3
Здравствуйте,
У меня возникла необходимость пролечить мою дочь-инвалида в Китае. Я открыла благотворительный сбор и, как только набирались достаточные суммы денег, я переводила их в Китай через офис Сбербанка № 8597/0551 (г.Снежинск Челябинской обл.). 27 и 28 ноября, а также 1 декабря 2014 г. за наличные рубли я приобрела в СБ РФ 28776,00; 12672,00 и 8000 китайских юаней, заплатив дополнительно комиссию банку 56,88; 30,64 и 16,81 долларов соответственно, что в сумме по курсу тех дней соответствовало 8873,46 доллара США, и банк перевёл юани на счёт клиники в Китае. Однако 2 декабря 2014 г. банк сообщил мне, что он не может перевести деньги в юанях в Китай (названной причиной было получение ими письма из отдела финансового контроля, в котором сообщалось, что переводы из России в юанях могут производиться только для внешнеторговых операций, а значит, банк не имел права принимать у меня юани для перевода в Китай), поэтому мне нужно прийти в банк и получить мои деньги обратно. А если я всё же желаю оплатить лечение дочери в Китае, то я могу продать Сбербанку за рубли купленные у него ранее юани, после купить у банка доллары США, оплатить комиссию и банк осуществит перевод в Китай. Я смогла прийти в банк 4 декабря, поскольку семейные обстоятельства не позволили мне прийти ранее. Банк купил у меня за рубли юани по курсу этого дня и продал мне доллары — всего получилось, что банк вернул мне 7.468,66 доллара.
Таким образом, принимая у меня деньги для проведения операции, которую банк заведомо не имел права производить, банк нанёс мне ущерб 8 873, 46 минус 7 468, 66 = 1 404, 80 доллара США. Если же банк имел право производить данную операцию, то не ясно, зачем перевод был возвращён, ибо мне всё равно нанесён ущерб. Ущерб для меня более чем значительный. Также ущерб был нанесён моему отцу, т. к. в первый день, 27.11, он тоже совершил перевод в Китай в юанях в сумме, эквивалентной 5000 долларов США (разрешённый максимум для физ.лиц для переводов в 1 сутки). Его ущерб составил 733 доллара США. Мы написали претензию управляющему СБ РФ г. Снежинска, а также обратились по форме обратной связи на сайте Сбербанка. Из офиса ответа не последовало, а с сайта сообщили лишь, что наше обращение рассмотрено, о результатах же этого рассмотрения ничего не сообщили.
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть мне ущерб общим размером 2137,80 долларов, ведь банк взял у меня деньги, операцию не произвёл, вернул по курсу другого дня, а разницу и комиссию за перевод, которого не совершал, оставил себе. Все документы, подтверждающие мои слова, могу выслать по требованию.
Здравствуйте, София!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я проверила информацию по оформленному Вами обращению. В данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении банка, и по нему ведутся проверки. Как только они будут завершены, Вам поступит официальный ответ банка. Я рекомендую Вам ожидать его.
Самостоятельно следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
В общем, никто ничего не вернет и разбираться ни в чем не собирается. Читать полностью
Предоставить информацию по запросу банка, это да, но как мне её предоставить, если у меня нет доступа к личному каб... Читать полностью
На каком основании Вы ставите статью 115 вообще не понятно, не спросив с меня ни одного подтверждения операции, кот... Читать полностью
Сколько еще ждать, или дайте мне доступ, чтобы я смог распоряжаться своими деньгами Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании произвели блокировку аккаунта! подключен прайм+, регулярная оплата и зп на карту.... Читать полностью
"Подключить новый номер телефона к карте можно только в банкомате или офисе банка". Можно ли сделать это в офисе бы... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Удалось ли что-нибудь выяснить? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, думаю прозвучит глупым, но не прочитав условий, я зарегистрировался и за 1 день поднял 2 тысячи, но н... Читать полностью
Как то раз в начале ноября заходил с другом в отделение, друг забирал карту, я же попутно решил уточнить, когда на... Читать полностью
Здравствуйте! В Барнауле IP KURISHINA (салон красоты) оказывает услуги с ненадлежащим мсс кодом 8050 здоровье, в св... Читать полностью
24.11 внес средства 65000 на кредитную карту, т.к у меня заканчивался годовой льготный период. Сегодня увидел, что... Читать полностью
Здравствуйте. Бывший супруг. Был застрахован при жизни в Альфа страхования. Сейчас при запросе от нотариуса сообщен... Читать полностью
Оформил полис осаго по акции с бонусами на Озон. До сих пор бонусов нет. Обманывать - нехорошо Читать полностью
Сколько можно рассматривать,вы ждёте пока я весь кредит оплачу,потом вы ответите,сколько раз уже переносили рассмот... Читать полностью
Мне купили детскую карту альфа банка, как только пытаюсь оплатить, ее принимают, а потом начинается бесконечное ожи... Читать полностью
В ответ на своё обращение в банк номерА 24112311157 от 23.11.24 получил подробное разъяснение схемы начисления проц... Читать полностью
Добрый день. После передачи Ипотеки из Росбанка в Тбанк начались приключения. Обычно ранее я в Росбанке ежемесячно... Читать полностью