29
17.01.2015 я провёл несколько операций в системе телебанк:
1) Я внёс через банкомат ВТБ24 сумму в долларах на мультивалютную карту VISA Classic ВТБ24.
2) В системе ТЕЛЕБАНК перевёл внесённую сумму на текущий долларовый счёт.
3) Произвёл конвертацию с текущего долларового счёта в рубли на текущий рублёвый счёт.
4) На счету пластиковой карты на период 17.01.2015 был остаток в рублях.
По логике вещей, не раз так производил операции, на карте должен быть лежавший там остаток в рублях, а на текущем рублёвом сумма в рублях, долларов не должно быть совсем.
Выписка появилась в системе телебанк только на следующий день и на счету карты не хватает приличной суммы, и остаток на ней почему-то в долларах.
Я обратился в офис банка города Омска ВТБ24, ПАО, по адресу проспект мира 66,где и была получена карта.
По выписке операций по карте ничего не понятно, даже в офисе банка ничего не поняли, куча каких-то операций кусками неровных мелких сумм с минусом и плюсом.
Менеджер несла несуразицу:
1) Что когда я в банкомате пополняю мультивалютную карту в долларах, то они пересчитываются в рубли по курсу и если, например, на завтра меняется курс доллара, то я уже не смогу снять ту сумму в долларах которую положил на мультивалютную карту.Хотя раньше я это мог делать, тогда какой смысл в мультивалютной карте если я не могу сохранить сбережения в долларах.
2) При переводе в системе Телебанк с привязанной мультивалютной карты долларов на текущий долларовый счёт идёт пересчёт (конвертация) в рубли по самому высокому курсу и обратно в доллары. Не пойму логику этой махинации, Доллары с мультивалютной карты перенести на долларовый счёт с большой потерей? Раньше я эти операции производил в разных городах и без каких-либо скрытых конвертаций и комиссий.
Вопрос у меня один. Куда делись мои заработанные деньги? Я их не печатаю, чтобы так просто раздаривать. Сложных операций я не проводил. Все операции проводились только между своими счетами и привязанной мультивалютной картой. Операция была обычная, раньше неоднократно проводимая, положить доллары на карту в банкомате, перевести на счёт в долларах, чтобы сконвертировать в рубли и вывести обратно на карту для снятия в банкомате или у оператора в рублях. Почему Потерялась большая сумма при этой операции, мне не смогли ответить даже в офисе. У меня сложилось впечатление что, менеджеры офиса города Омска ВТБ24, ПАО, по адресу проспект мира 66, совершенно некомпетентны. Несут несуразицу, хотя я им объясняю что эти операции я проводил не один раз и что не должно происходить скрытых конвертаций без моего ведома, но они меня уверяют в обратном и что это так и надо. Если это так теперь, то какой вообще тогда смысл в валютных счетах в банке ВТБ24?
Ужасно! Что делать не знаю. Если уже и ВТБ24 начало обманывать своих клиентов, проводя скрытые операции без их ведома и предупреждений, тогда это не просто кризис, это полнейший беспредел и анархия. Надеюсь, что мне вернут, отобранные мошенническим путём мои кровные и не придётся писать заявление в общество по защите прав потребителей.
Вопрос в том куда мне обратиться с этой проблемой? Выписки и чеки я предоставлю. Никаких больше операция я не провожу до выяснения причин.
Здравствуйте!
Информируем, что на Ваше имя в программном обеспечении банка зарегистрировано обращение. В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью