Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Сегодня произошел очень неприятный случай в банке Эргобанк(Варшавское...

Здравствуйте!
Сегодня произошел очень неприятный случай в банке Эргобанк(Варшавское шоссе,74,к.2).
Я пришла для того,чтобы поменять рубли на валюту.Подошла в кассу для уточнения курса валют,т.к. сиуация не стабильная в данный момент.Старший кассир Семенов Владимир Юрьевич сразу начал отвечать на повышенных тонах.Я в разговоре перепутала слова ПОКУПКА и ПРОДАЖА валюты,к чему он сразу придрался и начал говорить что я пришла не известно зачем и сама не знаю что хочу.Весь диалог с его стороны был в хамском тоне.Я попросила его не хамить и т. к. он является работником банка сказала что он должен отвечать на вопросы клиентов,а если вопрос клиента не совсем понятен,то нужно задать уточняющие вопросы,чтобы разобраться в ситуации.Дальше пошли урозы со стороны Семенова В. Ю о том что нас снимают камеры и что я еще отвечу за то что я посмела ему сказать чтобы он не хамил.
Я попросила жалобную книгу.Но как выяснилось,в данном отделении ее нет,или ее мне просто не захотели дать,ответив что я нахожусь не в магазине,чтобы требовать жалобную книгу!!!
Таким образом Семенов В. Ю.своим хамством довел меня до слез,но обменять деньги всеже согласился.Во время передачи денег ему в кассу я назвала сумму на 10000 меньше чем дала(без злого умысла,просто ошиблась в подсчете).Он пересчитал деньги,увидел мою ошибку и стал кричать что я:«ненормальная,безумная,неадекватная и что нужно срочно вызывать охрану».
Деньги я свои забрала,обмен производить не стала.
Резюмируя все вышенаписанное я хочу еще раз обратить внимание на хамство сотрудника банка Эргобанк Семенова В. Ю. и отсутствие в банке жалобной книги.

Добрый день!

ОООП «ФинПотребСоюз» рассмотрела Ваше обращение.

Сообщаем Вам, что наша организация оказывает юридическую помощь потребителям финансовых услуг. Мы не являемся контролирующим органом в отношении банков. Советуем Вам обратиться с письменной жалобой на имя руководителя Эргобанк, а также напсать жалобу в ЦБ РФ на действия сотрудников банка. Так же Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор г. Москвы в связи с тем, что Вам по требованию не была предоставлена книга жалоб и предложений, что нарушает Закон РФ.

С уважением, 

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении "Севастопольское" МКБ я оплатила требования банка в...

Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform...

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них...

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью

Здравствуйте
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...

ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью

На нашу организацию был наложен административный штраф( по пожарной охране)150000 руб. Я как...

На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей...

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты...

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?
Ситуация такая...

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей...

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении...

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банк... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте.Почему при перечислении средств с карты на карту(в Сбербанке) нигде неуказывается комисия…

Здравствуйте.Почему при перечислении средств с карты на карту(в Сбербанке) нигде неуказывается комисия как в порядо... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я брала кредит в банке Русский Стандарт, затем ушла в декретный…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я брала кредит в банке Русский Стандарт, затем ушла в декретный отпуск и прек... Читать полностью

Добрый день! После очередного заключения договора на вклад в Мособлбанке, мне, работником банка, за...

Добрый день! После очередного заключения договора на вклад в Мособлбанке, мне, работником банка, за операционной ст... Читать полностью

Здравствуйте! В августе 2014 года мной был взят кредит в Сбербанке России, мне навязали страховку...

Здравствуйте! В августе 2014 года мной был взят кредит в Сбербанке России, мне навязали страховку жизни, объяснив э... Читать полностью

Добрый день,

При получении потребительского кредита (на 2 года) в Бинбанке я воспользовалось...

Добрый день,При получении потребительского кредита (на 2 года) в Бинбанке я воспользовалось Программой страхования... Читать полностью

Здравствуйте. В апреле прошлого года взял автокредит в одном из банков. По условиям автокредита машина…

Здравствуйте. В апреле прошлого года взял автокредит в одном из банков. По условиям автокредита машина была застрах... Читать полностью

Здравствуйте! Если оформив автокредит в банке нет возможности его выплачивать, действия банка?

Здравствуйте! Если оформив автокредит в банке нет возможности его выплачивать, действия банка? Читать полностью

Хочу пожаловаться на ОТП Банк, обналичили там деньги с кредитной карты присланной по почте, информация…

Хочу пожаловаться на ОТП Банк, обналичили там деньги с кредитной карты присланной по почте, информация по условиям... Читать полностью

Добрый день со стороны банка Русский стандарт поступают оскорбления и угрозы мне и моим близким, в…

Добрый деньсо стороны банка Русский стандарт поступают оскорбления и угрозы мне и моим близким,в связи с времянной... Читать полностью

Здравствуйте. В 2006 году был взят беззалоговый кредит на 5 лет наличными на 250000 р., 18% годовых…

Здравствуйте. В 2006 году был взят беззалоговый кредит на 5 лет наличными на 250000 р., 18% годовых, 0,1% комиссия... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не выплатили рекомендуй и получай

Почему на мой отзыв (отзыв ниже продублировал)ответили что сроки не нарушены?Сроки все нарушены!!!Рекомендовал я ко... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам
Т-Банк

Мой кредит был продан из Росбанка в Т-банк 1 января 2025 г., график платежей перешел неверно, о чем я сообщила в ба... Читать полностью

Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз
Сбербанк

Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз. Читать полностью

Блокировка счета по ФЗ 115 незаконно
Альфа-Банк

Я ,Мартиросян Карине Альберти, на протяжении многих лет являюсь вашим клиентом , имелаа постоянно бизнес счета , не... Читать полностью

Банк вымагает начисленные проценты 823руб. 50 коп. по кредитной карте которые нигде не отображаются! Не могу закрыть кредитную карту! Вы мне прислали выписку-справку в которой указано кредитная задолженность 0, за что я тогда должна платить?
Т-Банк

Банк вымагает начисленные проценты по кредитной карте и не может объяснить за что конкретно были начислены проценты... Читать полностью

Повышение % ставки за невыполнение условий по карте "Халва"
Совкомбанк

Здравствуйте.Прощу помочь проблему с повышением ставки по ипотеке. Иза не выполнения по карте халва.В период с 10.0... Читать полностью

11.02.2025 Другое
Подключение платной услуги в одностороннем порядке без ведома клиента
Альфа-Банк

7 февраля 2025 года банк в одностороннем порядке подключил мне платную опцию - уведомления по кредитной карте. Опер... Читать полностью

Полис осаго сберстрахование

Застраховал осаго сберстрахование. Полиса нет. На почте и в спаме нет. В приложении скачать не дает. ххх0498276013... Читать полностью

оформил страховку не пришел полис на почту

страховка Читать полностью

Хочу ,Отписаться,...

Хочу отписаться от всех подписок и от всех ваших услуг Читать полностью