4
Добрый день. Опишу ситуацию: в телебанке совершил перевод с карты на счет. При переводу произошла ошибка, счет был указан в валюте. Я сразу позвонил в службу и попросил помощи, объяснил, что хотел сделать и услышал ответ, что отменить операцию нельзя. Что дальше делать?
Здравствуйте!
Информируем, что отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием дистанционного обслуживания в системе «Телебанк», регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) с использованием системы «Телебанк» (далее — Правила), которые вместе с заявлением о присоединении к Правилам и об открытии счетов являются неотъемлемой частью договора дистанционного обслуживания в системе «Телебанк» (ст. 428 ГК РФ).
В соответствии с п. 3.1.1 Правил каждая операция характеризуется набором параметров, которые включают постоянные параметры (реквизиты), задаваемые Банком, специфичные для клиента индивидуальные параметры (реквизиты) и переменные параметры (сумма операции и временной период), задаваемые клиентом.
В соответствии с п. 3.2.2 Правил, передавая в Банк распоряжение о совершении операции, клиент поручает Банку провести операцию, соглашается с постоянными параметрами операции, установленными Банком, а также подтверждает индивидуальные и переменные параметры операции, заданные в распоряжении самим клиентом, и несет ответственность за их правильность.
В соответствии с п. 3.3.1 Правил распоряжения клиентов исполняются в рабочие дни Банка в соответствии со сроками выполнения распоряжений клиентов, установленными для распоряжений такого рода законодательством Российской Федерации, соответствующими договорами и/или соглашениями, заключенными между Банком и клиентом, правилами предоставления банковских продуктов, при этом Банк вправе сократить сроки исполнения распоряжений.
В соответствии с п. 3.4.5 Правил Банк вправе отказать в отмене ранее переданного клиентом распоряжения, если в ходе исполнения этого распоряжения Банком были произведены действия, в результате которых отмена распоряжения невозможна.
19.05.2015 Вами было создано распоряжение на перевод денежных средств с банковской карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, на текущий счет Телебанка, при этом в качестве зачисления Вами был выбран валютный счет. При осуществлении перевода указанное распоряжение было подтверждено Вами с помощью sms-кода.
Таким образом, Вы подтвердили параметры операции и дали согласие на ее осуществление. Вышеуказанное распоряжение о переводе средств было исполнено Банком в полном объеме
Тем не менее, банк рассмотрит возможность возврата денежных средств (разницы, возникшей из-за курсов валют) на Вашу карту.
О принятом банком решении Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью
Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью
Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью
28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью
Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью
Добрый день. Я понял уже, что мне отказали во всем. Мне другое непонятно. Если переводы букмекеру вне правил банка,... Читать полностью
На проверку нужно весь день потратить? Или вы тоже просто забили и отписываетесь??? Читать полностью
Почему не активна кнопка рассчитать , вознаграждение второй год 100% кешбэк ипотечное страхование Читать полностью
Как поменять дату начала действия договора Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
По вине сотрудника банка на моей карте появился неразрешенный овердрафт. Обозначили сумму для вывода одну, а оказал... Читать полностью
Оформила зарплатную карту через организацию, привезли домой карту подписали анкету, сказали активировать карту чере... Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
BSB1WGUZ Читать полностью