У меня украли карту втб 24 1 декабря с которой в банкомате другого банка сняли 19800 рублей. Пришел в отделение в выписке данные операции почему то не отражались. Написал заявление о спорных операциях. Совсем не давно узнал, что 5 или 6 декабря с моей зарплатной карты банк списал 1425 рублей и 45 копеек. Банк не посчитал нужным уведомить меня об этом (хотя есть смс-информирование, услуга платная, мною оплачена). Через несколько дней звонок сотрудника банка, которая радостным голосом сообщает в ваших претензиях отказано, в сумме 23 тысячи и
Хочу подробных разъяснений за что с меня сняли 5 025 рублей и 45 копеек
Почему банк не считает нужным информировать клиентов о снятии денег с их зарплатных карт?
P.S.
22.12.2014 20:16
Мной был написан отзыв о банке ВТБ 24, Где меня волновало, почему мне не пришло смс о снятии денежных средств с зарплатной карты и на каком основании с меня взыскали 5 100 рублей комиссиями? (Тот же я продублировал в обращении к Вам)
Поражает ответ сотрудника Вашего банка своим цинизмом
https://www.banki.ru/services/response…iew_anchor
ВАш сотрудника даже не стал читать мой отзыв, а элементарно вырезал и вставил уже заготовленный ответ на ДРУГОЙ ВОПРОС. Мои вопросы остались без ответа. Просьба научить сотрудников банка хотя бы читать отзывы, а не писать заготовленные отписки, тем самым унижая своих клиентов. Продолжаю надеяться, на то, что получу ответы на свои вопросы.
Здравствуйте!
Ваше обращение, в связи с отрицанием совершения операций снятия наличных денежных средств, было рассмотрено банком. По результатам проведенного расследования установлено, что Вы обратились в банк для блокировки Вашей банковской карты в связи с ее утратой уже после совершения оспариваемых Вами операций.
Совершаемые в банкоматах операции предусматривают наличие карты и знание ПИН-кода.
Отношения, возникающие между клиентом и банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (далее — Правила), которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты и тарифами Банка (далее — Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО).
В соответствии с п. 3.10.1.3 Правил банк вправе в безакцептном порядке списать суммы в погашение задолженности клиента по другим счетам клиента, открытым в банке.
В соответствии с п. 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Правила) клиент несет ответственность за совершение операций в следующих случаях:
— при совершении операций, как подтвержденных подписью или ПИНом держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет (в том числе в случае, если проведение данных операций стало возможным вследствие неподключения клиентом карты к 3-D Secure);
— при совершении операций третьими лицами с ведома держателя;
— в случае утраты карты, за все операции, совершенные третьими лицами с использованием утраченной карты, до момента блокировки карты;
— иных случаях, указанных в данном пункте Правил.
Также сообщаем, что списание средств со счета карты производится банком на основании Правил и действующего законодательства Российской Федерации.
По операциям, совершенным до момента блокировки карты, в банк из платежной системы были направлены платежные документы о списании.
В соответствии с п. 1.1 Правил поступивший из платежной системы финансовый документ является основанием для списания средств по совершенной операции.
Т. е. если операция прошла успешно и из платежной системы в банк-эмитент направлено финансовое требование, банк-эмитент не имеет права не списать средства со счета по совершенной транзакции.
В указанном случае права и основания для оспаривания операций в соответствии с правилами Международной платежной системы MasterCard Worldwide у банка отсутствуют.
Касательно отправки смс-уведомлений, по совершенным операциям от 01.12.2014 г., информация проверяется. Ответ Вам будет предоставлен в комментарии к отзыву в разделе «Народный рейтинг» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7479667).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)ВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиВТБ
Под залог автомобиляВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессДостойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью