1
Добрый вечер! Купила авиабилеты 12 декабря 2014 года, оплата была произведена с моей кредитной карты, принадлежащей «ВТБ 24», деньги с моей карты сразу же были сняты (ИЛИ КАК ГОВОРИТ ЭКСПЕРТ БАНКА ЗАРЕЗЕРВИРОВАНЫ) в размере 421,96 ЕВРО, в рублях была снята сумма в размере 28928,00. То есть 12.12.2014 с моей кредитной карты была снята сумма Евро 421,96 — Рубли 28928,00 (Курс 68,56). Остаток на карте 12.12.2014 был более 3000,00. (КСТАТИ ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК МОЖНО СНЯТЬ). И в этот же день сняли % за пользование картой, что ранее всегда снятие происходило в 19,20-х числах? Что сейчас кажется странным, значит банк уже заведомо знал, что будет перерасчет по ЗАВЫШЕННОМУ курсу ЭВРО?
Дальше начинается самое интересное, а именно безобразие со стороны банка. 20. 12. 2014 в 18.31 (вечер) приходит СМС уведомление, что я должна банку 8746,58.??? Не поверив, я обратилась в банк, где мне сказали, что была проведена конвертация и что банк не обязан уведомлять клиента, что тот еще остался и должен. Хотя, раньше дней за 10 всегда приходило уведомление о минимальной сумме внесения на карту, а тут долг и банк не посчитал нужным уведомить клиента о задолженности, образовавшейся 16.12.2014. Причем, ответ был в не очень тактичной форме. И уведомила (сотрудница банка), на словах, что теперь я еще должна и оплатить штрафы.
В итоге с этим ажиотажем и курсом валют банк решил провести ту же самую операцию, то есть 16.12.2014 пересчитал сумму конвертации с меня ту же сумму в размере 421, 96 по несуществующему официально курсу в размере 95 руб. (ЦБ грозился отобрать лицензии у тех банков, которые применяют спекулятивную цену) и списал с меня дополнительно 11352 (Одиннадцать тысяч триста пятьдесят два рубля)
РЕЗЮМЕ! БАНК ЗАРЕЗЕРВИРОВАЛ ОДНУ СУММУ, А СНЯЛ СУММУ НА ПОРЯДОК БОЛЬШЕ, НА 11 352 РУБЛЕЙ плюс еще и ШТРАФЫ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ! Глубоко возмущена и оскорблена обманом со стороны Банка. Причем в этот же день совершались покупки по картам другого банка и такого безобразия нет. Надо ценить своих клиентов.
Здравствуйте!
При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.
Таким образом, банк-эмитент карты получает информацию о сумме транзакции, необходимую для блокировки от торговой точки, соответственно сумма транзакции отображается в авторизационных запросах по карте.
Далее, платежная система предоставляет в банк-эмитент карты финансовое требование на списание суммы операции и сумма списывается со счета карты.
В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/default.aspx?geo=yaroslavl), которые являются неотъемлемой частью Договора, заключенного между клиентом и банком, списание со счета денежных средств в валюте, отличной от валюты счета, производится по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы операции со счета клиента.
Дополнительно просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер карты (последние 4 цифры).
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Хотела отменить сервис премиум с возвратом денежных средств а отключили только продление подписки Читать полностью
В течении какого времени поступит ответ??? Прошу дать развернутый ответ! Читать полностью
открыл зарплатную карту 10 дней назад; до сих пор не могу ею пользоваться, банк отклоняет все переводы. в отделении... Читать полностью
Здравствуйте.Разместил отзыв, касаемо обслуживания в онлайн чате.По вознаграждению есть недопонимание.Пожалуйста, о... Читать полностью
Добрый день. Вы понимаете, что лишили меня мобильности и возможности заниматься своими делами по надуманному подозр... Читать полностью
Добрый день. Мною был сделан заказ 8.11.24 номер заказа 70566788 и оплачен на сумму 799 Я отменил заказ 09.11.2024... Читать полностью
Так что мешает вам и вашей службе техподдержки пройти по шагам в вашем приложении:1. отобрать список товара "Мыло Т... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПИШУ НА БАНКИ.РУ УЖЕ ОТ БЕЗЫСХОДНОСТИ, В НАДЕЖДЕ ЧТО ВЫ ПОМОЖЕТЕ АМ. СИТУАЦИЯ НЕ ПРИЯТНАЯ, У МЕНЯ ЕСТЬ... Читать полностью
добрый вечер, хотелось бы узнать остаток по кредиту, в приложении этого не показывает, в банке тоже не могут подска... Читать полностью