❓ 16.12.2014 г. мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе...

Question

16.12.2014&nbsp;г.&nbsp;мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе &laquo;Кутузовский&raquo; Банка ТРАСТ, по которой в тот же день я провел конверсионную операцию по покупке валюты (доллары США).Сотрудник дополнительного офиса Юлия Красненок проинформировала меня о размере платы за конверсионную операцию &mdash; 1,99% от курса ЦБ РФ на дату проведения операции, выдав в подтверждение информационный лист о стоимости услуг по оформленной мной карте.Далее в кассе того же дополнительного офиса кассир рассчитала сумму внесения денежных средств для покупки 2 000 (двух тысяч) долларов США с учетом платы за конверсионную операцию. Общая сумма составила 119,014 руб. 02 коп. Сумма в размере 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей была тут же внесена мной на карту. Таким образом, после проведения данной операции, остаток средств на карте должен был составить 985 руб. 98 коп.20.12.2014&nbsp;г.&nbsp;при оплате товара по вышеуказанной карте выяснилось, что денежные средства отсутствуют.В справочной службе банка в тот же день пояснили, что на карте не только отсутствуют денежные средства, но и имеется задолженность в размере 1366,00 руб. Однако, пояснить причину задолженности операторы не смогли.В дальнейшем во время неоднократных звонков в информационную службу НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) сотрудники информировали меня о тарифе платы за конверсионные операции в размере 1,99% от курса ЦБ РФ.21.01.2015&nbsp;г.&nbsp;я написал заявление в дополнительный офис &laquo;Кутузовский&raquo;, в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и возвратить излишне удержанные средства.На данное обращение последовало 2 ответа от 29.01.2015&nbsp;г.&nbsp;и 11.02.2015&nbsp;г., за подписью Начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО&nbsp;К.&nbsp;В. Евлановой, в которых содержался идентичный ответ, что по факту, изложенному в моем заявлении от 21.01.2015&nbsp;г., Банком будет проведена проверка.В течение месяца КАКИХ-ЛИБО действий со стороны Банка предпринято не было и мной 20.02.2015&nbsp;г.&nbsp;было подано в дополнительный офис &laquo;Кутузовский&raquo; еще одно заявление в котором ПОВТОРНО просил Банк разобраться в создавшейся ситуации.На данное заявление был получен ответ Банка о том, что тариф за конверсионные операции был увеличен с 16.12.2014&nbsp;г.&nbsp;Однако в данном ответе не содержится информация, в каком размере должна была взиматься плата за конверсионную операцию с меня как клиента Банка.На сайте Банка информация об увеличении тарифов с 16.12.2014&nbsp;г.&nbsp;ОТСУТСТВУЕТ!Имеется переписка с оператором Банка &#8470;&nbsp;255 (Юлия) который так же не смог предоставить указанную информацию.Неоднократные обращения к Управляющему Дополнительным офисом &laquo;Кутузовский&raquo; Щербаевой&nbsp;А.&nbsp;Г. не дало результатов, поскольку она также не обладает информацией об увеличении тарифов.Поскольку период оплаты спорной задолженности и штрафных санкций увеличивается, сотрудниками Банка не предпринимается каких-либо действий по устранению данной ситуации, прошу незамедлительно решить данный вопрос по списанию с меня образовавшейся задолженности и начисленных штрафных санкций.В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в суд в соответствии с Законом РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo; о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации об услугах Банка и компенсации морального вреда.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Тарифные планы по банковским картам НБ «ТРАСТ» (ОАО) изменены с 16.12.2014 г. В редакциях тарифов с 16.12.2014 г. увеличена комиссия за конвертацию.
С действующими Тарифными планами по картам Клиенты могут ознакомиться на сайте Банка.
Информация об изменении Тарифов была размещена на сайте Банка 23.10.2014 г.: http://www.trust.ru/press/news/detail134013.

С Уважением,

16.12.2014 г. мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру