❓ Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по...

Question

Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корп. 1, находящийся в отделение Сбербанка России № 01111, совместно с консультантом банка, я проводил оплату налога в ИФНС России № 13 по г. Москве, в сумме 3022,88, оплату я совершил в размере 3100,00 рублей, с последующим остатком суммы в размере 77 12 рублей, я зачислил на свой моб. телефон после подтверждение оплаты, терминал не выдал мне чек, сотрудник банка сразу посоветовал мне оформить претензию по данной ситуации, в этот момент на рабочем месте не было администратора, и мне сказали прийти через 2 рабочих дня, 19.01.2015 года, я составил заявление физического лица, с описанием данной ситуации. Приняла его Лукина В. С. поставила на нем штамп отделения, после мне посоветовали прийти через неделю, я подошел уточнить результат рассмотрения, мне сообщили, что никаких данных по заявлению нет, на протяжении всего февраля 2015 года, меня просили приходить уточнять, но никакой информации о моих денежных средствах так и не было, после моих посещений и не получения ответа, я обратился за разъяснениями к директору филиала, он обещал рассмотреть мой вопрос, после я пришел еще раз через неделю, на что мне администратор отделения Лукина В. С.. сообщила, что нет решения по моему заявлению, в грубой форме ответила, -«что вы сюда ходите, ждите смс оповещения по вашему заявлению! Сроки рассмотрения 30 рабочих дней!» На сегодня 23.03.2015 года, прошло уже 45 рабочих дней, но ответа так и не последовало. В Налоговую службу № 13 платеж не поступал, на что есть данные личного кабинета налогоплательщика, так же сдача на мобильный номер оператора Билайн, так же не поступила. И что делать в данной ситуации, ждать чего-то? Или сделать еще один платеж в налоговую? Но где гарантии, что Сбербанк не присвоит себе еще один перевод?

Добрый день, Илья!

Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при совершении оплаты через наш банкомат. Ваше обращение еще не рассмотрено, ответ пока не предоставлен. Поэтому, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 и оформить повторное обращение о несогласии со сроком рассмотрения заявления.

Что касается оплаты налога, если в заявлении Вы указали необходимость зачисления средств по назначению, то по рассмотрению обращения оплата поступит в налоговую службу по тем реквизитам, которые Вы указали при оплате. Если Вы хотите совершить платеж повторно, рекомендую Вам обратиться в офис банка по месту подачи заявления и уточнить возможность возврата средств по первой операции оплаты.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Илья!Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при совершении оплаты через наш банкомат. Ваше обращение еще не рассмотрено, ответ пока не предоставлен. Поэтому, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 и оформить повторное обращение о несогласии со сроком рассмотрения заявления.Что касается оплаты налога, если в заявлении Вы указали необходимость зачисления средств по назначению, то по рассмотрению обращения оплата поступит в налоговую службу по тем реквизитам, которые Вы указали при оплате. Если Вы хотите совершить платеж повторно, рекомендую Вам обратиться в офис банка по месту подачи заявления и уточнить возможность возврата средств по первой операции оплаты.

Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру