❓ У меня украли карту втб 24 1 декабря с которой в банкомате другого банка сняли 19800 рублей. Пришел...

Question

У меня украли карту втб 24 1 декабря с которой в банкомате другого банка сняли 19800 рублей. Пришел в отделение в выписке данные операции почему то не отражались. Написал заявление о спорных операциях. Совсем не давно узнал, что 5 или 6 декабря с моей зарплатной карты банк списал 1425 рублей и 45 копеек. Банк не посчитал нужным уведомить меня об этом (хотя есть смс-информирование, услуга платная, мною оплачена). Через несколько дней звонок сотрудника банка, которая радостным голосом сообщает в ваших претензиях отказано, в сумме 23 тысячи и н-ое количество рублей. Далее дама начала зачитывать какую-то бумажку про 3d secure, какое отношение она имеет к моему случаю не понятно. Заказал новую карту Услуга платная 1800 рублей. Далее банк списал с этой карты еще 3 600 рублей. В итоге Я должен банку украденные 19800 рублей. Плюс перевыпуск карты 1 800 рублей. Плюс совершено не понятные еще 5 025 рублей и 45 копеек (25,38% от украденной суммы).

Хочу подробных разъяснений за что с меня сняли 5 025 рублей и 45 копеек
Почему банк не считает нужным информировать клиентов о снятии денег с их зарплатных карт?

P.S. Из-за таких действий со стороны банка доверие к нему сильно снижается.

22.12.2014 20:16

Мной был написан отзыв о банке ВТБ 24, Где меня волновало, почему мне не пришло смс о снятии денежных средств с зарплатной карты и на каком основании с меня взыскали 5 100 рублей комиссиями? (Тот же я продублировал в обращении к Вам)
Поражает ответ сотрудника Вашего банка своим цинизмом
https://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

ВАш сотрудника даже не стал читать мой отзыв, а элементарно вырезал и вставил уже заготовленный ответ на ДРУГОЙ ВОПРОС. Мои вопросы остались без ответа. Просьба научить сотрудников банка хотя бы читать отзывы, а не писать заготовленные отписки, тем самым унижая своих клиентов. Продолжаю надеяться, на то, что получу ответы на свои вопросы.

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Ваше обращение, в связи с отрицанием совершения операций снятия наличных денежных средств, было рассмотрено банком. По результатам проведенного расследования установлено, что Вы обратились в банк для блокировки Вашей банковской карты в связи с ее утратой уже после совершения оспариваемых Вами операций.Совершаемые в банкоматах операции предусматривают наличие карты и знание ПИН-кода.Отношения, возникающие между клиентом и банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (далее &mdash; Правила), которые вместе с анкетой &mdash; заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты и тарифами Банка (далее &mdash; Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО).В соответствии с п.&nbsp;3.10.1.3 Правил банк вправе в безакцептном порядке списать суммы в погашение задолженности клиента по другим счетам клиента, открытым в банке.В соответствии с п.&nbsp;9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее &mdash; Правила) клиент несет ответственность за совершение операций в следующих случаях:&mdash; при совершении операций, как подтвержденных подписью или ПИНом держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет (в том числе в случае, если проведение данных операций стало возможным вследствие неподключения клиентом карты к 3-D Secure);&mdash; при совершении операций третьими лицами с ведома держателя;&mdash; в случае утраты карты, за все операции, совершенные третьими лицами с использованием утраченной карты, до момента блокировки карты;&mdash; иных случаях, указанных в данном пункте Правил.Также сообщаем, что списание средств со счета карты производится банком на основании Правил и действующего законодательства Российской Федерации.По операциям, совершенным до момента блокировки карты, в банк из платежной системы были направлены платежные документы о списании.В соответствии с п.&nbsp;1.1 Правил поступивший из платежной системы финансовый документ является основанием для списания средств по совершенной операции.Т.&nbsp;е.&nbsp;если операция прошла успешно и из платежной системы в банк-эмитент направлено финансовое требование, банк-эмитент не имеет права не списать средства со счета по совершенной транзакции.В указанном случае права и основания для оспаривания операций в соответствии с правилами Международной платежной системы MasterCard Worldwide у банка отсутствуют.Касательно отправки&nbsp;смс-уведомлений, по совершенным операциям от 01.12.2014&nbsp;г., информация проверяется. Ответ Вам будет предоставлен в комментарии к отзыву в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo; (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7479667).С уважением,ВТБ 24 (ПАО).