2
Доброго времени суток Татьяна.
Хотел бы вернуться к предыдущему нашему с Вами диалогу(он в кавычках).
«Вопрос:
Добрый день.
02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»
Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?
Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?
Dima1402 (Санкт-Петербург) • 23.03.2015 15:07
Ответ:
Уважаемый Клиент,
02.02.2015 у Банка возникли подозрения, что операции в ТСП POKERSTARS совершаются с Вашего согласия..
Мы пытались связаться с Вами для прояснения, но, к сожалению, безуспешно, поэтому Ваша карта, из соображений безопасности, временно заблокирована. На Ваш номер телефона направлено смс-уведомление.
03/02/2015 Вы обратились в Телефонный центр, консультант предоставил пояснения, операции Вами не были подтверждены, поэтому ограничения по карте не были сняты.
Ответ на Ваше письменное обращение будет подготовлен и направлен в ближайшее время.
С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова»
Прошу разъяснить мне следующие моменты:
1) Сотрудники банка заблокировали карту, потому что подумали, что именно ее владелец(это я) пытался провести операции?
2) Каким образом сотрудники банка пытались уточнить кто проводит операцию? Я не получал не писем на электронный адрес, не телефонных звонков, не сообщений в соц.сетях и уведомлений о «недозвонах» тоже не было?
3) Всегда ли сотрудники Банка уточняют кто пытается провести операцию по карте, а если это им не удается, блокируют ее, при подозрении на то что это именно владелец карты совершает операцию? Я несколько лет пользовался услугами банка и в такой ситуации впервые.
4) Возможно Вы допустили ошибку и сотрудники банка заблокировали карта, потому что подумали, что операции проводит не клиент. Так ли это?
5) В какой срок нужно сообщить банку о несогласии с операцией, если мошеннические действия с картой произошли 02.02.15? В договоре написано незамедлительно(после утраты), «но не позднее дня следующего за днем утраты карты или несанкционированного использования». Я правильно понимаю, что 03.02.15 — это вовремя, а 04.02.15 это поздно?
Заранее спасибо.
Здравствуйте.
Предоставляю Вам разъяснения:
1) у сотрудников Банка возникли сомнения в том, что операции проводятся Вами, т. е. с Вашего согласия;
2) мы пытались созвониться с Вами для подтверждения операций, но безуспешно, в связи с чем было принято решение о блокировке карты во избежание повторных несанкционированных Вами операций;
3) если возникают сомнения в правомерности проводимых операций, то карты клиентов блокируются до получения подтверждения о проведении операций;
4) вероятно, произошло недопонимание в ранее предоставленном ответе. Карта была заблокирована именно по причине возникших сомнений.
5) да, все верно. Банк направил Вам уведемление 02.03.2015, следовательно, следующий день — 03.03.2015.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём... Читать полностью
Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили... Читать полностью
Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения... Читать полностью
Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в пр... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый деньХотели бы установить банкомат Т-Банк в нашем Бизнес центре "NEO GEO", г. МоскваС уважением,Иванова Надеж... Читать полностью
Здравствуйте.Не очень хорошо, меня встретили сегодня в отделении совкомбанка на улице Воровского 11 в городе Челяби... Читать полностью
Добрый день !Вчера (10 фев) в 17:52 мною была совершена операция по внесению ДС через банкомат Сбербанка с помошью... Читать полностью
Хочу отозвать разрешение на передачу персональных данных. Задолбало спамеры и мошейники с кредитными предложениями.... Читать полностью
Добрый день!Ситуация следующая. Сменил паспорт и как порядочный клинет банка самостоятельно об этом уведомил в прил... Читать полностью
вы плохо следите за клинентсаким настроением. Делаете статистику по выдаче карт, чтоб в топ попасть, потом людям на... Читать полностью
Столкнулась с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле..... Читать полностью
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью