Добрый день.

Хотел бы поделиться историей, как я попытался получить кредитную карту Райффайзенбанка (РБ).
Как и у многих идея получить карту пришла в голову после того как начали поступать соответствующие СМС-ки на телефон, с предложением получить кредит или кредитную карту.
Являясь клиентом банка со стажем (в прошлом и настоящем имею зарплатный проект) не предполагал с чем именно придется столкнуться.
Началась история достаточно позитивно — заявка мной была оформлена через Райффайзен Коннект и вечером в тот же день мне перезвонила девушка, с которой мы договорились на следующий день, что она мне перезвонит в удобное для меня время и мы заполним анкету.
Собственно так и получилось, мне перезвонили из Информационного центра (далее ИЦ) и в течении примерно 30 минут мы заполняли анкету, я рассказал о себе все, включая какой у меня доход и какого цвета глаза у моего кота. Тут могу отметить, что представитель РБ был крайне не гибок т. к. на вопрос о месячном доходе я обратил внимание, что у меня зарплатная карта и там можно увидеть всю историю платежей работодателя, на что девушка просто еще раз задала вопрос — как робот, какой у Вас месячный доход. После заполнения анкеты мне сказали, что поступит сообщение на телефон с информацией, что я могу подъезжать за картой в выбранное мной отделение (на свою голову мной было выбрано отделение у метро Университет) о чем впоследствии я пожалел неоднократно. На всех этапах, когда представитель РБ «подвешивал» меня на холд я получал одобрения и в итоге выдачу карты предварительно утвердили.
Прошло два часа.
Мне снова перезвонили из РБ ИЦ, новая девушка, и сказала что у меня была заявка на получение кредитной карты и она сейчас как мы и договаривались хотела бы заполнить со мной анкету…
В обоих случаях телефон был городской и телефон РБ. Второй девушки я сказал, что она опоздала, и видимо кто-то в системе не поставил отметку что «клиент» (т.е. я) уже был отзвонен.
Через два дня был очень странный звонок из РБ ИЦ и девушка, без вступления, попросил назвать кодовое слово, на что конечно же получила от меня отказ, я предложил действовать как было условлено ранее — с помощью СМС оповещения, и я готов явиться в отделение чтобы подписать договор.
Такое СМС оповещение так и не поступило, вообще никаких СМС-ок и нотификаций не было ни разу. Все решалось только звонком или поездкой в отделение. Т. е. или ИЦ работает не так как должен, или с самого начала нет задачи беречь время клиента. Но ничего, мне было совсем не сложно приехать 3 раза в отделение за картой и ее активацией.
1 Визит — после того как мне так и не поступила СМС и прождав примерно две недели я сам перезвонил в РБ и мне было сказано, что карта ждет в отделении на метро Университет. Время получения карты, подписания договора заняло примерно полтора часа. Карта без имени, эффективная ставка указана в договоре в правом верхнем углу, вроде все ок. В договоре не прописан период без процентного погашения кредита. На вопрос где почитать, представитель РБ выдает талмуд сшитых документов и говорит «читайте здесь». «Здесь» как выяснилось ничего про период погашения не сказано, в результате находим информацию на сайте РБ. Договор подписан, карта выдана. Мне сказано что по телефону поступит код для активации, если активировать не получится по телефону, то надо ехать к ним и через банкомат специалист поможет провести активацию.
2. Как вы думаете поступил код? Нет он не поступил, ждал я его примерно неделю — может быть две. Звонок в РБ — получаю код который необходимо ввести в тоновом наборе через телефон.. система не работает, еду в РБ на Университет. Очередь, сначала в премиум банкинг, от туда девушка просит спуститься на первый этаж и там специалист говорит что карта до сих пор не одобрена. Для меня нет проблем — мне не срочно. Но подозрения начинают закрадываться.
3. Новогодние праздники, возвращаюсь в Москву 21-го Января. Прошло два месяца как я получил карту и три как подал заявку в РБ. Куда я еду? Правильно — в РБ, узнать как там дела. Очередь, премиум банкинг, молодой человек который говори что:
— мне выдали карту
— мне утвердили кредит
— но мне не открыли счет, кто-то куда-то что-то не передал или не нажал нужную кнопку.
— все документы, всё ушло в архив.
— если я хочу все-таки иметь кредитную карту, то я должен протий все этапы заново.
— молодой человек, не смотря на наличие зарплатного проекта, просит подтверждение дохода.
— спрашиваю есть ли в РБ customer care мне отвечают, что есть телефон общий, туда и звоните, жалуйтесь.
С картой которая, по сути, кусок пластика и не несет смысловой нагрузки я еду домой.

Хочу ли я пройти всё заново и получить таки карту. ДА!
Звоню в ИЦ, объясняю ситуацию. Мне предлагается сразу перейти к заполнению анкеты.
Не вопрос. Примерно на третьем этапе утверждения мне отказывают, без объяснения причин.
Понимаю желание банка не комментировать отказ, это право Банка и я его принимаю, но что все-таки произошло с моим первоначальным запросом и почему я потерял три месяца на ожидания, визиты и звонки. И у банка остался второй экземпляр договора с моей подписью, что произойдет с ним? Что мне делать с картой? И что все это было?