❓ Добрый день, так как отправить информацию ниже могу только через сайт банка и никак по электронной...

Question

Добрый день, так как отправить информацию ниже могу только через сайт банка и никак по электронной почте, приходиться пользоваться сторонники ресурсами. Хотела бы также убедиться в достоверности информации, предоставлен ной сотрудником банка по телефону.

18 февраля в Куала-Лумпуре при проверки почты мною были обнаружены списания по моей кредитной карте. Как выяснилось, кредитная карта вместе с наличными деньгами была украдена 16 февраля в Бангкоке (в магазинах этого города происходили незаконные операции).
Сотруднику Citibank по телефону была описана ситуация, также было обращено внимание, что пин-код рядом с кредитной картой не хранился. Помимо блокировки кредитной карты, сотрудница Citibank проверила точки, в которых было произведено списание, указав, что пин-код при проведении операций не вводился.
Сотрудница Citibank описала последующие действия: дождаться пока деньги за три незаконные операции перейдут из статуса замороженных в списанные, чтобы в онлайн банке я могла отправить заявление на оспаривание операций, при этом, работник citibank сказала, что уже со своей стороны начала процесс оспаривания незаконных операций. Также она сказала, что в течении дня (18 февраля) мне перезвонят на мой номер, с последующими инструкциями, на что я ей ответила, что связь в Малайзии у меня переодически пропадает и лучше сразу это делать на мой адрес электронной почты, на что она сказала, что если сотрудник citibank до меня не дозвонится, на почту будут также отправлены инструкции. Также она сказала, что на оспаривание операций у меня 90 дней, а расследование может проходить вплоть до 120 дней. Что помимо заявления онлайн мне также нужно будет предоставить определенный список документов (без уточнения каких именно), в том числе справку из полиции. Я указала работнице citibank, что сейчас нахожусь в другой стране, не в той, в которой проведена кража, на что она мне ответила, что подобную справку можно будет получить в России.
Также сотрудница citibank предложила мне перевыпускать кредитную карту, описав возможные пути ее получения — на домашний адрес, адрес работы или в офисе citibank (полагаю имелось в виду российский офис). Так как за границей я буду находиться еще месяц, ни один из вариантов мне не подходил, так что моим ответом было то, что перевыпускать карту мне пока не нужно. Это основная информация из звонка в офис Citibank в России 18 февраля, более связаться с офисом в России у меня возможностей нет.
В течении 18 февраля, 19 февраля, 20 февраля в онлайн банке я писала сообщения через обратную связь (вкладку напишите нам), но ни на одно до сих пор не получила никакого ответа. Также нет никакой возможности прислать вам информацию и другие документы по электронной почте, так как нет ни одного адреса в доступной клиентам информации.
18 февраля я действительно обнаружила один пропущенный звонок, но лишь один и никакая информация на мой электронный адрес до сих пор не отправлена, чему я несказанно удивлена.
В онлайн банке, теперь, когда сумма по трем операциями списалась с моей карты, я попыталась отправить заявление на оспаривание операции, но обнаружилось:
1. Есть условие, что карта должна быть перевыпущена, о чем сотрудница citibank 18 февраля мне не сообщила
2. Судя по онлайн банку, никакой процесс по оспариванию операций не запускался до того момента, пока мне удалось прикрепить заполненное заявление
3. По поводу клиенториентированности citibank — в распечатанном заявлении не сообщается никакой новой информации, кроме той, что я и так указываю в онлайн формах, тем не менее, вы требуете его и ограничиваете мои возможности сообщить вам всю информацию — прикрепить я могу только PDF формат, ограниченный по размеру. Оставшись без средств к существованию в чужой стране, где нет свободных точек доступа в сеть интернет, при помощи iPad сделать это невозможно (даже найдя возможность распечатать заявление, потом переконвертировав его из jpg (фото) в требуемый PDF, прикрепить его можно только со станционарного компьютера с доступом в сеть). Именно из-за этой системы, отправить заявление на оспаривание незаконных операций с копией штампа о прохождении границы и чеком гостиницы в Куала-Лумпур в ночь с 17 на 18 февраля мне удалось только сегодня 21 февраля.
При этом, сотрудники citibank со мной до сих пор не связались. Я также не могу это сделать, кроме как через онлайн банк через форму отправить вопрос, так как все офисы Citibank в Куала-Лумпуре закрыты на период государственных праздников (китайский новый год).

Енгибарян Григорий · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Мы проверили информацию по Вашим обращениям о несогласии с совершенными операциями в системе Citibank Online. Ответы на данные сообщения были направлены Вам в личный кабинет Citibank Online.Также, хотим сообщить, что мы получили Ваше заявление о несогласии с совершенной операцией и на данный момент уже ведется расследование. Сотрудники банка свяжутся с Вами дополнительно по телефону/электронной почте, если потребуется какая-либо дополнительная информация.Сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающих само торговое предприятие). Средний срок оспаривания операции составляет 60&mdash;90 дней, но в отдельных случаях может достигать до 270 дней. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования.В случае появления дополнительных сведений просим Вас предоставить их в банк любым удобным Вам способом.С уважением,Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

Добрый день, так как отправить информацию ниже могу только через сайт банка и никак по электронной...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру