14
20 ноября 2014 года я произвел платеж за рубеж с дебетовой карты Сбербанка на 2500 долларов США (1000 и 1500 долларов соответственно). О чем по мобильному банку мне пришло два SMS-сообщения.
25 ноября 2014 года мне снова пришли два SMS-сообщения о том, что с произведено два перечисления в ту же фирму на 2500 долларов США (но время перевода не было указано. При этом в Онлайн Сбербанке оказалось, что на всех моих дебетовых картах (даже не полученной мною) задолженность в рублях на указанную сумму.
26 ноября 2014 года я пришел в отделение № 8586/136, расположенное в г. Иркутске, в котором обслуживаюсь и объяснил ситуацию. Мне посоветовали позвонить в коллцентр Сбербанка и объяснить ситуацию им. Что я и сделал. Девушка объяснила мне, что возможно мошенничество, предложило написать в банке заявление на блокировку карты и написать заявление в милицию.
Заявление на блокировку карты я написал, указал на возможные мошеннические действия и запросил выписку со счета.
На следующий день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка и второй раз с моей карты деньги не переводили.
В итоге оказалось, что при блокировке карты указали, что карта утеряна, хотя я таких заявлений не делал. Карта подлежит перевыпуску под другим номером, что мне совершенно не нужно. Минусовку на картах уберут в течение месяца, не раньше.
В те же дни я поменял сотового оператора для мобильного банка, но оказалось, что произошел какой-то сбой и мне не приходят SMS-сообщения с паролями и с иной информацией.
В том же коллцентре меня сразу отфутболили к оператору —
В итоге: все карты не доступны для меня, мобильный банк не работает, с банковской картой для меня возникли проблемы
В коллцентр я звонил в первый раз с телефона оператора отделения банка 8586/136, т. к. мой телефон не работал
Пока никаких сдвигов нет.
1. Как мне оставить карту под тем же номером?
2. Как мне убрать в ближайшее время минуса с карт?
3. Что мне сделать, чтобы заработал мобильный банк?
Спасибо.
Здравствуйте!
Так как банковская карта уже находится на досрочном перевыпуске, к сожалению, оставить прежний номер карты невозможно.
Согласно Условиям использования банковских карт, при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции сроком до 30 календарных дней с даты проведения операции. Для уточнения возможности восстановления суммы на расходном лимите карты в более короткие сроки, я рекомендую Вам направить обращение на почтовый ящик банка — help@sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, по которой Вы совершали оплату, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также необходимо прикрепить скриншоты переписки с сайтом, подтверждающие факт возврата средств по двойному списанию.
Что касается услуги Мобильный банк, я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи и оставить обращение в данную службу. Если ситуация не будет разрешена, в этом случае я рекомендую обратиться в контактный центр банка повторно с номером, присвоенным Вашему обращению в абонентской службе оператора связи.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью