Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже достаточно давно, постоянно пользуюсь дебетовой и...

11.03.2015 00:57
5
Сбербанк

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже достаточно давно, постоянно пользуюсь дебетовой и кредитной картами, проблем не было, но на сегодняшний момент у меня произошла такая ситуация. Поехал отдыхать заграницу(предварительно пользовался кредитной картой, подключен был мобильный банк) 25 декабря 2014 и потерял на отдыхе кошелек, среди всех карт — карту кредитную Сбербанка. В этот же день заблокировал ее через Сбербанк он-лайн, дебетовой при этом пользовался постоянно. Приехав в конце января 2015 года домой незамедлительно пошел в отделение сбербанка где сообщил об утере, написал заявление на перевыпуск карты. Ждал 2 недели карты, наконец получил, попросил сразу подключить мобильный банк и напоминания и датах оплаты минимального платежа, работы много, могу забыть, поэтому просил чтобы обязательно напоминали. Девушка любезно все подключила и сообщила что проблем не будет, за 2 дня до платежа будет напоминание.
На вопрос когда я должен оплатить ближайший минимальный платеж по карте она сообщила — сумму и сроки смотрите в личном кабинете на Сбербанк-онлайн. Я сразу же зашел при ней — надпись — минимальный платеж 14000 рублей(примерно), дата — 9 марта 2015 года. Я в полной уверенности что нахожусь в графике и планирую оплату не менее 14000 руб на 8—9 Марта. Обычно зачисляю через банкомат на карту и в течение 4—6 часов деньги вижу на балансе. Но вдруг 7 Марта мне приходит СМС: списание суммы 7400,58р в погашение задолженности по другой карте. Звоню 88005555550 — мне сообщают, что оказывается у меня просрочка минимального платежа 7000 руб!, накапали штрафы, поэтому и списались деньги.На вопрос почему не было уведомлений из банка и другая информация в Сбербанк-онлайн мне сообщили что дата моей оплаты 9 число каждого месяца. На вопрос что мне делать мне сообщили что
После списания баланс кредитной карты в Сбербанк-онлайн — 5000 рублей. Пытался совершить запланированные покупки через интернет, но никак не мог получить подтверждение об оплате(код подтверждения на телефон). Опять звонил 88005555550, спросил, подключен ли мобильный банк, сообщили что оказывается нет!!!, хотя подключал в отделении Сбербанка через сотрубника!!! подключили, сказали в течение суток подключится. На след день пробовал опять оплатить — безрезультатно, после многочисленных звонков с целью узнать что же у меня за проблема выясняется, что по моей карте установлен запрет на оплату денежных средств, т. к. я просрочил обязательный платеж, можно только вносить на неё. На вопросы как мне поступить сотрудники по телефону точно не сообщают.
Вопрос: почему такой банк как сбербанк проявляет такое пренебрежение к своему клиенту и даже не информирует его о просрочке, а интернет сервис показывает неправильную информацию?
Прошу вернуть в обычную работу мою кредитную карту и подключить к ней мобильный банк, стоимость которого я ежегодно оплачиваю.

Добрый день, Алексей!

Насколько я поняла из описанной Вами ситуации, в тот период, пока карта была утеряна, а после находилась на перевыпуске, Вы не вносили суммы обязательных платежей. В этом случае банк имеет право списывать средства в размере просроченной задолженности с других карт, при наличии на них средств. Размер обязательного платежа, а также информация о текущем состоянии задолженности доводится путем отчета по счету карты, который Вы можете получить в отделении или на электронный адрес. Для получения более подробной информации рекомендую обратиться в контактный центр или в обслуживающий офис банка.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

мобильный банк сбер
Сбербанк

Как разблокировать мобильный банк, меняла телефон делала переустановку, заблокировали Читать полностью

Почему у меня забрали личные деньги, в счет погашения военной ипотеки?
Сбербанк

И так в конце каждого месяца банк должен забирать деньги с отдельного счета, но по непонятным мне причинам у меня в... Читать полностью

Почему у меня забрали личные деньги, в счет погашения военной ипотеки?
Сбербанк

И так в конце каждого месяца банк должен забирать деньги с отдельного счета, но по непонятным мне причинам у меня в... Читать полностью

Банкротство
Сбербанк

Здравствуйте, завершилась процедура банкротства,долги списаны,в приложении в кредитной карте отображается долг,как... Читать полностью

Списываются средства
Сбербанк

3 апреля 2025, 6:15 С карты 2200208351951489 списывается по 800 р на YM*IMLS MOSCOW RUS со счета Счет списанияПла... Читать полностью

Про мошенников -звонки от банков
Сбербанк

Здравствуйте, Мария. Просмотрела видео со звонками из банка(звонят мошенники), где они же сообщают о фактах мошенни... Читать полностью

Ипотечная сделка в сбере
Сбербанк

Заключила ипотечный договор со сбербанком. Чтобы сдать недвижимость в залог, нужно подать документы в мфц (или роср... Читать полностью

Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

Сейчас нельзя провести операцию т.к высокий риск мошенничества
Сбербанк

Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть деньги ? Можно ли?
Т-Банк

Случайно отправила деньги,не туда ,не знаю даже кто это ,хотела бы вернуть свои деньги ,как это можно сделать,и к к... Читать полностью

Поддельный перевод по скриншоту
Т-Банк

Здравствуйте, мне предоставили скриншот что перевод выполнен успешно, но перевода нет, через других людей узнал что... Читать полностью

Нет ответа на нотариальный запрос
Т-Банк

Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью

Мне заблокировали карты в банках. Однако в реестре меня нету что делать?
Т-Банк

Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью

Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

Как отключить подписку ?
Т-Банк

Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги  Читать полностью

05.04.2025 Другое
Поощрение за досрочное погашение
ВТБ

Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью

Как восстановить доступ после блокировки по ФЗ-115?
Альфа-Банк

Отправил данные на эл.почту Читать полностью

По моему обращению - О выплате на остаток из расчета 7% годовых.
ВТБ

КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью

05.04.2025 О банке