Список вопросов
Ответ дан

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки...

24.12.2014 16:19
2
Сбербанк

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки принимать отказываются. Форма обратной связи не воспринимает введенные даты (рождения и получения паспорта) — испробованы 4 браузера на 2 разных компьютерах. Проблема наблюдается мной с 18.12.2014 по сегодняшний день.

2. 15.12.14 около 16 часов (MSK) мной была произведена покупка с помощью карты на сумму 54.89 AUD, операция фактически была ОБРАБОТАНА 15 дек 2014 20:34:57 (МSК).

Списание с карты в рублях составило 3 608,55 руб., что соответствует курсу 65,63р за один AUD, что не соответствует действительности.

«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении»

Поясните с чем именно должен совпадать курс конверсии на момент обработки операции.

Дата и время обработки операции достоверно известны (это дата и время зачисления средств на счет PayPal), в первичном обращении я их указал. Сумма списания же в этот промежуток времени была рассчитана из курса 65.3р за 1 AUD, которого не существовало ни при операциях с банковскими картами, ни при операциях с наличной валютой.

Прошу предоставить мне открытые источники информации (ссылки на сайт), из которых я могу узнать курс конвертации AUD:
1. На текущий момент
2. На трое предыдущих суток и более

Из спорной ситуации вытекает интересный момент — выходит что я не могу контролировать свои средства, так как значения курса конвертации AUD мне неизвестны, и банком могут быть присвоены совершенно любые значения в совершенно любой момент времени. Та же ситуация и с самими операциями по картам — списание может происходить в любой момент по любому неизвестному мне курсу.

В доступных на официальном сайте источниках:
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…quotation/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…converter/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
отсутствует информация о курсе конвертации австралийского доллара, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителй» — права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 8—12 ЗоЗПП), отсутствие у потребителя реальной информации по курсу приносит ему ущерб и вред имуществу, согласно же ст. 7 ЗоЗПП услуга не должна приносить потребителю вреда. Соответственно положение п. 3.3. Условий недействительно в силу ст. 16 ЗоЗПП.

Имеющаяся у меня информация:
1. Видеозапись использования сайта «Сбербанка» по вышеперечисленным ссылкам, где отсутствует любая информация о курсе конвертации AUD как на сегодняшний день, так и на предыдущие дни, в том числе и на день обработки спорной операции, однако присутствует информация о курсе наличной валюты, исходя из которой видно что курс продажи AUD равнялся 48.61р за 1 AUD.
2. Видео-аудиозапись звонка на горячую линию, где мне сообщают курс AUD на фактическое время обработки операции, он равен 54,60р за 1 AUD.

Прошу произвести перерасчет по фактическому курсу на момент обработки операции (54р. 60к.), и вернуть разницу на мой счет, о чем уведомить на e-mail и письменно по адресу регистрации.

Если необходимо оформить досудебную претензию письменно, каким способом осуществить приложение аудио-видео информации (свободный источник в интернете и ссылка в тексте, либо запись в каком-либо конкретном формате на CD-диск)?

Видео 1 http://www.youtube.com/watch?v=AGNEnFLpkmc
Видео 2 http://www.youtube.com/watch?v=LobVigog4GY

Для просмотра в максимальном качестве можно выбрать разрешение видео 1080p

Здравствуйте, Александр!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Это позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Действительно, время обработки операции может не совпадать с моментом ее фактического совершения. Дату обработки операции рекомендую уточнить в отчете по счету или в банковской выписке. Согласно условиям обработки конверсионных операций (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf), если валюта счета карты — рубли, а валютой совершения операции является не доллар США или евро, то конвертация будет произведена по формуле:

К*В, где К — курс, рассчитанный платежной системой на дату обработки операции, В — курс продажи долларов США на момент обработки операции, установленный банком.

Уточнить курс конвертации платежных систем на ту или иную дату Вы можете на официальных сайтах соответствующих платежных систем (к примеру, здесь: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html).

Архив курсов конверсионных операций по банковским картам представлен на сайте: http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru/quotes/archivequotation/.

Что касается отправки обращения в банк по форме обратной связи на сайте, то я рекомендую указать дату рождения в тексте письма, а специальное поле для даты рождения оставить незаполненным.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения
Сбербанк

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

Украли бонусы сберспасибо
Сбербанк

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

Не отображается баллы спасибо
Сбербанк

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

Разблокировать счета после банкротства
Сбербанк

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью

Требования к маникюра
Сбербанк

Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью

Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.
Сбербанк

05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Отказ в кредите так как я банкрот в 2020 году.
Сбербанк

У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью

Пытаются в наглую списывать деньги
Сбербанк

До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты физ.лица по ФЗ 115 .
Сбербанк

Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью

Задолбали звонки от вашего купер
Сбербанк

Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвратительный сервис
Т-Банк

Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью

28.04.2025 О банке
Не поступает зарплата за отработанные смены на складе Ozon.
Ozon Банк

Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью

Банк отклонил оплату по кредитным картам
Совкомбанк

У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью

Написано что заявка по кредиту одобрена как получить ?
Совкомбанк

Как получить кредит если одобрен Читать полностью

Здравствуйте обратите внимание
Ozon Банк

Здравствуйте мне ограничили снятие и переводы по карте и сказали закрыть счет и чтобы вывести средства надо заверят... Читать полностью

27.04.2025 О банке
Заблокировали счет по подозрению в мошенничестве и 2 день не разблокируют
Т-Банк

Я понимаю, но это перебор, я уже 2 раза объяснил ситуацию и мне нужны мои деньги, чтобы я мог купить еды себе, обещ... Читать полностью

Отказ в частичном досрочном погашении и полном досрочном погашении "в момент обращения"
Т-Банк

Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью

После 15 ти лет использования карты как основной отключили от программы лояльности.
Т-Банк

Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью

Почему списывается двойная комиссия???
Совкомбанк

Здравствуйте, сделала перевод заемных средств 1 апреля, списали комиссию 399 рублей, 2 апреля снова сделала перевод... Читать полностью

Банк допустил списание без моего согласия
Т-Банк

Нет, списание произведено автоматически, без подтверждающих кодов или моего перевода из личного кабинета, так же ес... Читать полностью