5
Это моя ситуация:
09 декабря пыталась внести наличные на счет карты через банкомат 65 000 руб. Длительно банкомат считал деньги и выдал квитанцию, что произошел технический сбой и деньги на карту не зачислены, деньги не вернул. Эта сумма предназначена для внесения платежей по кредитам и не только в Сбербанке. Позвонила на горячую линию, составили заявку и сообщили что срок рассмотрения до 30 дней. Кто будет оплачивать штрафы за просрочку выплат по кредитам?
Я просто в шоке. Если банкомат не в состоянии пересчитать внесенную сумму, тогда почему её обратно не вернуть?
Насколько обязательно мне идти в отделение банка и оформлять заявку в письменном виде? У меня нет дополнительных денежных средств для погашения кредита в другом банке (я перевожу денежные средства через Сбербанк онлайн на счет другого банка ежемесячно), Сбербанк мне компенсирует штраф, который мне придется заплатить если вопрос не решится оперативно? А что делать с кредитами в самом Сбербанке, их много и ближайший по сроку 17.12.2014? Сумма для меня немаленькая, у меня несовершеннолетний ребенок и мама пенсионерка, никаких дополнительных сбережений позволяющих мне как то решить эту проблему нет. Потом, ведь не я её создала.
Здравствуйте, Юлия!
Приношу Вам свои искренние извинения за трудности и неудобства, доставленные Вам данной ситуацией. Банкомат является технически сложным устройством, работающим 24 часа в сутки, и в его работе возможны сбои.
Вы правильно сделали, что обратились в контактный центр и оформили заявление. Дополнительное обращение в отделение банка при этом не требуется. Как правило, решение принимается банком в течение 5—7 рабочих дней, но максимальный срок составляет 30 календарных дней.
Я проверила информацию, в данный момент Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении банка. Самостоятельно следить за ходом его рассмотрения можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. Как только решение будет принято, Вам поступит соответствующее СМС-уведомление, и Вы сможете получить ответ выбранным способом.
Что касается платежей по кредиту, то для урегулирования ситуации я рекомендую Вам обратиться к кредитным менеджерам и предоставить документы, подтверждающие своевременное внесение средств на карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Добрый день! Смогу ли я открыть вклад через Вас в Своем банке 31.12.20024? И как это сделать? (Работает ли дистанци... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью