❓ Здравствуйте, уважаемые представители банка! У меня такой к вам вопрос, настоятельно прошу дать на...

Question

Здравствуйте, уважаемые представители банка! У меня такой к вам вопрос, настоятельно прошу дать на него развернутый и четкий ответ: В конце мая 2014г на мое имя был оформлен потребительский кредит на телефон в ОТП банке в отделе Евросеть по адресу Павловский тракт 227. Через 3 дня у купленного товара выявили брак, и я был вынужден отказаться от покупки, мне вернули денежные средства за первоначальный взнос. Я обратился к сотруднику Евросети, которая от вашего имени оформляла кредит с вопросом о моих дальнейших действиях по кредиту, ведь фактически я от него вынужден был отказаться. На что получил ответ: &laquo;Вам ничего делать не нужно, мы переведем денежные средства в банк обратно и кредит закроется.&raquo; С чувством выполненного долга и уверенный в том, что проблема решена, я утилизировал кредитный договор за ненадобностью. Ровно через месяц (по наступлению первого ежемесячного платежа) мне начали поступать звонки от представителей банка с информацией о задолженности и вопросом &laquo;Почему я не вношу оплату по договору.&raquo; Позвонил в евросеть, сказали не беспокоиться и что денежные средства они переведут. По какой-то причине (мне не известной) они возместили средства банку только через 2 месяца, все это время буквально ежедневно я объяснял представителям банка ситуацию. Как средства на счет банка банка поступили, звонки прекратились, а в марте 2015г звонки возобновились с требованием оплатить задолженность. Как оказалось, кредитный договор не был закрыт, а с перечисленной суммы от евросети ежемесячно списывался мой платеж по графику. И на данный момент по какой-то причине я должен вернуть банку еще около 3500р. Я конечно понимаю, что вероятнее всего я должен был лично уведомить банк о расторжении договора, но как тогда обучен персонал точки продаж, работающий фактически как представитель банка. Во-вторых, меня интересует, почему не была принята во внимание информация от меня специалистами отдела взыскания. Почему мне на протяжении практически года, никто ни разу не сказал о необходимости личного присутствия в банке и составления заявление на расторжение. За собой вины не чувствую, оплачивать 3500р не собираюсь, так как действия банка считаю неправомерными. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ на решение моей проблемы. В противном случае вынужден обратиться за юридической консультацией.

Кузнецова Екатерина · Accepted Answer

Добрый день! Возврат товара производится согласно условий кредитного договора. Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобретали данный товар и, прежде всего, урегулировать вопрос возврата товара с магазином. В случае если магазин согласен на возврат товара, Вам необходимо обратиться к сотруднику который оформлял Вам кредит в магазине и заполнить у него Заявление на возврат товара. На основании данного заявления сотрудник должен оформить Вам новый график платежей, пересчитанный с учетом погашения части кредита.
Деньги, заплаченные Вами наличными в магазине при покупке товара (Ваш первоначальный взнос), будут возвращены Вам полностью.
Ваш отказ от товара не освобождает Вас от обязанностей по возврату кредита и уплате процентов за его использование.
При оформлении кредита Вы подписали договор с Банком согласно которому, Вы должны произвести выплату процентов за пользование кредитом. Дополнительно, ознакомиться с данными условиями, Вы можете на нашем сайте — http://www.otpbank.ru/retail/trade/
Безусловно, мы заинтересованы в повышении качества обслуживания Клиентов и для того чтобы мы могли проверить работу сотрудников, с которыми Вы взаимодействовали при оформлении кредита, пожалуйста, направьте запрос на эл. адрес Банка Zabota@otpbank.ru , в письме процитируйте Ваш отзыв, укажите полностью ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. В теме письма, просьба, укажите Банки.ру.

Здравствуйте, уважаемые представители банка! У меня такой к вам вопрос, настоятельно прошу дать на...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру