❓ Добрый день. Сын являлся вашим крупным депозитчиком и зарплатником на сегод. день. Порекомендовал...

Question

Добрый день. Сын являлся вашим крупным депозитчиком и зарплатником на сегод. день. Порекомендовал мне обратится в ваш банк для оформления небольшого кредита (собрались преобретать недвижимое имущество в Красноярске) в 200 тр. сам я являлся клиентом другого банка, где как постоянный клиент и зарплатник подал заявку на нужную сумму но по времени рассмотрения мой банк меня не устроил, именно по этому воспользовался предложением сына-вашего депозитчика стать вашим клиентом. 21.12 обратился в отделение г. Лесосибирска по ул. Победы к Смоктунович Светлане для консультации и подачи заявки на кредит. заявку оставил, сотрудница Смоктунович упомянула про страхвку от которой отказаться я ни как не могу и она является обязательной т. к. Лесосибирск подвержен онкологическим заболеваниям. придя домой оценив весь разговор про кредит про страховку про бедный родной город непонятно когда подверженый онкологии smile:o smile:D решил пообщаться с колл-центром сбербанка. специалист колл-центра произвел подробную консультацию по страхованию, самым важным что я услышал стало то что СТРАХОВАНИЕ В БАНКЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ И НИ КАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ИСХОД МОЕЙ ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ, отказаться от страховки я могу на этапе подписания одобренного банком кредита либо в течении 2ух недель после подписания договора страхования. 24.12 в 10 утра я приехал на подписание и получения одобренного кредита. и тут столкнулся с хамским не подабающим общением с кредит спецмалистом смоктунович с. которая мне на отрез отказалась предоставить документы на подпись и выдачу суммы пока я не подпишу договор добровольной страховки жизни. я по сложившейся проблеме обратился к сотруднику колл-центра все подробно описал попросил помочь найти выход- порекомендовал мне поговорить с управляющей того отделения где я нахожусь. подошла по моей просьбе заведующая отделения сказала что управляющая находится в другой части города в другом отделении. вообщем я попытался с ними двумя найти нормальный для себя исход данного события. но нет заместитель в голос со своей подчиненной Смоктунович на высоких тонах утверждали что страхование обязательно и либо я подписываю собственно ручно страховку либо они не будут выдавать мне кредит. Вообщем прокрутив все и то- что нет времени для поиска другой кредитной организации и то что из ранее разговора с сотрудником колл-центра что я в праве по заявлению в течении 2ух недель от страховки отказаться. К тому же Смоктунович сказала что поможет с заявлением о возврате страховки если я подойду через пару дней.» ей помогу сделать план себе-не в убыль верну страховку».. вообщем я с ней согласился и подписал весь предоставленный комплект документов на подпись включая страховку. 24.12 придя домой в 17 часов (с 10 утра я пытался получить кредит) на сайте сбербанка оставил отзыв-претензию на специалистов. 25.12 мне пришел ответ на мою претензию из чего в телефонном режиме я понял что будет произведено внутреннее расследование, мне же было рекомендовано проехать в любое удобное отделения для подписания заявления о возврате страховой премии. 26.12 я проехал в отделение г Лесосибирска ул 60 лет ВЛКС подошел по очереди к сотруднику, но как сотрудник банка меня уведомила что таких заявлений у них нет и я сам должен его поискать на сайте банка либо проехать в отделение где оформлялся кредит. я выделил еще своего личного времени что бы доехать до того отделения к смоктунович с. но и она мне отказалась предоставить заявление для страховой на подпись, сказав что заявление пишется в свободной форме дала от руки написанную «шапку» заявления и отправила меня домой, сказав что у нее «нет времени сейчас этим заниматься в очереди еще 2 человека сидит».. вообщем я опять был вынужден обратиться в колл-центр сбербанка где оставил претензию на Смоктунович. на сайте задал вопрос где все таки мне взять заявление на возврат страховой премии. время идет-я езжу по отделениям-звоню в колл-центр-результата нет-от страховки не могу заявление подписать. очень печально что вот такие представители у банка и не только представители но и заместители. благодарен лишь за рассмотрение заявки в кротчайшие сроки. сделку совершили. через 4 дня позвонили из банка где я «постоянник» оповестили что одобрили кредит, поставил им в пример Сбербанк по оперативности и проц %, жаль что сотрудники все общее впечатление о сбербанке как «новому заемщику» свели «ниже плинтуса». прошу вас помочь с вопросом возврата страховки в установленные сроки. сотрудников наказать. заранее благодарен.

Добрый день!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при получении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Действительно, предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 14 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участия в программе страхования.

Вместе с тем, участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования, так как, при наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас.

Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено, и сотрудники банка могли лишь предложить Вам оформить страховку. Поэтому, я рекомендую Вам проинформировать о фактах навязывания услуги через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке — https://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru/feedback/.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Добрый день!Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при получении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.Действительно, предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 14 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участия в программе страхования.Вместе с тем, участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования, так как, при наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас.Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено, и сотрудники банка могли лишь предложить Вам оформить страховку. Поэтому, я рекомендую Вам проинформировать о фактах навязывания услуги через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке &mdash; https://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru/feedback/.