Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств и совершения транзакций. В 2012 году, была необходимость положить на счет крупную сумму денег. Тогда в отделении банка меня познакомили с программой «Сбербанк Премьер». Очередная необходимость положить крупную сумму на счет возникла сегодня. Я посетил отделение банка Доп.офис № 8619/0144 в г. Краснодаре: ул. Дзержинского, 100, 09.12.14 около 13:45. Девушка Администратор поинтересовалась целью моего визита, уточнила сумму, которую я принес и предложила воспользоваться персональным сервисом «Сбербанк Премьер». Конечно я согласился, вспомнив прошлый положительный опыт этого «сервиса». Администратор проводила меня в кабинет «сервиса», где меня быстро и грамотно обслужил вполне компетентный и вежливый сотрудник, подготовивший операцию зачисления. Сотрудник вручил мне талон в кассу с номером, следующим за активным на табло.На этом сервис и премьер закончились и начался Сбербанк:D .У кассы толпились более пяти человек. В кассу периодически заходили и выходили взволнованные клиенты. Десять минут я наблюдал как растет очередь и напряжение вместе с ней. На табло горел предыдущий номер, клиента в кассе не было. Вскоре кассир появилась с какими-то почтовыми пакетами отправила прочь нескольких любопытных и опустила жалюзи. Абзац.Еще некоторое время я смотрел на табло и ожидал в переполненном недовольными клиентами зале. И о чудо: мой номер зажегся на табло в связке с окном№ 12 (это окно, где заседает управляющая — очень важная мадама, разговаривающая с клиентами словно окончила институт надменности и цинизма с отличием. Эта персона уже становилась объектом моей жаловы в книгу). «Неужели, сама мадама меня обслуживать будет. Вот это Премьер, вот это Сбербанк," — подумал я. Не тут-то было. Номер мой исчез через несколько секунд, без следа. Загорелся следующий (тоже к мадаме, в окно№ 12), следующий… они появлялись и исчезали. Я подошел к мадаме (этот сотрудник не представляется, а бейдж носит лицевой стороной внутрь) и спросил про кассу. В тот момент я еще не понял, что она, через свое окно № 12 просто удаляла талоны очереди в кассу. Просто брала и удаляла! Скоро все стало понятно. На мой логичный вопрос: что с кассой и когда она откроется? Мне было брошено, что касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон. Я попытался узнать, нужно ли мне будет снова стоять в очереди когда откроется касса, и что хотел бы точно знать причину и сроки устранения ситуации. Но в ответ получил слово в слово: «касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон», — уже имея опыт общения с мадамой из 12 окна, ранее, и понимая, что она в танке, я отправился к вполне компетентному менеджеру из зоны Сбербанк Премьер. Выслушав меня с недоумением, а менеджер думал, что я уже как 15 минут назад ушел, он подвел меня к операционисту, которая еще через 10 минут (завершалось обслуживание очередного клиента) любезно приняла средства, зачислила на счет и выписала квитанцию.Вот скажите мне, дорогие ответственные сотрудники, зачем вам управляющие, которые без объяснений и извинений, удаляют очередные талоны, чтобы заставить людей снова их получать и стоять в очереди? Зачем вам управленец офиса, который настолько важный, что ему нет никакого дела до того Премьер ты или просто за пенсией, и совершенно наплевать, на то, что возможность принять (я подчеркиваю принять) деньги была и при закрытой кассе?Такие вот Премьер-«сервисы» Сбербанка, под авторским руковождением мадам из окна№ 12, и делают Сбербанк для меня не регулярным домашним банком, а скорее разовой необходимостью из сообщества «Сервис Типа Почты России»…ЗЫ: Удаленный мадамой талон прилагаю:[IMG]http://i037.radikal.ru/1412/84/b349917e1334.jpg[/IMG]

❓ Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств...

Список вопросов

Ответ дан

Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств...

