4
Добрый день. Опишу ситуацию: в телебанке совершил перевод с карты на счет. При переводу произошла ошибка, счет был указан в валюте. Я сразу позвонил в службу и попросил помощи, объяснил, что хотел сделать и услышал ответ, что отменить операцию нельзя. Что дальше делать?
Здравствуйте!
Информируем, что отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием дистанционного обслуживания в системе «Телебанк», регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) с использованием системы «Телебанк» (далее — Правила), которые вместе с заявлением о присоединении к Правилам и об открытии счетов являются неотъемлемой частью договора дистанционного обслуживания в системе «Телебанк» (ст. 428 ГК РФ).
В соответствии с п. 3.1.1 Правил каждая операция характеризуется набором параметров, которые включают постоянные параметры (реквизиты), задаваемые Банком, специфичные для клиента индивидуальные параметры (реквизиты) и переменные параметры (сумма операции и временной период), задаваемые клиентом.
В соответствии с п. 3.2.2 Правил, передавая в Банк распоряжение о совершении операции, клиент поручает Банку провести операцию, соглашается с постоянными параметрами операции, установленными Банком, а также подтверждает индивидуальные и переменные параметры операции, заданные в распоряжении самим клиентом, и несет ответственность за их правильность.
В соответствии с п. 3.3.1 Правил распоряжения клиентов исполняются в рабочие дни Банка в соответствии со сроками выполнения распоряжений клиентов, установленными для распоряжений такого рода законодательством Российской Федерации, соответствующими договорами и/или соглашениями, заключенными между Банком и клиентом, правилами предоставления банковских продуктов, при этом Банк вправе сократить сроки исполнения распоряжений.
В соответствии с п. 3.4.5 Правил Банк вправе отказать в отмене ранее переданного клиентом распоряжения, если в ходе исполнения этого распоряжения Банком были произведены действия, в результате которых отмена распоряжения невозможна.
19.05.2015 Вами было создано распоряжение на перевод денежных средств с банковской карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, на текущий счет Телебанка, при этом в качестве зачисления Вами был выбран валютный счет. При осуществлении перевода указанное распоряжение было подтверждено Вами с помощью sms-кода.
Таким образом, Вы подтвердили параметры операции и дали согласие на ее осуществление. Вышеуказанное распоряжение о переводе средств было исполнено Банком в полном объеме
Тем не менее, банк рассмотрит возможность возврата денежных средств (разницы, возникшей из-за курсов валют) на Вашу карту.
О принятом банком решении Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
16.09.2024 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) 1025 дополнительный офис "Алексеевский" в г. Москве с целью закрыть кр... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в отделение банка г. Лениногорск Республики Татарстан 17 декабря 2024, чтобы снять наличнос... Читать полностью
6 ноября оформил приглашение для друга по переносу номер в Т-Мобайл.Спустя 8 дней, 14 ноября, произошел окончательн... Читать полностью
Добрый день. В кредитной истории некорректная информация: закрыла кредит более недели назад - не внесено изменение;... Читать полностью
у меня ипотека в 3 Банках, я сегодня заказала простую справку - выплаченные проценты по годам по ипотеки. Даже Сбер... Читать полностью
Оставила отзыв об Альфа - Банке, 21.12 числа, сколько ждать проверки отзыва? Читать полностью
Какие вакансии есть удаленным и гибким графиком работы? Читать полностью
На каком основании делают платное обслуживание зарплатной карты при выходе в отпуск по уходу за ребенком? Я не увол... Читать полностью
Вы мне сами же предлагали более 5 операторов сделать доверенность составили мне текст для доверенности подтвердили... Читать полностью