960
Добрый день!
Вчера, 21.04.15 мне пришло смс на телефон: вида tinyurl.com/**** (к сожалению наизусть не помню).
Я не успела ничего посмотреть, закрыла, но ребенок как запустил ссылку оттуда.
Установилась программа Систем (system) APK или тип того (это, я уже потом поняла, по просмотру телефона).
Ттак как буквально накануне андроид обновился, и у него окна трея стали не по очереди, а один за одним,, я не видела, что там творится.
Потом, в 13:22 мой телефон запросил баланс. С него ушла СМС с словом БАЛАНС,
Я укладывала спать ребенка, и не видела этого.
Потом отправил сообщения типа: ПЕРЕВОД 896781250663
Далее пришло: Для перевода 8000 р. с карты виза**** на катру получателя Кристина Витальевна Ш. отправьте код 34146 на номер 900 и т. п. по тексту (как обычно).
Вот это я уже видела, и растерялась. Надо было что зря набрать, я а стала заходить в сбербанк онлайн смотреть и блокировать карту.
В общем в 13:26 смс об этой кристине, 13:27 подтверждение моего входа в сбербанк онлайн, 13:37 телефон отправил код, 13:27 перевод денег. 13:30 блокировка мною карты, 13:30 мой звонок на горячую линию.
Вот такая посекундная тарификация.
Операцию они видели, но не заблокировали. Хотя я настаивала. Сказали обращаться в офис, где я получала карту и писать заявление по форме банка.
Буквально через 2 часа я бала в отделении 8605/0153, где получила информацию о невозможности отмены мошеннической операции.
Убедительная просьба пояснить, почему нельзя моментально блокировать перевод денег, когда оператор видит, что он осуществляется, имеет от меня всю информацию о мошенничестве и отказывается сразу предпринять приостановку этой операции.
Считаю, что, несмотря на частичную мою вину (неустановленный антивирус на телефоне) оператор банка могла приостановить выполнение транзакции, тем более что я позвонила через 1 минуту буквально.
С уважением, Борисенко Наталья.
Добрый день, Наталья!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством по карте.
Хочется отметить, что если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС, банк обязан выполнить данное поручение в соответствии с условиями банковского обслуживания. И в соответствии с законодательством РФ банк не вправе списать средства со счета получателя без его согласия. Возможность отмены только что проведенной операции определяется в результате анализа данных по операции в зависимости от её статуса.
В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности.
Тем не менее, все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, поэтому я рекомендую Вам написать заявление по оспариваемым операциям, обратившись в любой офис банка с паспортом. Если банком будет установлено, что Вами соблюдены все условия использования банковских карт и условия банковского обслуживания, списанная сумма будет возвращена.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Александрова Мария, смс не приходило, что делать в таком случае ? Читать полностью
Не знал, что у меня включено автопродление сберпрайма (вообще не знал, что он есть) и списались деньги, как можно и... Читать полностью
На каком основании банк ссылается на ст 26 и 37 ГК РФ когда заявляет что несоверешннодетний не имеет права без разр... Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
Здравствуйте, списали 1500 за что я не понимаю? Я не совершала никакие платежи и не подписываласьMIR-7251 19:45 Пок... Читать полностью
Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанке по праву наследства. В наследство вступил 18.02.2025Деньги не отдают! М... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, что именно входит в категорию "Транспорт" в СберСпасибо? Если я пополню транспортную карт... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 115 фз, в марте прошлого года, предоставляли все документы и пояснения которые требо... Читать полностью
1. Будет ли начислен и в каком размере инвестиционный доход по договору долгосрочных сбережений в НПФ Сбербанка за... Читать полностью
Добрый день, отправляли на почту finhelp@sberbank.ru обязательство 24.02. Пришел ответ 25.02 с ссылкой http://clck.... Читать полностью
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудово... Читать полностью
Почему мне одобряете кредит? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2024г оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома. Ипотека траншевая. 02.12.2024г по... Читать полностью
Добрый. Совершенно случайно открыл доп. виртупльную карту, когда искал реквизиты свой основной карты в приложении.... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью