❓ Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также – Банк) заключен договор банковского счета...

Question

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также — Банк) заключен договор банковского счета (счет № 40802810420430114102).
В конце сентября 2014 года я обратился в Омское отделение Банка с вопросом о согласовании подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне платежного терминала. Сотрудник Банка, работавший со мной по данному вопросу, — П. Комнатов.
После получения подтверждения возможности подключения данной услуги на вышеуказанных условиях мною был приобретен платежный терминал в ООО «Примасофт-Сервис», что подтверждается прилагаемым платежным поручением.
В середине октября 2014 года терминал прибыл в город Омск и я сообщил Комнатову П. о возможности непосредственного подключения терминала.
После неоднократных моих напоминаний о своём вопросе Комнатову П. им были подготовлены соответствующие дополнительные соглашения между мною и Банком, оформляющие подключение дополнительного платежного терминала.
Однако после этого Комнатов П., не доведя до конца подключение моего терминала, ушёл в отпуск, сообщив мне, что в дальнейшем заниматься моим вопросом будет его начальник. Однако за весь период отпуска меня лишь пригласили в офис Банка для подписания заявления. Дальше этого рассмотрение моей заявки на подключение услуги не продвинулось.
Далее в ноябре-декабре 2014 года мне стало известно от организации, в которой я приобрёл терминал, что им необходимо новое программное обеспечение для программирования терминала, поскольку направленное Комнатовым П. программное обеспечение не функционирует, однако дозвониться до него ООО «Примасофт-Сервис» не может, соединение не устанавливается, как бывает, когда телефонный номер внесён в черный список.
Данная ситуация продолжается до настоящего времени. В январе 2015 года Комнатовым П. не было предпринято ни единого действия для подключения платежного терминала, на телефонные звонки он не отвечает, необходимые действия для регистрации терминала им не выполнены. В подтверждение того, что несмотря на постоянные запросы ООО «Примасофт-Сервис» и мои звонки сотрудник Банка бездействует, прилагаю переписку, имевшую место между Комнатовым П. и ООО «Примасофт-Сервис».
Более того, из информации, предоставленной оператором call-центра ВТБ 24, мне стало известно, что моя заявка для регистрации терминала в принципе отсутствует!

Таким образом, на протяжении более чем 3 месяцев Банк не может должным образом оказать мне услугу, уполномоченный сотрудник банк бездействует, на связь не выходит, необходимые действия для регистрации терминала и его подключения не осуществляет.

Аналогичная ситуация уже имела место в начале 2014 года, когда вследствие бездействия Комнатова П. и его абсолютно халатного отношения к исполняемым должностным обязанностям я был лишен возможности пользоваться услугой эквайринга в течение месяца! И только после моей жалобы Светлане Александровне Нюхтилиной, начальнику кредитного отдела, проблема была устранена.

На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения то, что вследствие халатного отношения вашего работника — Комнатова П., к исполнению возложенных на него должностных обязанностей я не имею возможности воспользоваться необходимой мне услугой эквайринга, что не может не отражаться на моём отношении к Банку ВТБ 24 (ПАО) как исполнителю данной услуги, свидетельствует о ненадлежащем оказании Банком в целом предоставляемой им услуги и служит поводом для рассмотрения мною иных банков в качестве возможных исполнителей данной услуги.
Прошу провести проверку относительно бездействия Банка ВТБ 24 (ПАО) филиал № 5440 Омское отделение и его работника — Комнатова П. при исполнении моего обращения о подключении услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала.
Прошу принять необходимые меры для подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала и привлечения к ответственности виновных лиц, чьё бездействие повлекло затягивание оказания мне услуги.

Здравствуйте!

На Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-1762622, по результатам рассмотрения которого вы будете уведомлены.
Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!На Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-1762622, по результатам рассмотрения которого вы будете уведомлены.Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)