2
Здравствуйте. Вчера произошла такая история:
Моя мама пенсионерка получает пенсию на сберегательную книжку в отделении Сбербанка г. Волжского Волгоградской области. ул Коммунистическая, 1. Вчера при посещении банка сотрудники поставили в известность, что теперь получение денег со своего счета будет происходить при помощи банковской карты и не медля оформили карту (Maestro). Когда мама вернулась домой, взглянув на карту я впал в легкий шок: карта была б/у с полустершимися цифрами, срок действия до 11/16 (всего полтора года?), но самое главное, что на договоре сотрудниками банка были уже вписаны контрольное слово и (внимание!) пин-код. Причем ручкой, от руки, тупо дату рождения. На вопрос, пояснить, что происходит сотрудник банка ответила, что это распоряжение свыше, а пенсионеры часто забывают свой пин код, им так удобнее.
Я конечно понимаю, что забота о клиентах первостепенная забота сотрудников Сбербанка, но теперь что то неспокойно на душе.
Хочу спросить, насколько правомерны действия Сбербанка при выдаче карты (вопрос скорее риторический) и самое главное, что теперь делать? Требовать смены карты? Спасибо.
Здравствуйте, Дмитрий!
Описанная Вами ситуация, безусловно, является исключением из правил. Приношу Вам свои искренние извинения за то, что Вашей маме пришлось с ней столкнуться.
ПИН-код должен быть известен только держателю карты, который отвечает за его сохранность и недоступность третьим лицам. В связи с этим я рекомендую Вашей маме изменить ПИН-код в любом банкомате или терминале банка.
Что касается срока действия карты, то такая ситуация возможна с неименными картами Maestro Momentum. Их срок устанавливается при их изготовлении, и на момент выдачи клиенту может быть меньше, чем 3 года.
Для того чтобы банк мог принять меры по предотвращению описанной Вами ситуации в дальнейшем, я рекомендую Вам или Вашей маме оформить официальное обращение на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/, в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или в любом отделении банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью
При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью
Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью
Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью
Здравствуйте, мы развиваем свой агромаркет в Татарстане, с. Усады Лаишевского района. Примерная посещаемость магази... Читать полностью
Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью