❓ Здравствуйте. Сегодня в 16:23, с неизвестного номера пришло сообщение, о блокировке карты сбербанка...

Question

Здравствуйте. Сегодня в 16:23, с неизвестного номера пришло сообщение, о блокировке карты сбербанка и ниже указан телефон для справки. Я позвонил, представились работником Сбербанка, я объяснил ситуацию, и начали задавать вопросы не совершал ли каких либо операций с картой в теч суток. Я ответил нет. Затем соединили со службой безопасности, начали спрашивать подробнее пользовался ли я картой с помощью мобильного приложения(сбербанк онлайн), совершал ли я покупки онлайн, на что я ответил отрицательно. Сам никогда этого не делал, т. к. не доверяю такому способу оплаты. Затем, специалист службы безопасности сказал, что было совершено 17 операций с картой и 9 из них успешны, по 15225 каждая, в сумме 137025. Потом говорит, что служба безопасности приостановила, эти действия т. к. было совершено множество операции, с интервалом меньше минуты. И что бы зачислить средства обратно на карту, нужно называть коды, которые приходят с номера 900! Это всем известный номер мобильного банка. Я даже не подозревал, но назвав все коды, он сказал что средства восстановят в течении суток. Я успокоился. Затем решил перезвонить, а номер заблокирован. Сразу же пошел в ближайшее отделение Сбербанка, заблокировал, подал заявление о перевыпуске карты, и написал заявку на возмещении средств. Скажите в таком случае вернут мне денежные средства??? В полиции сказали, что случай не первый, и почти всем возвращали деньги, если не сам банк, то через суд. В отделении Сбербанка, говорят что это второй случай за неделю. Как мошенники взламывают код транзикции (на обратной стороне карты), что бы совершить операции. Это промах в системе безопасности Сбербанка?

Добрый день!

К сожалению, Вы не сообщили нам никаких личных данных, поэтому прокомментировать описанную ситуацию я не смогу. На данный момент результат работы с Вашим обращением сообщить невозможно. Однако, я хотела бы отметить, что с каждым поступившим обращением, проводится тщательная работа, а сотрудники банка принимают во внимание все те возможные неудобства, которые могут быть доставлены нашим клиентам в связи с такой ситуацией и поэтому, прилагают все возможные усилия для максимально оперативного решения. Информацию по расследованию обращения будет предоставлена Вам указанным в заявлении способом. Что касается вопросов по статистики возврата и деталей работы системы мониторинга по картам банка, согласитесь, что подобную информацию размещать на публичном ресурсе не только нецелесообразно, но и попросту опасно.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!К сожалению, Вы не сообщили нам никаких личных данных, поэтому прокомментировать описанную ситуацию я не смогу. На данный момент результат работы с Вашим обращением сообщить невозможно. Однако, я хотела бы отметить, что с каждым поступившим обращением, проводится тщательная работа, а сотрудники банка принимают во внимание все те возможные неудобства, которые могут быть доставлены нашим клиентам в связи с такой ситуацией и поэтому, прилагают все возможные усилия для максимально оперативного решения. Информацию по расследованию обращения будет предоставлена Вам указанным в заявлении способом. Что касается вопросов по статистики возврата и деталей работы системы мониторинга по картам банка, согласитесь, что подобную информацию размещать на публичном ресурсе не только нецелесообразно, но и попросту опасно.