5
Доброго времени суток Татьяна.
Хотел бы вернуться к предыдущему нашему с Вами диалогу(он в кавычках).
«Вопрос:
Добрый день.
02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»
Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?
Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?
Dima1402 (Санкт-Петербург) • 23.03.2015 15:07
Ответ:
Уважаемый Клиент,
02.02.2015 у Банка возникли подозрения, что операции в ТСП POKERSTARS совершаются с Вашего согласия..
Мы пытались связаться с Вами для прояснения, но, к сожалению, безуспешно, поэтому Ваша карта, из соображений безопасности, временно заблокирована. На Ваш номер телефона направлено смс-уведомление.
03/02/2015 Вы обратились в Телефонный центр, консультант предоставил пояснения, операции Вами не были подтверждены, поэтому ограничения по карте не были сняты.
Ответ на Ваше письменное обращение будет подготовлен и направлен в ближайшее время.
С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова»
Прошу разъяснить мне следующие моменты:
1) Сотрудники банка заблокировали карту, потому что подумали, что именно ее владелец(это я) пытался провести операции?
2) Каким образом сотрудники банка пытались уточнить кто проводит операцию? Я не получал не писем на электронный адрес, не телефонных звонков, не сообщений в соц.сетях и уведомлений о «недозвонах» тоже не было?
3) Всегда ли сотрудники Банка уточняют кто пытается провести операцию по карте, а если это им не удается, блокируют ее, при подозрении на то что это именно владелец карты совершает операцию? Я несколько лет пользовался услугами банка и в такой ситуации впервые.
4) Возможно Вы допустили ошибку и сотрудники банка заблокировали карта, потому что подумали, что операции проводит не клиент. Так ли это?
5) В какой срок нужно сообщить банку о несогласии с операцией, если мошеннические действия с картой произошли 02.02.15? В договоре написано незамедлительно(после утраты), «но не позднее дня следующего за днем утраты карты или несанкционированного использования». Я правильно понимаю, что 03.02.15 — это вовремя, а 04.02.15 это поздно?
Заранее спасибо.
Здравствуйте.
Предоставляю Вам разъяснения:
1) у сотрудников Банка возникли сомнения в том, что операции проводятся Вами, т. е. с Вашего согласия;
2) мы пытались созвониться с Вами для подтверждения операций, но безуспешно, в связи с чем было принято решение о блокировке карты во избежание повторных несанкционированных Вами операций;
3) если возникают сомнения в правомерности проводимых операций, то карты клиентов блокируются до получения подтверждения о проведении операций;
4) вероятно, произошло недопонимание в ранее предоставленном ответе. Карта была заблокирована именно по причине возникших сомнений.
5) да, все верно. Банк направил Вам уведемление 02.03.2015, следовательно, следующий день — 03.03.2015.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью