у моей мамы не было никогда просрочек, все оплаты вносились во время. Почему банк не заинтересован в нормальном разрешении этого вопроса? Почему такое хамское отношение и нервотрепка? Вместо того, чтобы разобраться с претензией, задействованы, видимо, все силы отдела взыскания на выбивание этих денег ПОВТОРНО!
Ответьте мне на вопрос на каком основании клиент должен производить оплату повторно? Если деньги на счет не зачислены по ВИНЕ БАНКА! ПОЧЕМУ
Добрый день! Ответ на аналогичное обращение размещен в рамках Вашего отзыва в «Народном рейтинге» по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7362773. Дополнительно сообщаем, что указанный Вами контактный номер исключен из работы по взысканию задолженности.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью
Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью