❓ Не знаю как продолжить начатый диалог, поэтому оформлю в виде нового вопроса. Начнем с начала, во...

Question

Не знаю как продолжить начатый диалог, поэтому оформлю в виде нового вопроса. Начнем с начала, во первых я не составлял 21.12.2014 г. в банке заявление на перевод денежных средств, я всего лишь предоставил вашему сотруднику счет на оплату, на основании которого ВАШ сотрудник составил заявление на перевод, за что ВАШ банк списал с моего счета 1000рублей, поэтому не нужно перекладывать с больной головы на здоровую. Я действительно проверял заявление после составления вашим сотрудником, проверил данные в которых обычно ошибаются (счета…), но я никогда не подумал бы что сотрудник банка может перепутать «получателя» и «банк получателя», ну извините:-))), высокая квалификация сотрудников.
23.12.2014 указанные денежные средства поступили на корр. счет банка получателя, но на расчетный счет зачислены не были, по причине указанной выше проблемы, после чего банк получателя незамедлительно уведомил получателя, а он в свою очередь меня. я обратился в ваш банк 23.12.2014 г. вечером, но ваши сотрудники не знали чем мне помочь:-))) (опять высокая квалификация), и попросили меня прийти на следующий день.
24.12.2014 утром, я прибыл в ваше отделение, мне было предложено написать заявление, правда было сообщено что рассматривается оно до 30 дней, на мое логичное замечание о том что деньги в банке получателя будут находиться 5—7 рабочих дней, после чего будут возвращены обратно, после чего рассмотрение данного заявления теряет всякий смысл, мне сообщили что сотрудники направят заявление непосредственно в г. Казань (головной офис), что безусловно ускорит процесс.
В течении этого и следующего дня мне никто не сообщил о предпринятых мерах по данному заявлению, вследствие чего я сам позвонил на горячую линию, но единственное что могли выдавить ваши сотрудники:«заявление находится в работе», эту с вашего позволения информацию я слушал пару дней, после чего 26.12.2014 г. после очередного общения с получателем, удостоверившись что банк получателя от вас так ничего и не получил., я вновь прибыл в отделение вашего серьезного банка, но так и не смог ничего добиться от ваших сотрудников. дальнейшие выходные я провел в приятном общении с вашей бесполезной горячей линией, версия ответа «заявление находится в работе», «я вижу только ту информацию которая есть в системе», наконец 28.12.2014 г. один из сотрудников банка сообщил что он (о ужас) сделает сейчас запрос по моему заявлению тем сказочным существам которые им занимаются, которых никто никогда не видел, но все знают что они есть и тщательно от всех прячутся.
Теперь по вашей информации о том что 25 числа кто-то куда-то отправил какой-то запрос, такая информация действительно проскочила в общении с одним из сотрудников горячей линии вашего банка 29.12.2014 г., но не нашла своего подтверждения в банке получателя, потому что даже 29.12.2014 вечером они от вас еще ничего не получили, если только вы не приделали моему заявлению пару бумажных ножек и не пнули его по зад, так сказать навстречу сказочным приключениям, и бредет теперь это маленькое несчастное заявление пешком из Казани в Москву на перекладных. На мой логичный вопрос очередному сотруднику горячей линии вашего банка куда и каким способом было чего-то там отправлено, он предложил мне составить еще один запрос, ну конечно это же всегда работает, если учесть что ни мое заявление ни первый запрос так и не были рассмотрены. второй запрос рассмотрят точно, и в кратчайшие сроки.
И что у на 30.12.2014, все та же хрень: «ваше заявление находится в работе». ваши запросы находятся в работе» и т. д., а на вопрос кто куда когда и чего отправил никто вообще ничего сказать не может, так что прежде чем что-то утверждать разберитесь со своими сотрудниками, которые с утра до вечера выполняют какую-то работу, ну по крайней мере перемещают воздух с места на место, и переводят продукты на го…, как мое домашнее животное:-))), ну от него хоть какая-то польза есть.
Посткриптум: на вечер 30.12.2014 г. банк получателя ничего от вас не получил, информация на горячей линии на 1:00 31.12.2014 г. информация следующая: «ваше заявление находится в работе», «запросы также находятся в работе»
Пользуясь случаем хочу передать привет Макаровой Людмиле, Риме Галимовой, Наталье, Кирилу, Полине Желтовой, Динаре, бывайте ихтиандры ……, шоб у вас колеса отвалились:-)))

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, igorl459!Отмечу, что денежные средства были возращены на Счет Карты в нашем Банке 30.12.2014.&nbsp;Также позвольте обратить Ваше внимание, что в настоящее время информация о том каким именно способом был направлен запрос в сторонний банк уточняется.&nbsp;Напомню, что по части корректности предоставленной информации сотрудниками Банк в настоящее время проводит служебное расследование. Номер данного обращения 142657. Информация по данному отзыву также передана сотрудникам, которые занимаются рассмотрением претензии. Результаты Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).&nbsp;С уважением,

Не знаю как продолжить начатый диалог, поэтому оформлю в виде нового вопроса. Начнем с начала, во...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру