❓ Здравствуйте! 27.03.2015 описывал представителям банка на этом сайте ситуацию, в которую попал и...

Question

Здравствуйте! 27.03.2015 описывал представителям банка на этом сайте ситуацию, в которую попал и просьбой помочь. Ответа представителей банка и решение я не получил, поэтому пишу еще раз. Сотрудники банка ни после претензии, ни после визита 28.03.2015 ничего не хотят делать. Звонки коллекторов становятся невыносимыми. Звонят и мне, и родственникам, запугивают, требуют оплаты.Звонят несколько раз в день, в выходные звонят с 8 утра.Хотя в законе сказано, что в выходные дни имеют право беспокоить только с 9 утра.Они по хамски общаются, угрожают и буквально требую деньги. Но за что??? Я ведь уже платил!!! И неоднократно писал претензии с объяснениями!И Банк в курсе моей ситуации! Мои объяснения, что уже написаны 2 претензии и банк в курсе их не устраивают, они требуют с меня денег. При личном обращении 28.03.2015 сотрудник офиса сказала, что сочувствует, понимает, но сделать ничего не может и вообще понятия не имеет, кто нам звонит. Эту же информацию мне подтвердили при визите 30.03.2015. На мой вопрос к сотруднице Купцова Н. А., которая принимала 1-ю претензию № 15027104 и по ее словам является старшим менеджером, почему она меня не предупредила, что из-за замятия купюр у меня будут такие проблемы, и не рекомендовала внести платеж повторно, она ответила, что не знала, какие последствия будут. И обещания сотрудников, что все будет хорошо, а на самом деле это не так. Сотрудники банк в один голос говорят, что все понимают, но помочь ничем не могут. Ждите, пока претензия будет рассмотрена, а потом все будет хорошо. Только в эти обещания я уже не верю. Уважаемые представители банка, пожалуйста помогите мне решить мою проблему и оградите меня от звонков ваших-неваших коллекторов с угрозами и вымогательством денег, ускорьте пожалуйста рассмотрение претензии согласно срока указанным в статье 31 Закона о защите прав потребителей. В ином случае я буду расценивать бездействие вашего банка и действия коллекторов от лица сотрудников вашего банка как ст159 УК РФ и ст 163УК РФ и буду вынужден обратиться с сооответствующем заявлением в полицию.

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сложившееся негативное отношение к качеству обслуживания. Ваш запрос передан в ответственное подразделение для проведения внутренней работы, по результатам которой будут приняты соответствующие меры по недопущению подобных инцидентов в будущем.
Относительно Вашего заявления, можем прокомментировать, что действительно, согласно правил выпуска и обслуживания банковских карта, общий срок обработки заявления, может составлять до 30 дней. В настоящее время, на основании Вашего заявления уже инициирована проверка, по результатам проведения которой, сотрудник свяжется с Вами дополнительно. В ближайшее время, ситуация будет урегулирована.

Кузнецова Екатерина · Accepted Answer

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сложившееся негативное отношение к качеству обслуживания. Ваш запрос передан в ответственное подразделение для проведения внутренней работы, по результатам которой будут приняты соответствующие меры по недопущению подобных инцидентов в будущем.
Относительно Вашего заявления, можем прокомментировать, что действительно, согласно правил выпуска и обслуживания банковских карта, общий срок обработки заявления, может составлять до 30 дней. В настоящее время, на основании Вашего заявления уже инициирована проверка, по результатам проведения которой, сотрудник свяжется с Вами дополнительно. В ближайшее время, ситуация будет урегулирована.

Здравствуйте! 27.03.2015 описывал представителям банка на этом сайте ситуацию, в которую попал и...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру