Здравствуйте,

Хотела бы Вам сообщить и разобраться в ситуации, которая произошла со мной в ВТБ 24. Пришла положить на мультивалютный счет своей карты евро. Просила кассира положить евро на «евровый» счет. Приняли, пересчитали, положили, выдали приходный ордер (документ, подтверждающий пополнение счета платежной карт. В нем указана сумма пополнения в евро). Все, вроде бы, было в порядке. На всякий случай, попросила выписку по контракту. Получила и была удивлена тому, что остаток счета указан в рублях (с учетом положенных денежных средств в евро). Спросила кассир о том, почему остаток указан в рублях. Обычно по мультивалютным счетам остатки указываются по видам валют отдельно. Кассир не смогла прокомментировать ситуацию и рекомендовала обратиться к операционистам. Операционист на мой вопрос ответила что-то типа «Да, ваши евро были переведны в рубли и положены на счет». На мой вопрос, могу ли я в таком случае снять евро в размере суммы, положенной на счет (пополнение счета было необходимо для командировки за рубеж), ответ был отрицательным. Снять было можно, но в рублях. Что меня принципиально не устраивало. Во-первых, в силу причины пополнения счета, во-вторых, в силу того, что, скорее всего (этот момент мне так и не смогли в последствие разъяснить), рубли были бы выданы по курсу продажи. Был вызван еще один операционист (молодой человек), который подтвердил то, что евро были переведены в рубли. Он сообщил, что таков принцип пополнения счета на мультивалютных картах, иначе их было бы невыгодно выпускать. Невозможность снятия евро он также подтвердил. Молодой человек позвал (могу ошибаться) Юлию — начальника отдела операционистов. Я ей снова объяснила ситуацию. Ответ был полностью идентичен первым двум. На просьбу объяснить причину, она сослалась на документ «Расчетные карты для физических лиц», Приложение № 3 к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24, «Особенности обслуживания Мультивалютных карт». В качестве аргумента был приведен п. 2.5.5. Особенностей: «в случае зачисления на Счета Мультивалютной карты, открытые в долларах США или Евро, денежные средства в валюте Расходный лимит по данным счетам рассчитывается в российских рублях по курсу покупки….» (и далее по тексту, пунктуация сохранила). Я была ошарашена своей непредусмотрительностью при открытии и пополнении счета. Конечно, были препирания и споры. Я указала, что буду разбираться в этой ситуации, в том числе и с помощью руководства Банка (начальника филиала не было и не будет 5 ближайших дней, по словам Юлии). Еще раз объяснив причину пополнения счета, мне сказали, что я могу не переживать, поскольку, если я потрачу в течение ближайших пары дней все положенные денежные средства и курс резко не измениться, то ничего страшного не произойдет, и я ничего не потеряю, после чего я покинула отделение Банка.

И, тем не менее, я позвонила в горячую линию Банка. Меня переключили на специалиста отдела мультивалютных карт, которая, после описания моей ситуации, сообщила полностью противоположную информацию той, что сообщили мне сотрудники отделения — денежные средства положены в евро на евро-счет, все расчеты будут вестись в евро, со счета также можно снять евро и так далее. Все это она проверила по номеру моей караты, ФИО и пр. в системе Банка, а также сообщила мне точный остаток, который полностью совпал с моими расчетами. Также девушка принесла свои извинения за действия сотрудников отделения.

После этого я еще раз прочитала договор и все документы, на которые он ссылается. И полностью утвердилась в том, что сказала мне Ольга. П. 2.5.2. Особенностей гласит: «При пополнении мультивалютной карты денежные средства зачисляются на Счет, соответствующий валюте пополнения»; п. 2.5.3. «При проведении расходной операции по мультивалютной карте денежные средства списываются со счета, открытого в той же валюте, в которой совершена операция». Это же подтверждено Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (пп.2,3).

Хотела бы обратить Ваше внимание на данную ситуацию и, несмотря на объяснение Ольги, дать письменный ответ что же все-таки верно — действия и объяснения сотрудников отделения, или мои аргументы, подтвержденные сотрудником горячей линии? Если все-таки неправы сотрудники, то я бы очень просила их обучить и принять не жесткие, но меры.