Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже достаточно давно, постоянно пользуюсь дебетовой и кредитной картами, проблем не было, но на сегодняшний момент у меня произошла такая ситуация. Поехал отдыхать заграницу(предварительно пользовался кредитной картой, подключен был мобильный банк) 25 декабря 2014 и потерял на отдыхе кошелек, среди всех карт — карту кредитную Сбербанка. В этот же день заблокировал ее через Сбербанк он-лайн, дебетовой при этом пользовался постоянно. Приехав в конце января 2015 года домой незамедлительно пошел в отделение сбербанка где сообщил об утере, написал заявление на перевыпуск карты. Ждал 2 недели карты, наконец получил, попросил сразу подключить мобильный банк и напоминания и датах оплаты минимального платежа, работы много, могу забыть, поэтому просил чтобы обязательно напоминали. Девушка любезно все подключила и сообщила что проблем не будет, за 2 дня до платежа будет напоминание.
На вопрос когда я должен оплатить ближайший минимальный платеж по карте она сообщила — сумму и сроки смотрите в личном кабинете на Сбербанк-онлайн. Я сразу же зашел при ней — надпись — минимальный платеж 14000 рублей(примерно), дата — 9 марта 2015 года. Я в полной уверенности что нахожусь в графике и планирую оплату не менее 14000 руб на 8—9 Марта. Обычно зачисляю через банкомат на карту и в течение 4—6 часов деньги вижу на балансе. Но вдруг 7 Марта мне приходит СМС: списание суммы 7400,58р в погашение задолженности по другой карте. Звоню 88005555550 — мне сообщают, что оказывается у меня просрочка минимального платежа 7000 руб!, накапали штрафы, поэтому и списались деньги.На вопрос почему не было уведомлений из банка и другая информация в Сбербанк-онлайн мне сообщили что дата моей оплаты 9 число каждого месяца. На вопрос что мне делать мне сообщили что
После списания баланс кредитной карты в Сбербанк-онлайн — 5000 рублей. Пытался совершить запланированные покупки через интернет, но никак не мог получить подтверждение об оплате(код подтверждения на телефон). Опять звонил 88005555550, спросил, подключен ли мобильный банк, сообщили что оказывается нет!!!, хотя подключал в отделении Сбербанка через сотрубника!!! подключили, сказали в течение суток подключится. На след день пробовал опять оплатить — безрезультатно, после многочисленных звонков с целью узнать что же у меня за проблема выясняется, что по моей карте установлен запрет на оплату денежных средств, т. к. я просрочил обязательный платеж, можно только вносить на неё. На вопросы как мне поступить сотрудники по телефону точно не сообщают.
Вопрос: почему такой банк как сбербанк проявляет такое пренебрежение к своему клиенту и даже не информирует его о просрочке, а интернет сервис показывает неправильную информацию?
Прошу вернуть в обычную работу мою кредитную карту и подключить к ней мобильный банк, стоимость которого я ежегодно оплачиваю.
Добрый день, Алексей!
Насколько я поняла из описанной Вами ситуации, в тот период, пока карта была утеряна, а после находилась на перевыпуске, Вы не вносили суммы обязательных платежей. В этом случае банк имеет право списывать средства в размере просроченной задолженности с других карт, при наличии на них средств. Размер обязательного платежа, а также информация о текущем состоянии задолженности доводится путем отчета по счету карты, который Вы можете получить в отделении или на электронный адрес. Для получения более подробной информации рекомендую обратиться в контактный центр или в обслуживающий офис банка.
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ВетеранаПо какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Как разблокировать мобильный банк, меняла телефон делала переустановку, заблокировали Читать полностью
И так в конце каждого месяца банк должен забирать деньги с отдельного счета, но по непонятным мне причинам у меня в... Читать полностью
И так в конце каждого месяца банк должен забирать деньги с отдельного счета, но по непонятным мне причинам у меня в... Читать полностью
Здравствуйте, завершилась процедура банкротства,долги списаны,в приложении в кредитной карте отображается долг,как... Читать полностью
3 апреля 2025, 6:15 С карты 2200208351951489 списывается по 800 р на YM*IMLS MOSCOW RUS со счета Счет списанияПла... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Просмотрела видео со звонками из банка(звонят мошенники), где они же сообщают о фактах мошенни... Читать полностью
Заключила ипотечный договор со сбербанком. Чтобы сдать недвижимость в залог, нужно подать документы в мфц (или роср... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Случайно отправила деньги,не туда ,не знаю даже кто это ,хотела бы вернуть свои деньги ,как это можно сделать,и к к... Читать полностью
Здравствуйте, мне предоставили скриншот что перевод выполнен успешно, но перевода нет, через других людей узнал что... Читать полностью
Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью
Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью
17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью