❓ Добрый день! Брала потребительский кредит в Банке Русский Стандарт в декабре 2013 года, окончание...

Question

Добрый день! Брала потребительский кредит в Банке Русский Стандарт в декабре 2013 года, окончание кредита май 2015 года. Дата погашения 08 число каждого месяца, оплату производила через Сбербанк Онлайн ежемесячно 5 числа и все в течении 2014 года было нормально. В марте 2015 года раздается звонок от сотрудников Банка о том, что я не внесла текущий платеж, хотя на руках у меня есть квитанции, что я деньги перечислила на свой счет. Прошу у работника Банка обяснить ситуацию, в ответ путанные ответы, что я якобы несвоевременно внесла платеж в мае 2014, затем выясняется в январе 2015 года, за что Банк с меня снимает за 4 дня 640 рублей неустойку, что составляет никак не 0,2% от суммы Задолженности за каждый день просрочки (остаток кредита со всеми процентами на тот момент составляет 9012.45), и также 700 рублей за якобы пропущенный очередной платеж (согласно договора размер платы за первый пропуск 300 руб.). Решила навсегда расстаться с таким банком, звоню в колцентр, прошу посчитать мне сумму досрочного погашения на сегодняшнюю дату 18.03.2015 с учетом того, что деньги на счет поступят через 5 дней т. е. 23 числа, мне же считают полностью до даты погашения т. е. 08.04.2015. Хотя согласна п. 7 Закона о потребительско кредите: «При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. Далее прошу предоставить мне информацию по SMS или на электронный адрес, чтобы остался след даже готова заплатить за эту услугу, полученный ответ «Данная услуга не предоставляется. Обратитесь в офис Банка» (который находится за 120 км. г. Калининград плюс проезд 440 руб)
А теперь вопросы:1. Почему при составлении графика погашения кредита не учтены выходные января 2015 года,(сотрудник мне порекомендовал внести платеж 01.01.2015, хотя списался бы он также 12.01.2015)?
2.Почему не работает информационная система банка и клиента не оповещают о всяки там изменениях например, что плата за пропуск очередного платежа выросла с 300 рублей до 700 (сотрудник также мне порекомендовал обратиться в офис или прочитать информацию на сайте, хоты о том что на мой счет не своевременно поступили средства мне пришла SMS)?
3. Почему необходимо было ждать 2,5 месяца, чтобы сообщить клиенту о том, что у него есть задолженность и формулировать вопрос о пропуске очередного платежа?
4. И потом, что за позиция Банка за все в ответе клиент, сама работала в Банке и знаю одну истину «Клиент всегда прав!!!» Надеюсь дождусь вразумительного ответа на свои вопросы.

 · Accepted Answer

Добрый день, dasha71!Для анализа и проведения расследования пришлите мне, пожалуйста, данные для Вашей идентификации в системах Банка (ФИО, дату рождения или N договора). Информацию прошу направить мне через личное сообщение на Banki.ru.Банк не оставит без внимания Ваше обращение и обязательно проведет тщательную проверку корректности действий сотрудников Банка.Для более тщательного расследования просим предоставить дополнительные данные:&mdash; по возможности временные рамки Ваших звонков в Банк,&mdash; все номера телефонов, с которых/на которые осуществлялись звонки,&mdash; и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования.Я надеюсь на содействие с Вашей стороны в предоставлении необходимых данных. Заранее благодарю за оказанное содействие.В случае выявления нарушений, Банком обязательно будут приняты соответствующие меры.С уважением,

Добрый день! Брала потребительский кредит в Банке Русский Стандарт в декабре 2013 года, окончание...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру