Мария, здравствуйте!
Я вдоволь наобщался с разного рода и уровня представителями Сбербанка, перечитал различные форумы и данную ленту вопросов и ответов и понимаю, что я не один такой. А так же понимаю безвыходность дурацкой и уже классически русской манеры ведения бизнеса, а так же чисто русской модели отношений клиент-банк. Печально!

Моя ситуация заключается в следующем:

В 2013 году я заключил кредитный договор (автокредит) с ОАО СБЕРБАНК. Я был ознакомлен с требованиями, предъявляемыми к страхованию автомобиля и о необходимости выбора страховой компании из списка аккредитованных (или сотрудничающих) в Сбербанке. Я выбрал из списка одну из наиболее серьезных и солидных компаний — «УралСиб Страхование» (у нее как-никак и банк свой есть), которую мне посоветовали в отделении Сбербанка в момент заключения договора. Я оплатил полис КАСКО на год (а это 100 000 рублей) и все документы как и положено передал в Сбербанк.
Прошел почти год. Примерно за один месяц до истечения срока действия страховки мне позвонил сотрудник ОАО СБЕРБАНК и вежливо напомнил, что через месяц истекает срок действия страховки и, что мне необходимо предоставить в банк документы о ПРОДЛЕНИИ страховки на следующий год. Будучи ответственным и пунктуальным клиентом, я проделал всю процедуру заключения договора страхования автомобиля КАСКО в ОАО «Страховая группа «УралСиб» еще раз и предоставил соответствующие документы в ОАО СБЕРБАНК в срок без опозданий. Документы были представлены в отделение банка № 9055/0774, 14.07.2014 в 16:00. Сотрудник, принявший документы в окне № 1 представился Виноградовой Е. А.

Однако, спустя примерно два месяца, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мои документы о страховании автомобиля не действительны в связи с тем, что ОАО «Страховая группа «УралСиб» более не является партнером ОАО СБЕРБАНК и, что в отношении меня вводятся штрафные санкции за несоблюдение договора (неустойка) в виде удержания денежных средств. Мне так же было предложено заключить новый договор страхования с другой компанией и предоставить новые документы в банк.

Я категорически не согласен с подобным решением ОАО СБЕРБАНК! Я прошу обратить ваше внимание на следующие факты:
1. Сотрудник ВАШЕГО банка звонил мне и напоминал о необходимости ПРОДЛИТЬ полис и предоставить документы! Он ничего мне не сказал о прекращении сотрудничества банка и страховой компании.
2. При заключении договора страхования в УралСиб мне так же ничего не сообщили о возможных проблемах! Мне спокойно выдали все документы!
3. У меня приняли все документы в Сбербанке и у меня есть все данные о сотруднике банка, времени и обстоятельствах этого. В момент подачи документов о продлении полиса КАСКО мне ничего не сказали о том, что банк перестал сотрудничать с данной страховой компанией или планирует прекратить это сотрудничество!

В ответах к подобным обращениям вы писали, что клиент в данной ситуации может, либо заключить новый договор КАСКО, либо предоставить документы от страховой в банк.

Что касается нового договора КАСКО — вы думаете, что при стоимости КАСКО в 100 000 рублей клиент может так легко ходить и заключать со всеми договоры и разбрасываться деньгами, потому что банк не умеет качественно работать?

И что касается дополнительных документов… Я пошел этим путем и наткнулся на откровенное издевательство! Мне дали список из двадцати документов, включающий такие документы как годовые финансовые отчетности, отчеты о прибылях и убытках, балансы компании, заключения аудиторских компаний, отчеты об акционерах и т. п. А так же три договора и соглашения, сторонами в которых выступает БАНК и СТРАХОВАЯ, которые должны быть подписаны директорами этих организаций со всеми печатями и т. п.
ВЫ РЕАЛЬНО ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Кто мне даст эти документы??!! Кто подпишет мне хоть одно соглашение??!! На мой вопрос «реально ли это» госпожа Виноградова улыбаясь ответила, что никто еще не возвращался с этими документами! А от сотрудников банка я узнал, что таких как я тысячи клиентов!
Вы даете список документов, который заведомо не возможно предоставить, так как это документы, которыми могут обмениваться исключительно юридические лица! Вы цинично издеваетесь над клиентом!!!

Таким образом, я более чем уверен, что в данной проблеме виноват сам Сбербанк!!! Даже если учесть, что по условиям договора я в крайне невыгодном положении, все равно банк виновен в некомпетентности своих же сотрудников! Я смею заключить, что банк, в прямом смысле, не особо следит и печется о профессионализме своих работников, которые, кстати, являются лицом банка. Либо, что еще хуже, такие вещи делаются специально, с целью получения доп.дохода, так как банк защищен договором (это правда), а клиент в любом случае не прав! Ну и разумеется, из этого следует, что банк, являясь практически гос.предприятием, не особо трясется за каких-то там клиентов… Я всегда был патриотом этой страны, но я крайне устал от этого беспредела!

Я хочу чтобы мне дали возможность до конца срока действия этого полиса КАСКО не менять страховую и сняли с меня все штрафы и вернули удержанные средства в счет погашения кредита!!!