Список вопросов
Ответ дан

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные...

21.03.2015 08:03
2
Сбербанк

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет — магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. № 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.
Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» — это компания-посредник (электронные платежные
сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно
условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет
ответственность только за перечисление средств Получателю.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные
операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с
Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.
Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.
Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru
Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца.
Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.
Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.

Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона № 115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Статья 10, пункт 4
В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.
Статья 10, пункт 5
Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.

Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.
А именно платежи прошли в следующих объемах:
74719,84 рублей

Мною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru.Однако я получил отказ в возврате денежных средств.
Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!

Я проверила информацию по Вашим обращениям и сообщаю Вам следующее: банк надлежащим образом исполнил Ваше поручение на перевод средств, которое было подтверждено Вами самостоятельно с использованием одноразового пароля. Средства были направлены по корректным реквизитам и зачислены на счет получателя.

Более того, учитывая факт непредоставления Вам услуг, наш банк направил запросы в банк-эквайер, что соответствует правилам международных платежных систем, и получил отказ в возврате средств.

Для возврата средств я рекомендую Вам обратиться в компанию ООО «Эксклюзивные информационные технологии». Если Ваши требования также не будут удовлетворены, Вы можете обратиться в судебные органы.

Отмечу, что наш банк провел необходимые проверки, и принятое им решение не подлежит изменению.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Скриншот звонка банка
Сбербанк

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое
Изменение сроков рассмотрения обрашения
Сбербанк

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью

Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Претензия. Возрат денежных средств

15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью

не могут пшить мой вопрос. ошибка альфа банка, а страдаю я.
Альфа-Банк

добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Кредиты и кредитные карты

" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью

Здравствуйте, не могу написать в приложении банка, не хочет обновляться гос услуги, пишу тут
Альфа-Банк

Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не снимает залог с квартиры более месяца после погашения ипотеки
Т-Банк

19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью

Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Менеджер без уведомления клиента подключает страховой продукт.
Альфа-Банк

Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью

Скриншот звонка банка
Сбербанк

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не снимает обременение
Т-Банк

Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как получить оценку отзыву!
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью

23.12.2024 Другое