Иные вопросы

10.12.2014 00:14

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств и совершения транзакций. В 2012 году, была необходимость положить на счет крупную сумму денег. Тогда в отделении банка меня познакомили с программой «Сбербанк Премьер». Очередная необходимость положить крупную сумму на счет возникла сегодня. Я посетил отделение банка Доп.офис № 8619/0144 в г. Краснодаре: ул. Дзержинского, 100, 09.12.14 около 13:45. Девушка Администратор поинтересовалась целью моего визита, уточнила сумму, которую я принес и предложила воспользоваться персональным сервисом «Сбербанк Премьер». Конечно я согласился, вспомнив прошлый положительный опыт этого «сервиса». Администратор проводила меня в кабинет «сервиса», где меня быстро и грамотно обслужил вполне компетентный и вежливый сотрудник, подготовивший операцию зачисления. Сотрудник вручил мне талон в кассу с номером, следующим за активным на табло.
На этом сервис и премьер закончились и начался Сбербанк:D .
У кассы толпились более пяти человек. В кассу периодически заходили и выходили взволнованные клиенты. Десять минут я наблюдал как растет очередь и напряжение вместе с ней. На табло горел предыдущий номер, клиента в кассе не было. Вскоре кассир появилась с какими-то почтовыми пакетами отправила прочь нескольких любопытных и опустила жалюзи. Абзац.
Еще некоторое время я смотрел на табло и ожидал в переполненном недовольными клиентами зале. И о чудо: мой номер зажегся на табло в связке с окном№ 12 (это окно, где заседает управляющая — очень важная мадама, разговаривающая с клиентами словно окончила институт надменности и цинизма с отличием. Эта персона уже становилась объектом моей жаловы в книгу). «Неужели, сама мадама меня обслуживать будет. Вот это Премьер, вот это Сбербанк," — подумал я. Не тут-то было. Номер мой исчез через несколько секунд, без следа. Загорелся следующий (тоже к мадаме, в окно№ 12), следующий… они появлялись и исчезали. Я подошел к мадаме (этот сотрудник не представляется, а бейдж носит лицевой стороной внутрь) и спросил про кассу. В тот момент я еще не понял, что она, через свое окно № 12 просто удаляла талоны очереди в кассу. Просто брала и удаляла! Скоро все стало понятно. На мой логичный вопрос: что с кассой и когда она откроется? Мне было брошено, что касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон. Я попытался узнать, нужно ли мне будет снова стоять в очереди когда откроется касса, и что хотел бы точно знать причину и сроки устранения ситуации. Но в ответ получил слово в слово: «касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон», — уже имея опыт общения с мадамой из 12 окна, ранее, и понимая, что она в танке, я отправился к вполне компетентному менеджеру из зоны Сбербанк Премьер. Выслушав меня с недоумением, а менеджер думал, что я уже как 15 минут назад ушел, он подвел меня к операционисту, которая еще через 10 минут (завершалось обслуживание очередного клиента) любезно приняла средства, зачислила на счет и выписала квитанцию.

Вот скажите мне, дорогие ответственные сотрудники, зачем вам управляющие, которые без объяснений и извинений, удаляют очередные талоны, чтобы заставить людей снова их получать и стоять в очереди? Зачем вам управленец офиса, который настолько важный, что ему нет никакого дела до того Премьер ты или просто за пенсией, и совершенно наплевать, на то, что возможность принять (я подчеркиваю принять) деньги была и при закрытой кассе?

Такие вот Премьер-«сервисы» Сбербанка, под авторским руковождением мадам из окна№ 12, и делают Сбербанк для меня не регулярным домашним банком, а скорее разовой необходимостью из сообщества «Сервис Типа Почты России»…

ЗЫ: Удаленный мадамой талон прилагаю:
[IMG]http://i037.radikal.ru/1412/84/b349917e1334.jpg[/IMG]

Здравствуйте!

Я занимаюсь Вашим вопросом, и как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу Вам об этом в комментариях к отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Почему не одобряют кредит?

Почему не одобряют кредит? Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Решение текущего вопроса по ипотечной сделке

Мария, добрый день, просьба сообщить сроки решения проблемы изложенной в моих обращениях:https://www.banki.ru/servi... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Почему мне не могут открыть карту?

Здравствуйте! Еще в 2023 году, у меня было платное обслуживание. Я уезжал за границу, забыл за это. Приехал, была д... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Списание после банкротства

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Работа приложения после сброса настроек телефона

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Банк не возвращает исполнительный лист

31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Отзыв зачли. Что положено и когда?

Здравствуйте! За написанный отзыв Оценка: 5 Зачтено. Два месяца назад. И что дальше? Ни бонусов, ни промокода, ни... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Услуга минимальный платеж

Была клиентом хомкредит банка, связи с объединением мой кредитный договор перешел на обслуживание из Хоум Банка в... Читать полностью

28.04.2025 Другое

Поменяла пароль входа. Ввела неправильно пару раз. Из за этого заблокировались мои средства. Не могу перевести деньги со счета

Заблокировакирован счёт Озон Банка Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи

Заблокировали озон банк

Вы как получите документы вы на следующей день деньги отправите? Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет

Закрытия личного счета OZON Bанк

Отправил письмо заверенное нотариусом для закрытия счёта.письмо хранится в отделении почты уже 3 день. чат поддержк... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет

Проблемы с Россельхоз банком

Добрый день! У меня возникла проблема с вашим банком. Нет возможности лично приехать в офис банка. Могу ли я получи... Читать полностью

28.04.2025 О банке

Навязывание страхования

Здравствуйте. Родители обратились в дополнительный офис №3349/62/45 по адресуРеспублика Башкортостан, г.Октябрьский... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Звонки третьим лицам.

Сегодня поступил звонок моей матери по поводу моего долга. Сотрудник сказал, что у меня есть долг, который я обещал... Читать полностью

28.04.2025 Качество обслуживания

Приветственная ставка

Какого числа мне выгоднее всего открыть накопительный счет чтобы получить выплаты по приветственной ставке ровно за... Читать полностью

28.04.2025 Другое

телефон горячей линии

позвоните мне пожалуйста Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру