4
8 декабря 2014 года мой отец, Купцов Валерий Семёнович (пенсионер, ветеран труда) оплатил в городе Воронеже мою квитанцию за коммунальные услуги (квартиры в Люберцах Московская область) в офисе Сбербанка (доп офис 161, г Воронеж, ул Кольцовская 46). В кассе по распоряжению начальства проводить платёж отказались и отправили к терминалу (9013/483556). Отец отказывался пользоваться терминалом для оплаты, потому что не умел и ему вызвалась помочь сотрудница банка, которая по штрих коду сама провела платёж на сумму 3634,78 (операция 74304459), при этом операция прошла успешно, чек терминал выдал чек. Прошло несколько дней, но в личном кабинете люберецкой управляющей компании платёж не прошёл. 12 декабря 2014 года мой отец, Купцов Валерий Семёнович, пошёл в тот же офис банка выяснить причину почему не дошёл платёж, где ему сказали что платёж (вместо организации Союз-Люберцы город Люберцы) ушёл в город Борисоглебск в организацию МУП «РИЦ», где подтвердили получение денег по звонку из банка. Сотрудники банка посоветовали написать заявления на возврат денег и ждать 25 дней. 28 декабря поступил звонок с сообщением об отказе возврата денег и посоветовали поехать в город Борисоглебск. Скажите пожалуйста, почему за ошибки сотрудников банка должны страдать клиенты? Получается что банк не несёт ответственности за свои операции. Почему мой отец, пожилой и больной человек, ветеран труда, должен ехать за 200 км в город Борисоглебск, где ещё неизвестно отдадут ли деньги или нет. Убедительная просьба помочь вернуть деньги.
С уважением, Купцов Андрей Валериевич
Здравствуйте, Андрей!
Я искренне сожалею, что Ваш отец столкнулся с трудностями при оплате услуг.
Проверка сообщенных Вами данных показала, что по этому вопросу уже было оформлено повторное обращение в банк, содержащее информацию о несогласии с отказом в возврате средств. Отмечу, что в данный момент по обращению проводятся повторные проверки и принимаются все возможные меры для урегулирования ситуации.
Я со своей стороны не могу повлиять на процесс рассмотрения обращения, поэтому рекомендую ожидать его завершения. Следить за ходом его рассмотрения Ваш отец может в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Также для уточнения информации о возможности возврата средств я рекомендую Вашему отцу обратиться в компанию-получатель по телефону.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
не дает аформить новую карту Читать полностью
Я, являюсь военнослужащи участником СВО 9.01.2025 мне заблокировали доступ к приложению и оставили меня без средств... Читать полностью
Я не хотела оформлять эту подписку я даже не знаю на каком она сайте несколько дней пытаюсь уже отменить, а сейчас... Читать полностью
Добрый день. Ответ не поступил. Третью неделю не решается вопрос. Отношение к клиентам продолжает удивлять и теряет... Читать полностью
Почему так долго? Неужели справки формируются в ручную?! Читать полностью
В понедельник, 13.01.2025, в 9.00. Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ?Согласно ответа Банка России от АО ТБанк поступило подтве... Читать полностью
Списываются деньги с карты в размере 299 рублей, достаточно часто от AnonPoslaniya MOSKVA RUS, хотя я этим даже не... Читать полностью
Как долго ещё будете изучать мой вопрос? Без малого, уже прошло почти две недели! Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №87506511 подробно рассматривается. Денежные средства в Банк не по... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали Сбербанк онлай, я там оплачиваю кредиты, а сейчас не могу зайти и оплатить креди... Читать полностью
Вклад не открыли где деньги мои Читать полностью
Где деньги Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь за границей, делал перевод после чего заблокировали личный кабинет альфа банк (второй раз за... Читать полностью
как отключить Яндекс плюс и вернуть деньги Читать полностью
нам жрать пить курить нечего все грязные голодные [censored]........................ Читать полностью