❓ 1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки...

Question

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки принимать отказываются. Форма обратной связи не воспринимает введенные даты (рождения и получения паспорта) — испробованы 4 браузера на 2 разных компьютерах. Проблема наблюдается мной с 18.12.2014 по сегодняшний день.

2. 15.12.14 около 16 часов (MSK) мной была произведена покупка с помощью карты на сумму 54.89 AUD, операция фактически была ОБРАБОТАНА 15 дек 2014 20:34:57 (МSК).

Списание с карты в рублях составило 3 608,55 руб., что соответствует курсу 65,63р за один AUD, что не соответствует действительности.

«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении»

Поясните с чем именно должен совпадать курс конверсии на момент обработки операции.

Дата и время обработки операции достоверно известны (это дата и время зачисления средств на счет PayPal), в первичном обращении я их указал. Сумма списания же в этот промежуток времени была рассчитана из курса 65.3р за 1 AUD, которого не существовало ни при операциях с банковскими картами, ни при операциях с наличной валютой.

Прошу предоставить мне открытые источники информации (ссылки на сайт), из которых я могу узнать курс конвертации AUD:
1. На текущий момент
2. На трое предыдущих суток и более

Из спорной ситуации вытекает интересный момент — выходит что я не могу контролировать свои средства, так как значения курса конвертации AUD мне неизвестны, и банком могут быть присвоены совершенно любые значения в совершенно любой момент времени. Та же ситуация и с самими операциями по картам — списание может происходить в любой момент по любому неизвестному мне курсу.

В доступных на официальном сайте источниках:
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…quotation/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…converter/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
отсутствует информация о курсе конвертации австралийского доллара, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителй» — права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 8—12 ЗоЗПП), отсутствие у потребителя реальной информации по курсу приносит ему ущерб и вред имуществу, согласно же ст. 7 ЗоЗПП услуга не должна приносить потребителю вреда. Соответственно положение п. 3.3. Условий недействительно в силу ст. 16 ЗоЗПП.

Имеющаяся у меня информация:
1. Видеозапись использования сайта «Сбербанка» по вышеперечисленным ссылкам, где отсутствует любая информация о курсе конвертации AUD как на сегодняшний день, так и на предыдущие дни, в том числе и на день обработки спорной операции, однако присутствует информация о курсе наличной валюты, исходя из которой видно что курс продажи AUD равнялся 48.61р за 1 AUD.
2. Видео-аудиозапись звонка на горячую линию, где мне сообщают курс AUD на фактическое время обработки операции, он равен 54,60р за 1 AUD.

Прошу произвести перерасчет по фактическому курсу на момент обработки операции (54р. 60к.), и вернуть разницу на мой счет, о чем уведомить на e-mail и письменно по адресу регистрации.

Если необходимо оформить досудебную претензию письменно, каким способом осуществить приложение аудио-видео информации (свободный источник в интернете и ссылка в тексте, либо запись в каком-либо конкретном формате на CD-диск)?

Видео 1 http://www.youtube.com/watch?v=AGNEnFLpkmc
Видео 2 http://www.youtube.com/watch?v=LobVigog4GY

Для просмотра в максимальном качестве можно выбрать разрешение видео 1080p

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр!Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Это позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.Действительно, время обработки операции может не совпадать с моментом ее фактического совершения. Дату обработки операции рекомендую уточнить в отчете по счету или в банковской выписке. Согласно условиям обработки конверсионных операций (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf), если валюта счета карты &mdash; рубли, а валютой совершения операции является не доллар США или евро, то конвертация будет произведена по формуле:К*В, где К &mdash; курс, рассчитанный платежной системой на дату обработки операции, В &mdash; курс продажи долларов США на момент обработки операции, установленный банком.Уточнить курс конвертации платежных систем на ту или иную дату Вы можете на официальных сайтах соответствующих платежных систем (к примеру, здесь: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html).Архив курсов конверсионных операций по банковским картам представлен на сайте: http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru/quotes/archivequotation/.Что касается отправки обращения в банк по форме обратной связи на сайте, то я рекомендую указать дату рождения в тексте письма, а специальное поле для даты рождения оставить незаполненным.

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру