2
«Добрый день! Меня зовут Денис, проживаю в г. Ульяновск, являюсь участником зарплатного проекта (имеется зарплатная карта вашего банка), моя компания Ваш корпоративный клиент. Суть отзыва, точнее жалобы, такова:
После составления онлайн заявки на получение кредита по заниженной ставке 20% годовых, мне перезвонил специалист контактного центра 30.04.2015 в 10:25 по МСК. Мы обсудили все необходимые вопросы. Мной были предоставлены все запрошенные специалистом данные, весь разговор занял 40 минут моего рабочего времени. По результатам звонка специалистом был дан ответ, что заявка отправляется на рассмотрение и по времени это займет 5 рабочих дней.
Сегодня 12.05.2015, как раз 5-й рабочий день со дня подачи заявки. Решил поинтересоваться о ходе рассмотрения и перезвонил в контактный центр в 13:29 по МСК, в ходе разговора выяснилось, что моя заявка так и не ушла на рассмотрение, якобы за неимением данных о близких родственниках, данные предоставлены. На мой вопрос: «Мне снова придется ждать 5 дней?», специалист ответил попробуйте перезвонить через час, может быть решение будет принято. Звоню в 14:48 по МСК, ответ, что мне все-таки придется ждать от 2—5 рабочих дней. На вопрос, будет ли ускорен процесс, если я подойду с пакетом документов непосредственно в свой филиал, сказали нет не будет.
Прошу принять меры. В другой банк обращаться не имею желания, так как очень давно сотрудничаю с вашим банком и целиком и полностью устраивает качество обслуживания (до сегодняшнего инцидента).
Заранее благодарю, жду обратной связи.»
Вот такую жалобу я оставлял на работу Вашего Контакт-центра 12.05.2015. Обратной связи я так и не получил, ни что принято, ни что в обработке, вообще тишина. Малого того сегодня 14.05.2015 позвонил узнать статус заявки, на что мне ответили, что отказано. Прошу заметить, что месяц назад мне звонили и говорили, что одобрена сумма в ДВА раза больше мной запрашиваемой 30.04.2015. Причину отказа мне не озвучили, прекрасно понимаю, что не положено. Мне не понятно ПОЧЕМУ. Пока логически складывается мнение, что такая ситуация сложилась
Я по прежнему хочу оставаться клиентом Вашего банка. Просьба принять меры. Спасибо!
Здравствуйте!
Направленная Вами жалоба была зарегистрирована.
Для уведомления о результатах рассмотрения, а также предоставления информации с Вами связался сотрудник.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет из за введения банком ВТБ кода доступа ВТБ онлайн. На компьютере жена установил... Читать полностью
Мне просто интересно как вы сможете вернуть мой пониженый рейтинг и убрать отказ в ипотеке от Сбербанка из кредитно... Читать полностью
Здравствуйте. В моей кредитной истории появился несуществующий кредит от вашего банка на сумму 4216339руб открытый... Читать полностью
Не так давно начала пользоваться к своему несчастью вашим банком, и за все это время не дождалась ни обещанного при... Читать полностью
Привет, хочу узнать в ВТБ есть кубышка как в Т банке?т.е у банка сразу можно взять 10₽ без процентов на неделю. Читать полностью
Банк ВТБ идёт против суда. Суд остановил мне сохранить прожиточный минимум на иждевенца. Что делать если мне по зая... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
Добрый день!Вы всех людей считаете идиотами?Ваши коллеги прислали сообщение:"Для решения вашего обращения нам нужна... Читать полностью
ДОбрый день! Уже вторую неделю не работает приложение на телефоне вашего банка, не дает зайти по номере карты. Код... Читать полностью
Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью
Третий раз отправила на согласование проект полиса. Первый раз отклонили возможно (остается только догадываться, по... Читать полностью
Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью
Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью
Пришла зарплата на карту Тбанка, но на карте висит фз-161, можно ли как-то снять деньги наличными или перевести на... Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью