❓ Добрый день, Наталья! У меня такая ситуация: в 2012 году я взял кредит наличными в вашем банке на...

Question

Добрый день, Наталья! У меня такая ситуация: в 2012 году я взял кредит наличными в вашем банке на сумму 270000 рублей. Успешно оплачивал его до 2014 года. Но в 2014 году в один из платежей банкомат просто не принял у меня денежные купюры. Я обратился в отделение банка для выяснения причины, оказалось,что мой счет арестован судебными приставами. Я попытался оплатить кредит в кассе банка, так как приближался срок оплаты, а снятие ареста, как мне объяснили в банке, происходит в течение двух недель. Но в кассе мои деньги тоже не приняли, сказали, мы не имеют право зачислять денежные средства на кредит таким образом, обращайтесь к кредитным специалистам, выясняйте с ними ситуацию. Кредитные специалисты попросили предоставить от приставов постановление об отмене исполнительного производства. Я предоставил им документ, кредитные специалист обещала перезвонить в ближайшие дни, как только арест со счета будет снят. Я спокойно уехал из банка, так как в запасе было несколько дней до срока уплаты кредита. Но прошла неделя, я звоню в банк, а там отвечают, что счет не разблокирован, в чем причина объяснить не могут.Я снова беру у приставов постановление об отмене, на которое ссылается банк, везу им. Опять все тянется неделю. Тем временем у меня уже просрочка, из банка звонит сначала один специалист с уведомлением, что пора оплачивать, я объясняю ему ситуацию, потом второй, и так по кругу, практически каждый день они звонят и просят оплатить кредит! Ездил в банк несколько раз, просил перечислить кредитные деньги, минуя как-нибудь карточный счет, с которого кредит списывался. Но судя по всему специалисты настолько некомпетентны, либо за всю историю банка это был первый случай, когда клиент хочет оплатить кредит, а денег у него брать не хотят. Никто мне не мог объяснить, почему арест с о счета банком не снимается. Так прошло несколько месяцев. Начислили огромную сумму неустойки и штрафов. Я уже устал ругаться и объяснять каждому звонившему, я уже просто не знал куда обращаться. В итоге мой договор передали коллекторам, мне позвонил специалист из коллекторской службы. Я объяснил ему ситуацию, он обещал разобраться. И наконец хоть один человек разобрался и выяснил в чем было дело. Оказывается, существовало еще одно исполнительное производство, но банк об этом «не знал» или «забыл». Я предоставил постановление об отмене от приставов и арест с моего счета сняли. Я написал претензию в банк с просьбой отменить сумму штрафов и неустойки, так как в неуплате моей прямой вины нет. Банк убрал лишь 60% сумм и заставил все равно выплатить часть, но я был рад, что вроде бы все нормально разобрались. Но оказывается моя кредитная история в этой ситуации очень пострадала и теперь мне не дают кредиты не в одном банке, хотя больших просрочек никогда не было.. Я позвонил кредитному специалисту с вопросом, как убрать эти просрочки с кредитной истории,ведь моей вины не было, я хотел оплачивать кредит, но банк не принимал у меня деньги в течении нескольких месяцев. Специалисты банка вводили меня в заблуждение, ссылаясь не на то исполнительное производство, приставы тоже не могли понять, пока специалист из коллекторской службы все не выяснил. Я закрыл весь кредитный долг за месяцы просрочки, кроме того, оплатил часть штрафов, не стал с банком связываться и ругаться. Исправно оплачиваю кредит по сей день. Моей вины в том,что банк не принимал оплату, нет. Но кредитный специалист отказала в моей просьбе, кроме того, она сказала, что я теперь не могу рассчитывать на выдачу кредита даже в вашем банке! Почему? Неужели ничего нельзя сделать?Спасибо.

Здравствуйте!

Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда предоставляли документы.
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда предоставляли документы.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru&nbsp;В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия&raquo;, а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)