❓ Здравствуйте... <br />5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте... 5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт...

Иные вопросы

07.05.2015 07:09

Сбербанк

Автор

Гость

Павловск, Алтайский край

Здравствуйте…
5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт (дебетовой и кредитной) по 1500 руб. Сразу же заблокировал карты через личный кабинет и обратился заявлением в местное отделение Сбербанка. Стал разбираться, оказалось при использовании приложения Сбербанк"@Онлайн в смартфон залетел вирус (еле удалил). И в результате он списал у меня со счетов 3000 руб, причем без каких либо СМС-сок и подтверждений, без моего ведома…
Карты я свои в течении нескольких дней восстановил, но от банка я получил ответ на свое заявление, что мол мы все сделали правильно, отправили деньги ОАО MTS MOSCOW, как вы и просили. Я близко с МТС никогда не стоял, и не слухом не духом о переводах. Я в службу безопасности, к менеджерам, к начальникам, они меня футболят в полицию. Я туда, те такой же ответ от банка получают и не возбуждают уголовное дело, так как нет состава преступления. Получается круговая порука, замкнутый круг.
Прочитал в интернете про этот вирус. Оказывается ему много лет, от него страдает уже очень много клиентов Сбербанка. Возникает вопрос, в чем дело, мы доверяем сбережения Сбербанку, он в свою очередь по договору обещает нам конфедециальность и сохранность. А в результате, кто хочет может нас обокрасть, без нашего ведома, и возместить ущерб банк отказывается. А не выгодно ли это самому банку, или может сами работники банка к этому причастны? А попробуйте просрочить кредит на пару дней… Все враг номер один, телефон не замолкает, как будто ты Сбербанк на миллионы обокрал…
В общем я набегался, наунижался, бюрократия надоела. Не жалко денег, если не хотят вернуть то что украли найду адвоката, журналистов и устрою им спокойную жизнь. Думаю желающих подгадить Сбербанку хватает. Хорошо, что сделал все выписки, собрал все данные (предвидел такой исход)…

Добрый день, Олег!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Позвольте предоставить небольшое разъяснение по сложившейся ситуации. Чтобы вернуть средства, необходимо списать их со счета получателя для зачисления на счет отправителя. Для этого банку необходимо получить подтверждение от получателя. Хочется отметить, наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности.

Тем не менее, все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, и, если Вы не согласны с решением банка по обращению, то я рекомендую Вам написать повторное обращение, обратившись в любой офис банка с паспортом.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте... 5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру